电力企业提升业扩报装工作服务水平研究王芳

电力企业提升业扩报装工作服务水平研究王芳

王芳王斐侯刘鹏

（国网运城供电公司市场及大客户服务室山西运城044000）

摘要：随着我国社会经济的飞速发展，企业之间的竞争不断加剧，为了在市场竞争中赢得优势，电力行业也在不断寻求进步。电力企业业扩报装服务是电力企业的重要服务项目之一，在电力营销工作中占有重要地位，是企业质量和外在形象的重要保障。电能需求量与业扩报装业务量成为正比。近年来，电力业扩报装业务量不断增加，逐渐较多的电力企业将眼光放在提高业扩报装服务水平上。本文就针对业扩报装管理工作及基本原则进行分析，然后对提高业扩报装工作服务水平进行探讨。

关键词：电力企业；业扩报装；服务；水平

业扩报装是供电形式的一种，是客户与电力企业建立关系的首要环节，业扩报装的程序较为复杂，由用电受理申请、现场勘查、施工单位资质审查、竣工验收等多个环节组成，每个环节都会直接影响到业扩报装的整体效益。电力企业业扩报装工作服务水平将直接影响电力企业持续发展，随着用电客户的需求量不断增长，其对业扩报装的服务要求也越来越高，要想提高客户的满意度、提升企业形象，实现电力企业与电力用户的和谐共赢，就需要电力企业不断更新服务理念，改进服务措施，提高服务水平。

1、提升业扩报服务水平的重要意义

1.1促进企业自身的发展建设

业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。从而，树立了供电企业的良好社会形象，促进了企业的长效发展。

1.2建立与客户之间的的发展合作关系

利用好业扩报装这一服务平台，与客户建立良好的合作关系。通过信息的交流反馈，我们可以及时获取客户的实际需求，促使我们与客户之间建立稳定的、共赢的关系。因此，可以说业扩报装工作的管理水平直接影响着供电企业的经济效益与可持续发展。

1.3加强电力市场开拓与电力资源共享

现年来，在我国电力市场不断突飞猛进的步伐下，供电企业传统的发展模式己经无法满足当前的趋势。若想不断的开拓电力市场并发展、跟进业务，供电企业优化与创新当前的管理机制实属大势所趋，尤其要将工作重心投入在供电企业业扩报装工作的发展中，业扩报装工作的完备利于促进电力资源的合理利用与“绿色”共享。

2、业扩报装工作的基本原则

2.1统一受理

进行业扩报装时，这一程序比较复杂，所以必须以“统一受理”为工作的原则，这是使业扩报装工作顺利进行的保障。所以，在实际的工作过程中，业扩报装的工作人员应该按照客户的用电申请以及工作窗口的使用情况制定相应的服务模式，努力满足客户提出的要求，为使该工作顺利进行，部门主管还要做好组织和协调工作。

2.2限时办结

“限时办结”可以督促工作人员及时完成自己负责的工作，因为业扩报装工作程序复杂的特点，更应该节约时间，在有效的时间内尽量减少不必要的程序，优化服务水平，提高业扩报装工作服务用电客户的质量。

2.3公开透明

新时期的经济发展状态下，很多行业都将提高工作的公开透明程度作为工作的重点，以使工作减少不必要的麻烦，对于业扩报装工作来说，更应如此，用电量、电费价格关系着用户的切身利益，将电力企业客户用电的状况进行公开，接受社会的监督，除此以外，企业工作的流程、收费标准、电力工程的招标单位、施工信息也应该公开，做好用户评价，及时整理反馈意见，这些都是提高电力企业业扩报装服务水平的重要因素。

3、提升电力企业业扩报装工作服务水平的策略

随着电力企业的发展，电力企业业扩报装工作的发展逐渐成为影响电力企业发展的重要事项之一。因此，在电力企业的日常经营活动中，我们必须结合电力企业业扩报装工作发展中存在的具体问题，采取具有针对性的解决策略，才能在一定程度上改善电力企业业扩报装工作中存在的相关问题，促进电力企业不断的发展下去。

3.1加强对电力企业业扩报装工作人员的考核力度

在电力企业业扩报装工作的发展过程中，业扩报装工作人员的职业素质以及工作态度，对于提高电力企业业扩报装工作的效率具有很大的影响。为进一步提高电力企业业扩报装工作的效率，电力企业可以通过确认核心岗位责任制的工作理念，规范业扩报装工作人员的工作行为。使之可以在严格遵守相关工作规范的前提下，有序的进行工作。在进行考核的过程中，将相关岗位的职责、工作的目标落实到实际的工作中。对于自律能力较差、职业素质较低的员工，作出一定的处罚。从而实现电力企业业扩报装工作效率以及服务水平的稳步提高，不断的促进电力企业实现可持续的发展目标。

3.2加强相关法制建设

在电力企业开展业扩报装工作的过程中，违法乱纪的现象普遍存在，这些都直接损坏了电力企业的外界形象。要想有效解决这一问题、规范供用电，相关部门必须要加强电力行业管理相关的法制制度建设，这样能够有效减少部分电力用户及用电企业中不合理的用电现象，尤其能够严格控制那些会破坏企业形象、违反法律法规的行为的出现。与此同时，为了保障电力企业的可持续发展，电力企业还要能够跟着社会的发展趋势来优化产业结构、完善业扩报装的工作流程。

3.3强化电力企业服务水平的机制

在电力企业业扩报装工作服务水平中，需要加强服务机制的建设，能够实现客户的需求。在开展的工作中，要始终把客户至上这一理念贯穿到工作中，进一步提升了客户业扩报装的速度，进而满足客户的用电需求。还需要对客户提供售前、售中、售后的服务，力求为客户提供快捷而且高效的电力服务。在满足客户需求的同时，还应该完善电力企业自身存在的问题，对相关的服务进行一定的规划，通过完善服务机制的建设，不仅满足了客户的需求，而且还能有效的提升电力企业的竞争力。

3.4将业扩报装服务体系多样化

目前，我国已经处在信息化的社会，互联网技术以及通信技术在电脑和手机中进行的广泛的普及，因此，客户对业扩报装的途径也主要显现出多样化的变化发展。因此，供电企业需要在该方面不断进行创新，使其具有实时化、普遍化、丰富化和多样化的互动形式服务需求，给客户提供出高效便捷、灵活定制以及多项选择的工作服务，除此之外，供电企业还可以通过营业厅工作窗口以及电话服务等方式，给客户提供相关信息的查询，同时将业务的传递流程进行进一步的优化，满足与客户开屏综合性的互动工作服务。

3.5加强业扩工报装工程回访和监督

在业扩报装工作过程中，建立客户回访制度与长效监督机制是极为必要的。定期进行客户回访，接受客户对业扩报装工作相关的的需求和意见；开展业扩报装专项稽查，合理利用监控系统，杜绝系统外流程运转。建立长效的监督机制，使供电企业对业扩报装全过程进行监督检查，保障电力资源的输送，与此同时要定期公开、透明监督结果，由此提高业扩报装的服务质量，增加客户的满意度。

4、结束语

综上所诉，在供电企业经营过程中必须注重以客户需求为导向，与时俱进的改进业扩报装的流程，创新服务手段和管理机制，优化业务服务流程，以提高供电企业业扩报装的效率为工作目标，才能大层次上提升业扩报装服务水平，满足客户的需求，提高供电企业的经济效益，从而树立企业的良好形象并最终提高供电企业的综合竞争力。

参考文献

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[2]安阳供电公司，组编.供电企业营销管理标准化手册[M].中国电力出版社，2010.

[3]陈政琦.关于供电企业业扩报装工作流程优化的分析[J].中国电业：技术版，2012（4）：77~79.