电力营销智能抄核收管理分析马爱敏

电力营销智能抄核收管理分析马爱敏

马爱敏张明伟

（国网河南省电力公司濮阳县供电公司河南濮阳457100）

摘要：近年来，国内电力企业的电费管理工作已获得一定的成就，但是电费的管理模式仍然相对落后，与欧美国家的管理模式存在一定的差距。现阶段人们对用电量的需求与日俱增，用电的方式也多种多样，而且电力产品价格的层次也被拉开距离，在电费的管理工作中毫无疑义增加了不少的困难。所以，对目前电力企业电费抄核收管理的状况一定要引起足够的重视，若是发现其缺失，应当第一时间采取切实有效地措施进行创新，这是每个供电企业摆在面前一定要重视的问题。

关键词：电力营销；智能抄核收；管理分析

1智能抄核收模式概述

传统的电费抄核收工作是采用人工搜集和整理电费数据，然后经过汇总后核算出用户的电费数额，不仅需要大量的人力、物力和时间，核算出的电费数额的准确度也无法保证。再加上近些年我国的用电量正逐年提高，电费抄核收的工作量也越来越大。

首先，抄表自动化。通过用电信息采集系统和营销业务系统集成应用，实现对客户抄表的自动发起，数据自动上传，异常自动判断，最终完成抄表方式从人工到自动的转变，保障抄表数据的及时、准确、完整、可靠；其次，核算集约化。工作人员通过计算机将各用户的电量进行电费统计，相对于传统的人工核算，计算机核算不仅降低了工作人员的工作量，还提高了核算业务自动化和智能化程度；再次，收费社会化。电费的缴纳不再仅限于电力企业，供电企业通过和银行合作的方式可以提供银行电费代收。此外，互联网、手机支付、第三方支付等电费缴纳方式的实施及推广也逐步成为了新型的电费缴纳的方式，尤其是网络转账或者代扣代缴电费等快捷方式的实现，不仅提高了电费缴纳到账的速度，还减少了用户的操作步骤，功能更加的人性化；最后，服务互动化。抄核收智能化的推行减小工作人员的工作量，提高了电费数据的准确度，使电力企业有足够的人力为用户服务，解决用户在用电过程中的问题，有助于提高了电力企业的整体形象。

2提高抄核收智能化管理水平的制胜策略

2.1全面推行数据计量采集，创新抄表管理模式

对人员职责与业务流程进一步细化，对采集覆盖范围内的高、低压用户，统一实施远程自动抄表方式，使数据计量全采集得到实现。为更好更快地提高自动抄表准确率，完善营销应用系统的各种业务功能，在抄表核算过程中，人工核对档案可改变为提前对档案的正确性自动进行分析；人工制定抄表计划、数据准备、数据抄录等工作可改变为集中自动处理；人为监管可改变为集中监控实时处理过程；人工复核可改变为系统提前智能复核分析，从而实现了实时高效、集约智能的抄表管理模式。

不断强化抄表管理，使核算应用水平得到有效提高。根据每月监督抄表情况，若发现异常情况时须现场核实加以处理；严格认真根据采集数据进行核算电费，坚决杜绝一些人为调整底码现象的出现；严格按照规定执行轮流调换抄表工作人员。

2.2优化抄核作业流程，实施智能核算电费

积极组织开展智能抄核试点工作，对于居民客户用电选择系统自动核算以及人工处理异常的手法，而对于非居民客户用电可选择系统和人工结合的核算方法，核算系统可全面组织进行梳理核算规则项，同时对工作职责与业务流程有所清晰，让系统权限设置等问题得到有效规范，认真寻找出工作方面的薄弱之处以及进行有效管控，对电费核算及校核信息系统规则有所完善，能够使智能化核算能力得到一定的提高，从而可以使电费抄核管理水准获得很大程度的提升。

2.3积极实施自动对账业务，提升电费账务处理自动化水准

以建设银行作为一个试点，积极实施账务对账及记账自动化业务，让账务自动化管理水准得到一定的提高。以营销业务系统作为一个基础，经由编制符合要求的接口程序，制定相关的业务规范，让营销系统数据与银行数据两者之间的关系创建关联，可以从营销系统中获得准确解款单数据，还能够实时地从银行中获得正确的进账单数据，使电力收费信息与银行回单自动销账及到账确认得以实现，营销系统到账确认之后能够接收到信息自动生成记账凭证，同时可以对科目汇总账、明细账进行自动登记。营销系统经由接收银行数据之后，全自动给予每条银行对账单独有的票据号码，按照网银记录与记账凭证进行自动检核，然后可生成银行存款余额调节表。对营销系统在途资金、银行资金的使用、银行未达账项与电费回收情况能够实时进行掌握，从而能够使资金管理水平得到提高。

2.4积极开拓缴费方式多元化，提高优质服务水准

积极拓展缴费方式多元化，对社会上资源应当充分加以利用，实施代收电费业务。尽全力积极推广智能互动网站的应用，让网上缴费方式得以实现；与建行、工行、农行、邮政储蓄银行等进行友好合作，使银行代扣电费、电话缴费、手机微信缴费得以实现；同时还可以支持支付宝网上缴费等方式。

3电力营销智能抄核收应用的成效

3.1智能抄表核算模式大大提高了工作效率

该模式摒弃了访过去人工抄录等手工模式，实现了抄表核算的智能化运行。将营销业务应用系统、用电信息采集系统和稽查监控系统联系运行，使用电采集信息的挖掘分析和专业系统的业务持续融合得到实现。由于抄表、核算及电费的发行等智能化操作，人工干预程度低，电费抄核的周期结算周期从平均10天减少到7-8天，广大居民客户的缴费周期可延长至20天左右。

3.2智能抄表核算模式安全性大为提高

系统构建了一整套的信息防火墙和档案层防火墙，可以有效控制新装、变更等业务和维护操作的工作质量，避免了信息源头数据的错误比率。表码层防火墙能实现初抄、核抄数据的审核，以获得更加准确的数据。审核层防火墙可以检查电量、电费计算以及电量电费退补等环节，避免错误电费计算信息的出现。

3.3智能抄核功能模块管理环节更加完善

由于实现了闭环管理，在处理各项业务过程中，档案异常和业务异常等智能化模块的缺陷处理都按照统一的标准执行，通过实时监控，每一个环节都得以严格落实。

3.4营销业务管控能力持续提升

通过对各个业务环节的全面预警和常态监测，可以规范和准确及时地处理抄表核算业务。在监控中心的数据平台上可以实时显示各个业务环节和运行指标，异常信息可以自动提示出来，业务处理中的问题可以被及时的发现，并实时跟踪监管业务处理全过程。

结语

供电企业的基础工作是进行电费的抄核收管理。管理方法、模式落后的传统电费抄核收模式已不适应社会的日益发展与进步的技术，供电企业健康的发展也不能进行满足，阻碍这企业良好的发展速度。因此电费抄核收管理的创新必须作为供电企业提高的基础，只有对电费抄核收的水平不断提高，才能促进供电企业良好的发展。

参考文献

[1]段晓宁，浅析电力企业抄核收中存在的常见问题与解决措施[J].中国新技术新产品，2013，14：166～167.

[2]王鹏，电力企业抄核收中存在问题与解决措施[J].电子制作，2013，21，：262.