浅析新形势下如何做好企业信访工作

浅析新形势下如何做好企业信访工作

郭强

陕西陕煤韩城矿业有限公司下峪口煤矿

摘要：目前我国正处在社会经济转型的重要时期，企业改革也在不断推进和深入，许多复杂的问题和矛盾日渐凸显，企业的信访工作因此面临着许多新的问题和挑战，给企业的稳定和谐发展带来了一定影响。因此，新形势下我们要如何做好企业的信访工作已经成为了当前每一个信访工作者都必须深思和解决的问题。

关键词：新形势；企业信访；措施

1、前言

企业信访工作直接关系到企业的稳定与长远发展，关系到我国社会主义和谐社会的构建。做好企业信访工作既是一个企业应当尽的社会责任，同时也体现了该企业的管理水平。新时期企业的信访工作面临着新的问题和新的挑战，研究新形势下如何做好企业的信访工作意义重大。

2、新形势下企业信访工作的特征

2.1企业信访总数和群访数量在不断增加

过去较长一段时间内我国的企业信访总量都是比较稳定的，然而新时期下市场竞争越来越激烈，社会经济大环境发生了剧烈变化使得部分企业的生存和发展受到了严峻挑战，不断激化的社会矛盾更是突出。与此同时，这几年我国的社会经济发展比较快，征地、拆迁等现象在全国到处可见，许多建设项目也在规划和发展当中，然而从整体上来看，我国的社会基层管理与建设、相关法律制度的制定与实施等都跟不上社会经济发展的速度，广大人民群众和企业间的矛盾越来越突出和激化，企业信访工作的总数量以及集体上访的数量和规模都在短时间内急剧上升，给企业和社会稳定带来了一定影响。

2.2企业信访工作处理难度增加

一些企业内部职责划分不明确，出现问题时企业内部各部门之间互相推卸责任，让上访群众的许多利益诉求长时间得不到有效解决。在这种情况下，不少基层人员都认为遇到问题时找基层管理者没有用，而需要找有决策权的企业领导和大部门，或者是将事情闹大才能引起上级领导和相关部门的重视，增加了信访工作的处理难度。同时，新形势下许多企业都面临着转型的难题，在这一过程中不仅带出了许多过去企业存在的问题，还激化了新的矛盾，新旧问题的重叠使其解决起来难度更大。

2.3企业信访工作不受重视，缺乏完善的制度体系

企业信访工作直接关系到企业的稳定长远发展，然而国内许多企业领导都只注重企业的经济效益是否有所提高，并没有认识到企业信访工作的重要性。大多数的企业管理者都认为企业信访工作并不会给企业带来经济效益的增长，因此不需要花费人力物力去做好信访工作。此外，从整体上来看，从事企业信访工作的工作人员缺乏一定的职业素质，这使得企业信访工作的开展是难上加难。

部分企业虽然已经开始认识到企业信访工作的重要性并专门成立了信访维稳部门，然而我国目前在这一方面还未制定和出台相关法律条文，企业也没有制定相配套的工作管理制度，导致企业信访工作的开展无据可依。

3、新形势下做好企业信访工作的几点建议

3.1大力宣传法制教育，重视企业信访工作

对于企业而言，信访工作直接关系到企业稳定和谐的发展，同时它也是企业高层管理者和企业员工之间进行联系的唯一桥梁，所以相关部门和企业管理者都应该给予足够重视。为更好的推动企业信访工作的开展，企业管理者应该加强和基层群众之间的沟通与联系，不定期进行下访或接访，深入而全面的了解上访群众的真实诉求，为信访工作的顺利开展做铺垫。同时为了扫清基层群众的上访障碍，相关部门和企业领导者还应当努力畅通言论渠道，积极听取和接受群众意见并进行改进和改正，让基层群众的利益诉求和民主权利都有所保障。

此外，为促进企业信访工作的顺利进行，维护企业的稳定和谐发展，减少群众闹事的社会不良影响，我们还需要加大法制宣传的力度，一方面要积极调动企业的每一位工作人员都应该重视并做好信访工作，一方面是向其普及信访人的相关法律知识，包括应尽的义务和上访规则，国家、地方以及企业在信访工作上的政策方针等，让群众在通过信访途径来解决自身利益诉求的同时采取合法的法律途径，减少大规模闹事等影响企业和社会不稳定因素。

3.2建立健全信访工作体制，切实解决群众的利益诉求

建立健全企业信访工作体制和制度，有利于推动企业信访工作的顺利、高效的开展进行。为此我们可以从以下两点出发：首先，企业应结合国家和地方出台的相关法律政策以及本企业的实际情况，制定可实施性较强的，有针对性且细化的企业信访制度，让企业信访维稳部门在工作当中能够有据可依，有法可依。同时，制定严格的监督检查和奖惩制度，针对各项信访事项的进展和办理情况进行跟踪、监督和检查，并将其纳入到考核范围内。将责任落实到具体的部门和个人，针对在信访工作中渎职或者敷衍群众的，信访工作处理不及时等行为都应当给予相应的处罚。

其次，规范群众的信访工作行为，将涉法案件进行分流，促进企业信访工作的高效开展。由于人民群众的法律知识不全面等原因导致许多人在解决利益诉求上都只通过信访这一途径来解决，这就导致企业信访的工作量大大增加，信访问题解决效率降低。为此，企业可聘请法律工作者参与到企业信访接待的工作当中，与其共同商讨和解决那些有一定难度和疑问的信访问题。同时积极与当地司法机关、劳动仲裁机构等相关部门进行沟通和联系，将涉法信访问题、劳动纠纷等信访事项进行分流，引导群众将其通过法定程序来解决和处理。

3.3推进企业信访工作的公开化和透明化

新时期人民群众的法律意识在不断提高，更多的人开始通过法律途径来维护自己的合法权益。企业信访工作的不作为会影响到企业的社会形象和稳定和谐发展，因此企业必须重视信访工作，积极建立企业信访工作的公开化和透明化发展，让人民群众可以了解信访工作的进展和解决情况，这对于树立企业良好的社会形象，督促企业高效高质量解决群众信访事项有重要作用。当今社会互联网信息技术发展非常快，企业完全可以借助计算机互联网等高科技技术为群众创造一个更便捷更高效更人性化的信访服务平台。通过这个信访服务平台人们可以通过微信微博、邮件、电话等方式进行信访，大大拓宽了人民群众的信访渠道，确保其利益诉求能够得到上访和及时反馈。同时，通过该信访平台人们还可以及时了解到诉求事项的处理进度，督促信访工作的高效进行。

4、结束语

综上所述，新形势下企业必须重视信访工作，积极建立和完善信访工作制度和体制，利用新科技手段为大家创造良好的信访平台，同时加大法律教育的宣传力度，引导人民群众信访的法制化，促进企业信访工作的顺利和高效开展，切实维护人民群众的合法权益，解决人民群众的难题，推动企业和社会的稳定、长远发展。

参考文献：

[1]杨志杰.浅论新形势下的企业信访稳定工作[J].市场周刊（理论研究），2014（04）.?

[2]沈成宇，刘舸.切实依法做好新常态下的基层信访工作[J].社会视点，2015（03）.