大数据背景下的电力营销管理创新对策研究石鑫

大数据背景下的电力营销管理创新对策研究石鑫

石鑫

（国网江西省电力有限公司南昌供电分公司江西南昌330002）

摘要：近年来，大数据的快速发展和广泛应用，不仅为电力企业发展带来了重要机遇，也给电力企业发展带来更多挑战，电力营销管理关乎电力企业的生存和发展，为全面适应时代进步，电力企业需要积极利用大数据实现电力营销管理的不断创新，以此促使电力企业可持续发展。

关键词：大数据；电力营销；创新

大数据是当前先进科学技术发展的重要产物，社会各个领域在不断利用大数据基础上实现了自身的快速发展，也推进着我国市场经济的发展。随着我国市场经济发展速度不断加快，社会各界对于电力的需求不断增加，推动了电力企业经济效益和社会效益的不断增大。同时，随着国家大力实施节能减排相关措施，并在各种相关政策带动下，电力在社会生产与人们生活各个方面应用的范围不断扩大，且随着国家电网推进“双一流”的创建，以全面动力推进着电力营销的快速创新改革。

一、大数据与电力营销管理概述

1.大数据理论

大数据具体是指体量大、类型繁杂的数据集合，对此类数据无法采用传统数据库方法抓取、管理和处理。大数据分析结果有较强的决策力、洞察力和流程优化能力。大数据的应用关键是“加工”后获取增值信息。即通过现有的数据分析，预测未来的某些行业发展趋势，通过建立科学数据模型，输入新的数据，得出新的结论，作为发展过程中的参考。大数据具有“3V”特征，包括数据体量大、类别繁多、处理速度快，将大数据应用到营销创新之中，有助于企业的业务的转型升级。

2.电力营销管理理论

电力营销目前是电力企业对外的主营业务之一，具体是指电力企业根据外部市场环境变化，向客户推介企业商品和服务，从而实现一种高质量、长时间的供应关系。电力企业市场营销区别于一般行业的传统市场营销，具体有以下特点：其一，行业支柱性地位决定其服务性较强；其二，电力营销具备整体性；其三，电网及其供应的复杂性体现了其具备较强的专业性和技术性。

二、电力企业营销管理存在的不足

1.电力企业整体的管理设计理念较为落后

由于在传统的电力企业营销管理中，与其他企业相比较不同之处在于电力企业是垄断化的管理模式，因此在很长一段时间内，并不完全了解市场的發展与行情。对客户的需求没有一个正确的认知，随着市场经济的快速发展与人们生活水平的逐渐完善，对于用电量与服务的要求也随之增强。而在实际的中，电力营销企业管理无论是在服务质量或者是在效率上都没有办法做到让客户满意。

2.电力企业的营销方式不够完善

电力企业的营销制度上存在着部分的缺陷，对于市场没有一个准确定位，缺乏创新与发展的精神。电力产品与其他产品最大的不同之处是在于，必须快速的满足客户要求，营销方式的过度集中，让信息与资金不能完全的与市场相互融合。电力企业销售方式的不健全，导致运行效率得不到提升，人员配置与各种设施之间也有各种重复性的现象存在。电力企业生产部门没有给予营销服务大力的支持，在电力出现问题后，不能及时有效的采取措施，服务质量达不到要求。

三、基于大数据的电力营销管理创新对策

针对当前我国供电企业开展市场营销管理工作中存在的问题，我们要引入新的电力营销管理实施方式，促进新媒体营销、病毒式营销等多种营销方式的落实，进而创造出更大的营销影响力，为企业的建设和发展提供良好的支持，就需要从多角度入手探索相应的措施，为供电企业电力营销管理工作的优化开展创造相应的条件。

1.提高电力抢修的可视化程度

建立标准化运行抢修体系是提高电力抢修可视化程度的基础。出现配电网抢修的突发状况时，通常的流程是：供电公司接到相关报告电话，迅速向抢修中心下达任务，平台根据状况描述判断故障类型和原因之后，派遣第一梯队去故障现场查看情况，此后分两种情况：一种情况如判断为简单故障，第一梯队相关工作人员可立即开展故障排查处理，后将情况汇报上级；另一种情况是故障较为复杂，指挥中心会指示第二梯队到现场排查并做出故障处理，汇报处理记录。数据的可视化管理可以协助营销人员更好地认识数据，进而管理社会用电。笔者结合工作实例，对可视化管理的成效进行一下分析：第一，实时更新抢修信息。如上文所述，如故障信息的传递滞后，将会给第一、第二梯队的抢修工作带来不便，接受工单、到达反馈、故障排查、故障抢修、反馈抢修状况等信息都需要实时更新，再加上充分利用GIS技术和信息管理技术管理抢修车的运行系统，保障指挥中心与现场人员的精准沟通，实現客服部门与客户之间的沟通、互动。第二，可实现故障的主动推送，实现故障抢修的自动化管理，积极转变“被动维修”到“主动维修”状态，利用GIS技术反馈故障属性及定位信息，提高故障处理效率。第三，提高故障相应效率。通过闭环管理和数据的统一调配，将抢修工作变被动为主动，提升整体的抢修管理水平，保障供电可靠性。

2.积极引入现代科学技术优化营销管理

在大数据背景下，对供电企业电力营销管理工作进行调整和优化，还应该注意引入现代科学技术辅助电力营销管理工作的开展，增强电力营销管理工作的科学化程度，切实提高供电企业电力营销的影响力。在当前网络时代背景下，借助互联网信息技术的应用对电力营销管理工作进行改革创新的实践探索中，可以尝试借助互联网平台和新媒体平台积极推进电力营销信息宣传工作，增强电力营销的覆盖范围和影响力，让更多的人对电力营销工作加以了解，切实促进电力营销工作的作用得到全面发挥。同时，在供电企业的建设和发展过程中，企业领导人员结合信息技术在电力营销管理工作中的应用，还应注意加强基础设施建设，保证能够为信息化电力营销工作的开展提供全面的支持，争取取得更好的营销效果，凸显供电企业的市场竞争力。

3.创建微信营销创新平台

创建微信营销创新平台，为用电客户提供一种全新体验，目前在对该平台实现不断优化和改进后，已经拥有查询用电量、实时电费以及历史电费等功能，且能在相应微信营销平台上进行电力抢修以及停电等相关信息的发布与咨询服务，实现微信营销创新平台的创建，促使现代电力营销管理向智能化和互动化方向发展。

4.利用大数据加强电力营销管理监督

借助大数据实现监督效果的增强，在此基础上能够推进电力影响内部沟通渠道的不断完善和畅通。在大数据下，借助各种现代化信息技术进行智能办公平台的搭建，促使营销传播力不断增加，并能够实现信息的及时反馈，传达效率也更高，进一步推进内部结构全面优化和调整。比如在企业内部建立数字化营销体系，在体系内进行办公网络的搭建，并实现营销数据管理部门的独立设置，对数据加强管理与维护，并积极引进专业人才提升审计水平，实现高水平的数字化电力营销管理。

结束语

综合上文可见，企业对大数据的应用制约着企业在市场竞争中的生存和发展。外部环境的不断改变要求电力企业转变传统的营销观念，创新营销管理办法，通过向用户提供更优质的产品和服务保持持续的市场竞争力和市场份额。文章在介绍大数据及电力营销相关理论基础的前提下，分析了目前电力企业营销管理存在的不足之处，进而探究大数据背景下企业营销管理创新的相关对策，以期为企业未来的工作创新提供一定理论依据。

参考文献：

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[2]闫龙川，李雅西，李斌臣，赵子岩.电力大数据面临的机遇与挑战[J].电力信息化，2017.38.

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