电力营销管理中精细化管理的应用相荣荣

电力营销管理中精细化管理的应用相荣荣

相荣荣许兰芬李开业杨丽

(日照市光明电力服务有限责任公司山东日照276826)

摘要：为了适应经济快速发展的时代，对于电力企业也有了更高要求。电力企业逐渐摆脱原先的模式，在发展中趋于市场化。由于市场化的需求，对于电力企业的电力营销方面也更加需要关注。在电力企业的运营中，电力营销也逐步成为了其进行业务时的核心内容。而精细化管理，正是用更加系统化的营销方式结合电力行业的特点，对电力营销的过程进行更加合理的管理，促进电力营销提高效益。

关键词：电力营销管理；精细化管理；应用要点

引言

随着我国环保要求的提高，火力发电低产能问题凸显，在取消推迟煤电项目的总基调下，我国供电企还面临着转型发展需要，存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题，需要进一步加强精细化管理水平。

1供电企业精细化管理价值分析

（1）精细化管理是融合企业内部资源，促进企业和谐发展的重要手段。通过精细化的管理方式实现了企业内部的充分融合，实现了在提高服务和产量质量目标的基础上的资源有效配置，可以进一步降低生产总成本，可以在充分协作的机制下提高员工的工作积极性，使员工集中指向生产的薄弱环节，在提高企业员工质量意识的同时，实现了供电企业管理方式、内容、制度的深化。精细化管理的本质是促进企业快速发展。

（2）精细化管理模式的关键在于建立一整套有效的标准执行与评判模式。供电企业精细化管理进一步在改进淘汰落后产能的基础上实现了企业规范化运行的目标，这对于明确供电企业日常管理工作目标，明确各模块单元的具体工作任务与规范，指导企业领导层的管理方向，以及保证管理效率到位有重要意义，通过精细化管理进一步提高供电企业各层级的执行力，从而提升企业的经营效益。

（3）精细化管理是提升电力企业竞争力的重要手段。随着我国电力市场的买方市场的建立，电力体制改革将在现货市场、核定输配电价、丰富交易品种的总趋势下迎来激烈竞争。在全国推进配售电改革的当下，供电企业只有实现精细化管理的方式，才能更好地解决技术与运行模式方面的漏洞，才能在开放的竞争环境中不断提升竞争力。

2电力营销管理中精细化管理的应用要点

2.1电力企业电力营销服务管理制度精细化

建立好完善的电力营销制度，是保证电力企业进行进一步发展和进行电力营销精细化管理的前提。电力营销精细化管理的程度，能够直接影响到具体的电力营销业务的效率，对于供电的可靠性等方面也有直接的影响。这就要求电力企业需要依照自身的实际发展情况，并且观察电力市场中的发展趋势，把握好市场的发展动向。并将现代化与精细化的这种管理理念，加入到实际的电力营销管理工作中。进一步去完善电力企业与当地的政府进行沟通与信息交流的机制。进一步推动电力营销精细化管理的实施，让电力企业能从根本上进行电力营销管理水平的提升。进一步构建起科学化的电价机制，加强电力影响优质服务运作体系的稳定性，再进行加快农网电力技术改造工程管理标准的建立等工作。建立好电力营销服务管理机制，对电力企业的服务有效性和供电安全性等方面的问题进行解决，让电力营销中的精细化管理更加有效地进行下去。

2.2电力企业营销业务信息平台精细化

在对电力客户进行供电的管理和服务工作中，电力企业可以利用好记录了这工作过程的数据库，对大量的电力客户进行用电信息与基础信息的档案建立工作。利用好这些信息档案，能够更好的推动电力营销的精细化管理的形成。在实际的营销业务工作中，电力企业可以在实际的营销服务管理中，进行必要的信息共享的协同作用。对业务里的各个内容进行量化处理，并在后续工作中对其进行业务流程的整合优化措施，进一步推进一体化的继承动态在线营销服务管理方式。除了能够降低电力企业在电力营销管理部分的成本，还能够进一步提升实际的管理效益，推动电力企业从精细化升级为精益化。

2.3抓好班组建设工作

供电精细化管理需要抓好班组建设，切实在基层班组的工作中体现精细化管理理念，着力在基层班组（QC小组）建设中有效改进管理机制。第一，优化班组工作流程，精简班组工作内容，明确班组工作的一般程序。例如，在抄表班组管理时，应当在明确抄表日、抄表方式、抄表异常等项目基础上开展精细化管理。第二，从现代供电科技的引进与推广着眼，优化简化班组作内容，明确班组具体责任，形成班组内部的责任落实与工作方法改进机制。第三，加强对基层班组的实地调研，切实了解抄表、核算、收费等班组的实际工作情况，为基层班组配备必要的信息化工作设备，辅助班组做好具体的管账、报账、核对报表的需求。第四，跟踪具体班组作业流程，围绕班组流程对于工作内容进行优化，从而提高工作效率，在减轻班组压力的基础上创新管理方法。第五，制订以班组为依托的职工培训计划，全面加强对班组成员的业务培训。

2.4电力企业员工绩效考核精细化

在实际的电力营销工作中，电力企业需要依照企业的真实情况，建立起科学的电力企业员工绩效考核制度，更好的保证精细化管理工作的进行。再进一步建立起一些相关的营销服务管理责任制度，通过对员工技能等方面的综合素质进行培训工作，并在具体的培训工作中加入必要指导、监督和反馈相关的工作。推动将制度与考核等进行综合的电力营销绩效考核机制的建立，并结合电力营销服务管理中利益等因素，进行较为综合性的考核工作。将考核的内容与员工们的业绩进行挂钩，进一步鼓励员工进行工作的实践创新。

2.5提升电力营销服务水平

电力营销系统作为直接与用户接触的部门，在提供用户服务和业务办理的过程中，电力营销工作人员的服务态度和服务能力直接影响着用户的体验度和服务评价。因此提升电力营销全体工作人员的服务意识、服务能力以及水平是重中之重。在业务咨询和业务办理、电能在使用过程中以及进行日常客户服务时，电力营销管理部门应当始终加强工作人员的服务要求和管控。保证整个电力营销流程过程中提供给用户的服务质量。得到广大用户的认可和信赖。

一方面供电企业应当保证电网的覆盖范围达到城市以及周边城镇和乡村的全覆盖。国家整个电力系统行业应当以不落下任何一个地方为电网铺设原则，实现全国范围内的电能输送。

另一方面供电企业应当保证售后服务质量。供电企业面向居民用户输送的电压为220V，供电企业面向大中型企业、工程建筑以及工厂等输送的电压高于220V。远远超出人体承受的电压范围，因此在电力输送的过程中，安全性是首要解决的问题。与此同时，针对故障或事故电力线路进行抢修时，通过先进的配电网监察设备进行故障线路第一时间定位和报告，抢修队伍应当第一时间接到任务出发到现场，最大限度的缩短维修时间，降低用户电能的正常使用影响。

3结束语

精细化是追求无限化的过程。精细化是对企业管理的各个环节的精雕细琢，探索各个环节效益最高的运作程式，探索环节与环节达到最好协作关系的系统规范。俗话说“万丈高楼平地起，细末之处见真功”，精细化管理应用是一个阶段性完善的过程，不可能一蹴而就地提高整个系统的效益。每个企业都可以根据自身的需要进行精细化改革，精细化管理仅是一种理念，对于不同企业来说，它可以千变万化。

参考文献：

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