浅谈陕西历史博物馆旅游运营

浅谈陕西历史博物馆旅游运营

张静

（陕西历史博物馆）

摘要：陕西历史博物馆是陕西最大的历史类博物馆，也是全国优秀爱国主义教育示范基地和4A国家级旅游景区，是了解秦汉唐文化的重要窗口。陕西历史博物馆旅游运营条件良好，本文通过其旅游业发展现状做了简要的总结，提出博物馆和旅游业的共同发展前景的一些建议。

关键词：旅游业；经验；陕西历史博物馆

1.引言

陕西历史博物馆位于西安大雁塔的西北侧，筹建于1983年，1991年6月20日落成开放，是中国第一座大型现代化国家级博物馆，它的建成标志着中国博物馆事业迈入了新的发展里程。这座馆舍为“中央殿堂、四隅崇楼”的唐风建筑群，主次井然有序，高低错落有致，气势恢宏庄重，融民族传统、地方特色和时代精神于一体。陕西历史博物馆是一座综合性历史类博物馆。开馆以来，充分发挥文物藏品优势，坚持“有效保护、合理利用、加强管理”的原则，把收藏保管、科学研究和宣传教育功能有机相结合，举办了各种形式的陈列展览，形成了基本陈列、专题陈列和临时展览互为补充、交相辉映的陈列体系，从多角度、多侧面向广大观众揭示历史文物的丰富文化内涵，展现华夏民族博大精深的文明成就。同时，以开放的姿态走出国门，将灿烂辉煌的中华文明、光彩夺目的三秦文化呈现给世界各国人民。作为被首批确定为中国“4A”级旅游景点的陕西历史博物馆，以其优上的陈列、优美的环境、优质的服务、优良的秩序和独特的魅力，吸引着众多中外宾客纷至沓来，已成为陕西传播中华民族优秀文化和对外文化交流的重要窗口。博物馆旅游越来越受到游客的青睐，本文通过陕西历史博物馆旅游运营条件、现状分析，总结博物馆与旅游业共同发展应注意的问题。

2.陕西历史博物馆旅游的运营条件分析

2.1旅游资源分析。陕西历史博物馆是中国第一座大型现代化博物馆，是展示陕西历史文化和中国古代文明的艺术殿堂。馆区占地面积65000m2。建筑面积55600m2，文物库区面积8000m2，展厅面积11000m2。馆藏文物37万件，上迄远古人类的石制工具，下至明清瓷器，以斑斓多彩的文件展品，多层次、多角度地展示了陕西150万年的悠久历史。尤以商周青铜器、历代陶俑、汉唐金银器，唐墓壁画为特色，藏品之丰富，质量之精湛，在国内外享有盛誉，被誉为“古都明珠，华夏宝库”。

2.2市场需求分析。从客源市场方面来看，陕西历史博物馆的旅游资源得天独厚，首先西安是著名的世界历史名城。西安就像一部活的史书，一幕幕，一页页记录着中华民族的沧桑巨变。陕西历史博物馆是这些历史浓缩展示区，是华夏民族文化基因的宝库，它展示了从100多万年前的旧石器时代的蓝田猿人、新石器时代母系氏族公社繁荣时期的典型代表村落——半坡村、周、秦、汉、唐等十四个王朝的历史变迁，诠释了“秦中自古帝王州”的由来，每一件文物都蕴藏着让人叹服的生命轨迹，通过文物向观众介绍西安就是中国政治、经济、文化和对外交流的中心，是当时人口最早超过百万的国际大都市，无愧于华夏文明的发源地。

随着改革开放不断深化，陕西历史博物馆遇到了前所未有了的发展机遇，十九大提出中国特色社会主义进入新时代，社会主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾，博物馆有责任和义务为人民提供更好的展览和服务满足日益增长的文化需求。

2.3发展环境分析。陕西省已明确把旅游产业发展做为支柱产业，为旅游业发展提供政策支持。西安市作为中国历史文化名城，历史悠久，文物众多，省文物局在如今工作中力求实现文旅大融合。同时，陕西的可持续性发展不断增强，国际航线逐渐增多，西安市在各主要旅游景点建立旅游线路公交车。这些措施都为陕西历史博物馆的旅游业提供了良好的发展环境，提高了陕西历史博物馆的知名度。

3.旅游业运营的现状分析

3.1陕西历史博物馆运营成果。精品展量全国领先，自2010年年组织了多次精品特展，在精品展汇集的国宝数量创下了近年全国之最，展览连续5次获得十大精品陈列；观众数量领先，近几年来陕西历史博物馆观众人数逐年攀升，每年观众量遥遥领先，现仅次于国家博物馆；免费开放后的经营创收全国领先，在一般省级博物馆一都免费的情况下，为了满足不同层次观众需要通过特展形式创收数千万元，开创了免费博物馆运营的新模式。

3.2陕西历史博物馆旅游业面临挑战

3.2.1免费开放政策的出台带来的挑战。陕西历史博物馆于2008年3月基本陈列长期向社会免费开放。虽然实行免费开放后政府加大了对博物馆的投入，但旅游运营上仍面临很多新的问题。免费开放后如何为观众提供更好的参观服务、展厅环境，如何解决展厅饱和问题。面对游客参观热潮，如何进行市场化运营，如何在观众量增大，讲解服务加重时做好讲解服务等。

3.2.2博物馆自身运营成本压力。基本运行、公众服务、基础设施更新、文物修复、展示成本，特别展览策划营运费用大，人力资源管理成本等，一系列的问题都有待于解决。

4旅游运营的成功经验

4.1准确定位，形成特色。陕西历史博物馆抓住游客需求层次化的原理，重新审视了自身的藏品、馆舍、地域、人文等条件，将自己准确定位为全国性的古代史博物馆。依据满足游客需要原则等。组织历史文物专题陈列，按照周秦汉唐的历史脉络，通过青铜器、金银器、里带套用、唐代壁画等突出推出俩个特别展览，积极与省物价部门申请制定了合理的门票价格，满足了不同层次的观众需求。

4.2加强管理、创新制度。陕西历史博物馆在内部机构与制度上提出新的措施，推行“项目制”和“策展人制”；全面推行聘任制，实行竞争上岗在陈列展览和学术活动的组织管理上引进了国外的“策展人”制度。

4.3依托市场，实现目标营销。陕西历史博物馆经常深入学校、社区进行流动博物馆宣传。通过座谈会和相互参观等形式，与学生、社区工作者进行面对面的沟通。陕西历史博物馆主动与有关部门联系，通过旅游业的各种渠道，将该馆资料介绍图片等在机场、车站、酒店等国内外旅游者经常出入的地方陈列和散发宣传。博物馆与酒店建立合作关系。设置宣传资料，提供票务优惠政策等，达到双赢目的，扩大影响力，提高知名度。

5运营应注意的问题

5.1提升服务品质，树立服务理念。陕西历史博物馆已大胆引进了星级酒店的管理模式。由全面质量管理体系提升至细化管理，不断提高服务质量。前区服务人员的友好态度和真诚服务的理念作为最重要的服务内容融入其中。陕西历史博物馆排队领票、投诉、突发事件程序方面服务方面形成了一套处置办法，但细节上还有待于进一步提高。用优秀的服务来提高游客满意度，促使游客再次参观陕历博。

5.2寻求支持、跨领域合作多元化发展。陕西历史博物馆物馆需积极寻求社会力量的支持，积极开展法人治理结构的探索，筹资多元化发展，用各种渠道吸纳资金，克服博物馆资金缺口大的通病。陕西历史博物馆亦可通过与酒店、旅行社、机场、各景区加强联系，跨地域、跨行业设立博物馆旅游纪念品商店加大文化产业发展力度。

5.3加强人员培训，做好宣传促销工作。陕西历史博物馆提供免费导游讲解培训，随着免费开放，博物馆面临讲解员短缺问题，除了在大学招聘相关专业大学生做讲解员，加强培训和考核工作以外，还利用签约旅行社的渠道，培训更多的导游进行馆区讲解服务，提高他们的专业素质与服务质量。讲解员也是博物馆的宣传员宣传文物知识，特别展览的安排，促进特别展览的销售，同时，讲解员间接承担着文化产品促销的角色。做好宣传促销工作，可扩大知名度。吸引游客从将博物馆带回家。

5.4利用资源与高科技做好特别展览。特别展览是某一专题在一定时期内的临时展览，具有换常新的特点，资源品质高，是吸引游客再次参观的有效措施。特别展览举办要协调与其他博物馆、研究院的关系，确保展览的吸引力。在特别展览利用现代科技用全新方法，全方位、多角度展示精品文物，同时利用视频增强文物的科普性，提升游客兴趣和互动机会。录制语音讲解内容，出租语音导览机，满足更多游客的参观需求。

6结语

陕西历史博物馆是运营较好的一个国家级博物馆，作为中国第一座现代化的博物馆，她在经营上已经积累了很多成功经验。但同时随着免费开放等，她面临着一些挑战，本文通过总结陕西历史博物馆现有经验，提出在今后运营商应注意服务、筹资、人员、特别展览等问题。