信息化与电力营销管理创新的研究

信息化与电力营销管理创新的研究

桑毅辉

国网山西省电力公司夏县供电公司山西夏县044400

摘要：随着我国市场经济的发展，我国的电力企业在深化改革中不断进步以适应国家的发展需求，实现我国电力企业可持续发展的需要。近年来，我国的电力企业在推行信息化管理下的电力营销战略，这是信息时代下的明智选择，体现了我国电力企业科学、创新的营销方式，是电力企业实现管理创新与技术创新的重要手段。从发展前景来看，电力营销的信息化管理能够有效缓解电力供需的矛盾，促进电力的可持续发展，是现代营销技术的具体表现，具有可观的发展。但是，由于我国的电力营销信息化管理仍不成熟，在实际的操作过程中存在一些问题。

关键词：信息化；电力营销；创新研究

随着信息化信息时代的发展，信息技术对于各行各业的发展起着越来越重要的作用，因为信息化技术是企业进行创新的基础条件之一，也能为企业的营销管理提供思路参考，在信息时代发展的背景下，我国的电力企业对信息化建设的重要性越来越重视，并且信息化技术逐渐被应用到电力企业生产的各个环节。因此为了赢得市场，为用户提供更优质的服务，电力企业应逐步将工作重心转移到以信息化为背景的营销创新上来，才能顺应市场发展的需求，实现长远发展的目标。

1电网企业开展信息化工作的必要性

在全球化、信息化的新经济时代，大力推进企业信息化建设，不仅是用信息技术改造提升传统电力工业持续快速发展的需要，而且是电网企业应对国内外同业竞争的必然要求。电网企业的信息化应贯穿企业的整个价值链。日本的东京、关西电力通过对生产、营销、配电、调度等系统的全面整合，实现了供电可靠性99％以上到户的承诺，比没有实施信息化整合的其他电力公司成本降低了约50％。韩国电力公社通过对全国电力营销、配网、呼叫中心、物资供应等系统的整合，使得韩国电力物资采购、招投标60％以上的交易通过网上电子商务平台完成，极大地提高了效率，降低了采购、库存成本。

2对传统电力营销工作存在的不足进行分析

2.1缺乏竞争意识和市场营销意识

电力企业是我国的基础能源产业，同时它也是我国国民经济发展中的重要支柱产业，但是在以往的发展中，电力行业一直处在了一个令其他行业望其项背的位置，这也就使得企业在发展的过程中比较重视生产过程中的安全性，因为其一直占据着优势地位，所以缺乏竞争，使得电力企业的工作人员竞争意识比较薄弱。但是随着市场经济体制改革的不断深入，电力企业如果不培养自身的市场意识和竞争意识就很难再保持自己的优势地位。

2.2用电信息收集管理不力，制约了营销服务的开展

电力企业在生产的过程中会涉及到非常多的用户数据，这是一个十分重要的资源，但是在以往的电力营销和生产活动中对这一资源的利用也是相对比较忽视的，对数据资源的管理方式也不是非常的合理，这样也就使得电力营销和生产经营活动中没有一个非常可靠的数据支持。

2.3业务流程冗长，效率低

这一点上最明显的就是用电报装环节，也就是说用户在申请安装电表和相关的设备之后可能会需要很长的时间需要经过很多部门审批通过，所以用户从申请到正常使用中间要经历非常久的时间。

2.4用电业务咨询难，应急制度有待加强

在以往的电力营销服务活动中，用户如果有关于用电业务方面的疑问只能想营业的窗口咨询，同时如果还没有安装用电设备的时候，电力企业是不向客户提供任何咨询服务的，电力系统如果在运行的过程中出现了任何的故障也不能及时的采取相应的措施对发生的故障进行处理，电力虽然是一个比较抽象的东西，但是它也是商品的一种，所以没有完备的售前、售中和售后服务也是不妥的。

2.5抄表误差给用户带来的困扰

传统的电力服务中通常都采用的是手动抄表的形式，这种方式是非常容易产生误差的，所以在对其进行纠正和审核是一定要进行的一项工作，在这项工作中会给用户带来很多的不便，所以在实际的工作中应该采用更加先进的抄表方式来避免误差的出现。

2.6单据遗失导致的缴费不及时的现象

传统的电力营销工作中通常都是专人派送缴费通知单的方式，在这一过程中非常容易出现单据遗失的现象，这样就会使得一些用户收不到缴费通知单，自然就会出现一些缴费延迟的现象，这会给用户的生产和生活带来很多的不便，同时也会让用户多缴纳一些因为缴费延迟而产生的费用，不利于提升客户的满意度。

2.7用户缴费不便

传统电力营销活动中用户需要在一段时间内到指定的地点通过窗口服务的方式以现金的方式来缴纳电费，如果正好遇到了缴费的高峰期就很有可能使得用户需要等待很长的时间，所以也给用户造成了很大的不便。

3基于电力信息化的电力企业营销工作创新分析

在信息时代的背景下，电力企业只有结合先进的科学信息技术，以市场为向导，创建一套符合企业自身发展的营销管理模式。

3.1转变观念，从生产管理为主的模式转变到市场营销管理模式

电力企业应该转变营销管理模式，从以生产管理为主的模式转变到市场营销管理的模式，以市场为向导，以市场需求进行营销工作，坚持以“用户”为本的理念，为用户提供更优质的服务，顺应市场需求的发展。

3.2优化管理流程，推行“一站妥”的服务方式

为了解决传统用电用户电表和设备安装业务流程复杂、繁琐、周期长等问题，在新时期信息时代背景下，电力企业应优化管理流程，推行“一站妥”的报装服务方式，缩短报装审核时间，严格规定在一定的时限范围内为用户解决问题，尽量多设营业窗口，方便用户办理一系列的业务手续，充分发挥信息化的营销业务优势，提高工作效率。另外还应开发多渠道的用电报装方式，如电话、发短信、网上等，为用户提供更优质的服务。

3.3为客户提供方便快捷、多样化的信息服务

在信息化技术为背景的电力系统下，客户服务技术已经逐渐趋于多样化和丰富化，更加方便快捷的为用户提供信息服务，例如窗口服务、网上查询、95598电力服务热线等服务外，还可以结合不同的客户群体建立和探索相应的服务模式，才能更好地促进电力营销创新能力的提升。

3.4信息化技术提高了抄表的准确性与工作效率

由于信息科技时代的到来，在设备和技术上逐渐提高了抄表的准确性与工作效率，用手持抄表代替了传统的人工抄表，手持抄表需对准电表就能准确的读出电表数据，抄表机与计算机连接，就能将抄表数据导入到营业系统中，即准确又方便快捷的提高了工作效率。

3.5开通网上电费查询和短信提示业务方便用户及时了解用电信息

电力企业开通网上电费查询和短信提示业务方便用户及时了解用电信息，这样用户可以随时随地的通过电力企业服务网站，输入基本的用户信息进行查询，如用户未及时缴纳电费，电力企业则可以通过短信的方式进行提醒，避免了因传统单据丢失而产生的滞纳金问题。

3.6开启多种缴费方式，方便用户缴费

电力企业开启多种缴费方式，以方便用户缴纳电费，联网银行营业网点与传统的营业窗口现金缴费相结合，多渠道的开设营业网点。同时提倡银行代收、充值卡缴费、自助缴费、网上缴费等方式，避免了用户缴费排队等困扰，更方便、快捷、安全的为用户提供服务。

4结语

总之，基于信息化的电力营销工作，是利用电力信息来为电力企业提供更优质的服务的过程，信息化电力系统可以更精准的对数据进行整合、统一、分析，再导入电力营业系统，从而更好的为用户提供服务，方便用户及时、准确的了解用电信息。并且多渠道的开发用户缴费方式，免除用户很多不必要的困扰。建立以市场为导向的电力营销管理模式，实行统一的业务模式、服务标准和工作流程，为新型电力营销服务体系。

参考文献

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[2]谢辉.基于信息化的电力企业营销服务研究[J].黑龙江科技信息，2012（23）：125.

[3]唐静,赵伟.浅谈以信息化建设促进营销管理[J].中国电力教育,2013(11):154-154.