论电力企业电力营销模式思路分析

论电力企业电力营销模式思路分析

王爽

国网冀北电力有限公司平泉市供电分公司河北平泉067000

摘要：当今时代，我国电力企业市场不断变革，生存压力越来越大，在此背景下，为了创造更好的效益、促进企业长久发展，有必要分析与研究出能够帮助企业优化与改良原有生产模式、服务模式等的方法，及其新发展思路，进而提高电力营销服务效率与质量，提高企业综合竞争力。

关键词：电力企业；电力营销模式；思路

引言

党的十八届三中全会提出，国有资本继续控股经营的自然垄断行业，实行以政企分开、政资分开、特许经营、政府监管为主要内容的改革。社会各界对加快电力体制改革的呼声也越来越高，推进改革的社会诉求和共识都在增加，具备了宽松的外部环境和扎实的工作基础。2015年3月，中共中央印发了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》(中发〔2015〕9号)文件，开启“管住中间、放开两头”模式的新一轮电力体制改革序幕。总体思路：坚持社会主义市场经济改革方向，从我国国情出发，坚持清洁、高效、安全、可持续发展，形成主要由市场决定能源价格的机制。重点和路径：在进一步完善政企分开、厂网分开、主辅分开的基础上，按照管住中间、放开两头的体制架构，有序放开输配以外的竞争性环节电价，有序向社会资本放开配售电业务，有序放开公益性和调节性以外的发用电计划；继续深化对区域电网建设和适合我国国情的输配体制研究；进一步强化政府监管，进一步强化电力统筹规划，进一步强化电力安全高效运行和可靠供应。

1当前电力营销管理工作存在的缺陷

1.1管理机制陈旧

电力企业内部体制十分僵化，同时涉及内容也十分广泛，因此使得营销管理方面缺少足够的竞争力。不仅如此，在电力企业之中，营销人员的数量较少，同时相关技术支撑也不到位，使得很多项目的开展都受到了严重的阻碍。不仅无法时刻把握用户需求层面出现的变化，同时也无法将其自身的潜力全部挖掘出来，进而导致日常工作受到了巨大影响。

1.2管理意识欠缺

当前电力企业无法有效满足客户的实际需求，自然也很难提升其市场份额。原因主要是管理意识不到位，同时企业的发展不够主动。由于常年坚持传统模式，无法有效适应客户的多样化需求，使得管理工作的整体难度大幅度增加。对于项目本身，由于意识不到位，很难及时判断出问题的原因所在，相关问题自然无法解决。

1.3信息化方式单一

当前许多电力企业在开展营销业务的时候，采取的方式往往回忆管理系统为主。但是，系统设计工作本身是全网统一的，并没有完全实现本地化。不仅如此，许多企业也没有创建独立的APP软件，网络业务的种类也较少，使得客户群体很难得到优质的服务体验，同时也会增加员工的工作负担。

2电力企业电力营销模式思路

2.1创新服务理念

电力营销系统的发展需要全体工作人员投入其中，群策群力进行发展并创新，对营销过程和管理进行监督。电力商品具有瞬时性和连续性等特征，这就要求电力系统企业在运行经营过程中与供电和维修等相关企业形成良好合作关系，以顾客至上为服务理念，在经营过程中本着为顾客提供便利为营销理念，在心理上构建服务理念，将这种理念贯穿于工作的始终，为顾客提供更好的服务，增强电力服务的顾客体验，提高市场认可度。

2.2采用精细化管理等新型管理模式

电力企业应提高电力市场营销管理的规范性以及标准化程度，通过科学的管理方法对电力营销的各个环节进行全流程、全方位的精细化管理。电力企业采用这种精细化管理的新型管理模式可以进一步明确管理的目标和责任分工，并将管理责任落实到人，从而提高营销管理的水平和能力。在精细化管理模式的实施过程中，电力企业应首先明确管理的重点，对与用户直接接触的窗口或在线服务以及相关的运维、故障检修等环节要加强管理，提高服务的质量和效率。电力企业还应对电力需求加强预测分析管理，提高对市场变化趋势预测的准确性，从而使电力市场营销策略更加具有针对性。同时，电力企业对用电业务也要采取有效的管理措施，提高电价电费计量收费的准确性，减少与客户的纠纷。此外，电力企业还应积极运用先进的网络信息技术来提高电力市场营销管理的效率和准确性，从而提高市场营销决策的科学性和合理性。

2.3构建电力营销服务网络平台

互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连接性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进电力企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言，电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一，因此，在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等，充分考量各种因素。另外，还可以在平台中融入智能商业的功能，针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良，增强营销服务数据的准确性与可靠性，提高服务效率与质量。

2.4完善电力营销信息化体系

大数据环境下，在具体的电力营销信息化建设工作开展过程中，应该依照具体情况，不断对其建设体系进行健全和完善。一方面，通过科学的应用大数据技术让电力营销企业可以更加精准的了解客户信息，保证信息分类及采集的效率，提升其精准度，最大限度地对客户需求进行了解和掌握，确保其体系的完善性，让信息化建设框架更加合理和完整。同时，在实际的建设阶段，应该侧重大数据互通平台的构建，保证可以进一步促进数据信息使用效率的提高，为其建设工作的有序进行提供依据。另一方面，应该对企业员工自身素养以及水平进行不断提高，通过培训手段，不断强化其对大数据的了解，以确保可以为电力营销信息化建设提供技术以及人员支持。

2.5打造电力营销服务专业团队

不论是在传统电力发展的大环境中，还是在电力体制改革新背景下，企业想要长足发展，都离不开高素质、高水平的职工，职工是落实企业政策的根本保障，也是提升企业核心竞争力的关键。因此，应当结合电力营销服务新要求对服务人员进行有针对性地培训，通过提高职工专业技能，提高其服务水平以及业务能力，让服务人员充分认识到营销服务工作的重要性，使其积极主动为营销服务努力工作，提高自身贡献值。企业还应当加强对营销服务管理者的培训，提高管理水平，推进营销服务发展。另外，企业还应当构建完善的人才培育引进机制，不断充实营销服务队伍。总之，企业要想获得新发展，开辟营销服务新路径就必须重视从各个角度培育激励人才，建设一支高水平、高素质的服务团队。

结语

我国电力发展进入转方式、调结构、换动力的关键时期，电力供需多元化格局越来越清晰，电力结构低碳化趋势越来越明显，电力系统智能化特征越来越突出。我国电力体制改革也进入了深水区，推进电力供给侧结构性改革是今后持续开展的重点工作之一。对于电力企业来说，持续优化供给结构、提高供给质量、满足有效需求，着力解决清洁能源消纳、解决燃料成本上升带来的经营困境，在快速发展的电力交易市场中不断提高自身营销水平和营销能力，是确保实现电力企业平稳健康可持续发展的有效途径。

参考文献

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[2]刘腾.新形势下电力市场营销模式的创新[J].企业改革与管理，2018（17）：98，102.

[3]冯铁民，王佳，王磊.新形势下电力市场营销模式[J].西部皮革，2018，40（7）：127，129.