探讨人文关怀与优质护理服务

探讨人文关怀与优质护理服务

李素梅

李素梅（合浦县人民医院广西合浦536100）

【摘要】本文概述了人文关怀护理，提出了护理人员对人文关怀概念认识不足；护理人文关怀继续教育缺乏；护理工作中容易忽视患者的需要层次是我国优质护理服务实行人文关怀存在的主要问题。实施人文关怀融入护理管理的全过程；人文关怀贯穿护理病人的始终。

【关键词】人文关怀优质护理探讨

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）09-0333-02

近年来，鉴于人类疾病谱的变化，全球医学模式转化与我国创建和谐医患关系的大环境，对护理实践提出了人文关怀本质回归的迫切需求。卫生部副部长马晓伟在2010年全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心、满足患者的护理需求，真正做到贴近患者，贴近临床，贴近社会[1]。各级医疗机构广泛开展以人为本的“优质护理服务示范工程”，提高了患者对护理服务质量的满意度：不仅包括技术，还有服务态度，人性关怀[2]。

1护理人文关怀概述

美国护理理论家JeanWatson于20世纪70年代提出，将护理人文关怀阐述为护士通过具体行为表现出来的专业价值和态度，具有关怀意愿性，社会责任性和治疗目的性[3]。既需要护士理解人性需求，又要理解病人的需求，综合运用到关怀病人的护理实践中。不仅服务对象的健康需要人文关怀，护理人员自身的健康也需要人文关怀和具备人文关怀品质，才能为患者提供全面优质服务。

护理和护理人文关怀是随着社会发展和人们需求不断变化的，我国对护理人文关怀本质的理解有两方面：其一对护士实行人文关怀，调动护士工作积极性，主动性，使其心情舒畅，充满活力的工作[4]。其二以患者为中心，尊重患者的生命价值，人格尊严，护患零距离服务无限极的护理理念[5]。

2我国优质护理服务实行人文关怀存在的主要问题

2.1护理人员对人文关怀概念认识不足

学校人文教育的缺乏，临床护理人员对人文精神理解的模糊，护理人员对人文护理没有足够的认识。据刘义兰[6]调查研究：护士认知的关怀行为主要是对患者进行人际沟通。与护士感知的人文关怀需求的不同，患者认为护士能经常巡视病房，及时更换液体，在他们心理需要帮助时进行实际解决问题的就是最好的关怀[7]。

2.2护理人文关怀继续教育缺乏

尽管护理人员在人力资源配备不足的情况下，积极倡导以病人为中心人性化护理，健康教育，人文关怀等，但与患者对护理的需求仍存在着差距。护士因职业压力，对工作满意度低，甚至出现职业倦怠，高离职率，影响了护理质量和护理队伍的稳定性。

2.3护理工作中容易忽视患者的需要层次

马斯洛将人类的基本需要按发展顺序由低到高分为5个层次，即：生理需要，安全需要，爱与归属的需要，尊重的需要和自我实现的需要[8]。在为患者进行护理时，易关注工作任务的完成，忽略患者的情感和实际需求，离优质服务还有一定的距离。

3人文关怀融入护理管理的全过程

3.1树立人本管理理念，培育人性化服务理念。

在护理实践中祛除患者躯体疾病的同时，关注患者的精神需求的人文关怀为出发点。

3.2营造良好的工作氛围，增进护士职业认同感。

护士在良好的工作环境下，心情愉快，精力充沛，发挥最大潜能，在为患者提供优质服务的同时，感受到工作的快乐。让护士在工作中找到自身的定位，实现更好为病人提供优质服务的人生职业价值。

3.3完善护士的人文素质，树立良好的职业形象

3.3.1培养良好的行为素质，转变服务态度。

3.3.2提高专业素质，拓宽服务领域。

4人文关怀贯穿护理病人的始终

4.1加强护患沟通交流，重视心理护理。

4.2开展温馨健康教育，延伸优质护理。

5小结

人文关怀是护理工作发展的主旋律，护士具备了人文关怀品质，在临床实践中才能深切地体会到不同患者的内心感受与疾病痛苦，才能自愿地、想方设法地为患者解决实际问题，为病人提供全方位的优质护理服务。

参考文献

[1]马晓伟.在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院会议上的讲话[J].中国护理管理,2010,10(4):5-7.

[2]郭燕红.卫生部加强临床工作相关资料的背景介绍及解读[J].中国护理管理,2010,10(3):7-9.

[3]WatsonJ.Nursing:Thephilosophyandscienceofcaring[M].BistibLKuttkeBriwbabdCinoabt,1979,ForewordbyMadeleineLeininger.

[4]常蔓莉.护士长在管理护士中的人文关怀[J].医学信息,2010,23(3):199.

[5]胡文杰,崔洪岭,马丽,等.护理人文关怀在医院中的应用[J].中国医学创新,2009,6(31):120.

[6]刘义兰.住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究[J].中华护理杂志,2002,37(4):245-7.

[7]徐丽华.应用关怀理念于护理教学与时间[J].上海护理,2006,6(1):71-73.

[8]李剑.员工管理[M].第二版,北京:企业管理出版社,2005:110.