新形势下电力市场营销创新研究张彬

新形势下电力市场营销创新研究张彬

张彬

（冀北电力有限公司唐山供电公司河北省唐山市063015）

摘要：近几年来，随着我国经济发展速度逐渐加快，推动了国家经济体制的改革和创新，导致电力市场的竞争越来越激烈。在当前激烈的市场竞争环境中，电力企业如何占据主导位置，努力创造更大的经济价值，成为了摆在电力企业面前的难题。在新时代背景下，电力企业应该抓住良好的发展机遇，从内部工作抓起，创新电力市场营销手段和策略，努力提升自身服务水平和市场占有率，确保电力企业在激烈的市场竞争中生存下来。本文首先阐述了新形势下电力营销工作的重要性，然后重点分析现阶段电力营销管理存在的问题，最后针对性提出新形势下电力市场营销创新策略，以期促进我国电力企业的进步和发展。

关键词：新形势；电力市场；营销策略；创新

电力营销战略是电力市场中非常重要的服务手段，传统的电力营销观念相对比较落后，营销手段相对比较单一，严重阻碍了电力企业的发展。新的形势下，电力市场竞争越来越激烈，这使得电力企业的电力市场营销拓展发生着重大变化，但是在实际应用中，由于营销体系以及制度等的不完善，目前还是存在很多问题，需要结合电力市场的运行情况，应用更加科学合理的营销手段服务电力企业的运营，不断推进我国电力企业的发展。

1新形势供电企业市场营销概念

目前我国供电企业发展势头迅猛，但仍存在一些问题有待解决，行业市场条件较为复杂，而大部分企业领导受传统工业发展模式制约过深，所以不具备良好的市场开发意识。新形势下我国政府部门正不断倡导对新能源进行合理开发，因此节能环保理念也深入到社会当中，电力营销形式更加动荡。“智能化”改变了人类的生活方式，电力需求量随之增加，供电企业承受营销订单量也在变大，工作人员要进行核算的信息数据类型也在拓宽。以往人工抄表方式过于陈旧，很容易出现读表失误或数据超算漏洞问题，因此企业也需要拓展新的营销形式。另外很多电力营销员工在岗时间较长，虽然具有丰富工作经验，但是自我学习能力较为薄弱，无法满足现代化行业发展需求，工作创新意识浅薄，对于客户咨询的问题无法予以解答或答非所问，导致群众对企业服务水平产生质疑，影响到电力营销的效果。

2电力营销管理存在的问题

2.1电费回收难

在电力企业发展过程中，电费回收困难一直没有得到有效地解决，通过分析和总结，主要原因表现在两个方面：①现有的电力系统存在一定的缺陷和不足，致使电费回收工作遇到困难；②在收取电费中，相应的收费人员责任意识比较淡薄，没有有效地落实电费收取工作。

2.2电力企业竞争意识不足

我国电力行业的长期高度垄断状态，造成电力企业市场竞争和营销意识薄弱，电力营销主要依赖于社会经济的发展，缺乏完善的营销体系和系统的营销知识结构。长此以往，企业员工竞争意识、危机意识淡薄，企业管理方式粗放、创新动力不足，市场竞争力不断减弱，在很大程度上影响了电力企业经济效益提高，制约电力企业在新形势下进一步开拓市场。

2.3电力营销服务水平较低

电力营销的最终目的是通过介绍电力企业中优质电能给广大用户，扩大用户群体以实现经济利益。我国电力市场由于长期处于垄断状态，存在“重生产、轻服务”的观念，忽视了服务质量及客户体验。电力营销人员普遍存在主动服务意识薄弱现象，无法满足消费者对优质的客户体验的要求。出现问题时，相关工作人员不能快速响应客户需求，服务态度差、办事效率低，严重影响了客户感知。另外，营销服务管理人员专业基础不足，缺乏系统化的电力营销知识学习，缺乏先进的管理手段，阻碍电力企业整理服务水平提升，不利于企业的持续发展。

3新形势下电力市场营销创新研究

3.1建立有效的管理体制

基于新时代背景，市场经济发展速度越来越快，电力企业受到市场的冲击非常大，究其主要原因，是因为现行的营销模式十分僵化，和当前的市场潮流格格不入。为了有效地解决这个问题，必须构建完善的管理体制，可以从以下几个方面入手：①电力企业必须认真分析现行的管理机制，寻找营销机制中存在的主要问题；②分析完现有的管理机制后，还要落实好市场调查，对市场的变化趋势进行预测和分析；③将市场调查的结果与分析数据进行对比和整合，以此为依据，制定出适合企业发展的营销措施。

3.2企业营销观念转变

供电企业运行模式较为特殊，其供应模式需要结合市场实际需求情况不断变化，各企事业单位想要保证顺利运行就必然要应用电能。供电企业也需要结合用电情况建设发电厂、电网等一线生产机构，以需带供，保证供应链的稳定性与可靠性。当前很多企业没有正确意识到“营销”的服务职能，所以在制度规范的建立上仍存在一定缺失，企业领导人员要充分发挥出带头作用，积极转变思想观念，将市场动向视为营销风向标，制定出行之有效的市场分类制度。当前我国经济结构不断改善，用电用户从消费能力、用电形式、质量要求上都存在明显差异性，因此想要做好精细化营销就必须要建立完善的市场结构分层，按照经济能力与消费性质进行群体划分，将同类型消费群体集成，然后根据实际需求制定出更加符合要求的营销观点与策略，这样消费者不仅能从中得到更加优质的服务，同时供电企业也能提升自身经济收益，在市场环境中建立良好社会形象.

3.3提供多元化增值服务

在市场化环境下，为了满足更多客户需求，电力企业应不断开拓与电力消费相关的各种增值服务。电力企业可在收集客户用能信息的基础上，建立客户用能设备分析模型，为客户提供设备用能分析、节能诊断、节能电器供应等增值服务，引导客户改善用能习惯，减少电费开支。根据客户实际需求，电力企业可建立客户信息数据库，深层次挖掘信息潜在价值，进一步细分客户群体，提供个性化、差异化的服务，提高客户忠诚度。同时，可开展跨界公共服务，以跨界合作为手段，推进增值服务，通过行业间协同构建多样化服务供给框架，整合公共服务资源，搭建公共服务平台，促使客户享受更便捷的服务，有效提高企业市场竞争力。

3.4加大信息化建设

随着科学技术的不断成熟，信息化建设已经逐渐影响了人类社会的各项活动模式，电力用户对于产品的应用要求也随之变得更加多样，传统电力营销模式都采用的是线下缴费窗口，而在新形势下，人们更青睐操作简单、灵活性高、性能全面的在线消费方式，传统营销模式已经不适用于新常态行业发展进程。为保证企业经济效益的提升，内部管理人员就要加大信息化建设力度，培养大数据意识，建立专门技术部门设计出互联网营销平台，互联网平台的兴起建立在计算机技术基础上，因此其具备高效率、高精准度等优势，面对庞大的电力产品数据可能够通过检索实现高效反馈，消费者在其中能够感受到更加全面、优质、完整的服务，另外在平台上电力企业还能够与用户展开积极互动，通过浏览痕迹挖掘销售形势，有针对性的展开下一步策略的设计。例如：微信小程序、公众号、掌上APP等等，而且还可以通过此类平台实现在线推广的营销服务，用户能够通过数据图表更加清晰了解到产品变化形式。

结语

综上所述，伴随市场经济的快速进步和发展，电力企业必须对传统的营销手段进行改革和创新，以适应新形势的发展需求，增强企业的市场竞争力，在激烈的市场竞争中生存下来。所以，为了实现电力企业的快速发展，必须从内部建设抓起，落实宣传工作，努力提升电力产品的质量，为电力客户提供更优质的服务。

参考文献

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[2]胡婧.新形势下电力市场营销模式以及电价体系研究[J].现代经济信息，2017（18）：348.

[3]林小龙.新形势下供电企业电力市场营销策略的分析[J].通讯世界,2018(05):183-184.