完善农网用电服务,加强电力营销管理重点探寻

完善农网用电服务,加强电力营销管理重点探寻

曹丽娜

（国网吉林省电力有限公司柳河县供电公司）

摘要：在当前新发展环境下，新农村建设工作正在如火如荼的推进当中。在当前新农村建设工作开展中，如何对于农网用电服务进行有效的提升，提升电力营销管理水平，这也是电力企业自身现阶段的一个工作重点。本文就结合新的环境，分析和探讨了相关工作的推进路径，更好的为我国新农村建设工作的开展提供可靠的电力方面的支持。

关键词：农网；用电服务；营销管理

1引言

农村地区电网建设工作一直在不断的开展当中，在当前新的环境下，我们需要积极有效的推进农网服务工作的开展，对于当前的服务模式和营销管理机制进行更好的完善，提升农网用电服务水平，并且更好的构建一套适应当前新农村建设和发展的电力营销管理体系，更好的促使在当前新农村建设工作开展中电力企业的发展。

2做好农网改造工作和线损管理

在现阶段农网用电服务工作开展中，我们应该切实有效的推进农网改造工作的推进，提升广大农民用电的可靠性和安全性，并结合实际电力管理的需求和特点，做好线损管理工作。在具体农网改造中，我们应该加强资金方面的投入，结合当前农村用电需求，合理的做好改造，定期的展开检查，提升维护管理力度，做好基础性工作，让供电服务的开展具备更强的稳定性。在实际线损管理工作开展上，我们也需要从管理的角度做好相应的强化。针对当前线损管理工作的具体情况，我们应该配合绩效考核的手段，提升线损管理力度，并将其作为实际营业所考核的一个重要的指标。在具体管理中，我们也应做好用电量的统计工作，结合用电数据做好分析，提升管控效果。在具体工作推进上，我们也应在改造工作中积极落实好各项新技术和装置的应用，配合行之有效的管理制度做好相应的执行。在实际检修工作中，我们也应提升检修工作的及时性和有效性，降低网损。另外，我们也应对于各类反窃电行为进行大力推进，提升检查和监控的力度，保障农网的安全稳定运行。

3转变服务理念和方式

在当前新的市场经济环境下，电力企业自身所面临的外部市场环境发生了很大的变化，如何对于服务的思想理念进行合理的转变，并积极融入新的服务方式和手段，这是我们必须要探索和思考的一方面问题。面对新环境，我们必须要对自身的思想观念进行转变，提升服务意识，真正的为广大农网用户提供优质、全面的用电服务。在现阶段，部分地区的管理人员自身的服务意识还不强，并且整体服务体系不够健全，一些农民的用电需求难以得到及时有效的满足。在具体工作的推进上，我们需要将提升服务效能为主旨，积极展开各类创先争优等活动，对当前现有工作中的问题进行及时的整改，真正的围绕农民用电需求构建一套完善的服务机制，提升服务工作的及时性和有效性。全方位的提升服务质量作为供电工作的重点，依据农民的需求给予其提供针对性的服务。对于日常经常出现的各类问题，应该做好相应的总结，探索出更强服务主动性的工作机制和体系，进一步的对农民用电方面问题进行快速、高效率的解决。另外，我们也应该在具体建设和工作开展的过程当中做好服务工作的考核。通过不定期的展开相应的走访调查，对农网电力人员提供服务的情况进行充分的了解，发现问题及时进行整改。通过结合实际情况，构建一套更加科学的服务宣传体系，这样才能够让广大农网电力人员形成良好的服务意识，各项服务制度的执行也能够得到更好的保障。只有从思想意识上真正重视服务，并且将服务作为自身工作的重要内容来进行对待，这样才能最大化的提升服务效果，实现优质服务目标。

4做好宣传

在现阶段农网用电服务和营销工作开展中，做好宣传工作也是非常必要的。电力企业在具体工作开展上，应该通过构建一套高效的交流平台，更好地传达当前用电方面的各类服务信息，并且在这一平台当中完成对客户需求的收集，掌握当前客户的用电情况，对客户的咨询、投诉等不推诿，不拒绝，不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。我们也能够通过这些信息资料，将其作为后续营销服务改进的重要依据和基础，不断的提升自身的管理能力，完善现有的供电制度。供电管理部门也可以在各种媒体上发布关于营销服务以及电力供应最新、最及时的消息，及时报到电力的运行情况，把调度的信息公开，保证电力调度的“公开、公平、公正”。在需要停电之前，必须要运用各种渠道做好为什么要停电的解释以及宣传，在供电服务的过程中要做到“人民电业为人民”的服务宗旨，坚持“你用电，我用心”的服务理念。另外，做好宣传工作，也能够打造一个良好电力企业的形象，打造优质品牌，提升农网用户的认可度，这对电力企业相关业务活动的开展来说也是一个不可忽视的助力。

5做好农村用电市场的开拓和管理

现阶段，农村地区用电市场本身具备着良好的发展前景。随着广大农民群众用电需求的快速增长，农村电力市场本身也逐步呈现着更快的发展态势。我们应该结合农网的用电服务需求，积极引入新技术，提升服务质量和服务水平，对农村电网的运行方式进行全方位优化，将可靠、优质、安全的电能输送到每一个农户的家里，更好的支持产业方面的发展。在实际营销管理工作开展中，我们应该结合具体情况，做好电力价格方面的调整与公布。在电价执行方面，我们应该合理的设计电力营销方案。对于用电量较大的客户实行电价分时计费政策，同时在用电峰谷时期，还可以实行不同的电价，合理增加谷时间段的用电量。同时要积极宣传新政策，开发新的用电客户，增加售电量。做好市场的开拓和有效的管理，这是提升农网电力服务的一个重要举措，同时也是当前电力企业营销管理工作开展的一个重点，我们应该结合实际情况合理的进行探究和改进应用。

6结束语

总的来说，在当前新农村建设的环境下，我们应积极有效的提升农网用电服务水平，积极做好电力营销工作的改进和发展，进一步构建科学的工作环境和路径，更好的实现对电力管理工作的优化，支持我国农业经济的健康持续发展。

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