企业人力资源外包业务风险分析

企业人力资源外包业务风险分析

张林

昆仑银行运营服务中心

在企业飞速发展的今天，人力资源外包也在随之日益发展，从最初简单的仅提供雇员发展到现在提供多元化的人力资源服务，从单纯代为管理人事事务到人力资源流程整体外包，人力资源外包已逐渐形成优秀的外部专业化资源。可以说这样的形成过程是双向促进的，一方面人力资源外包为企业节省了资金成本和时间成本，推进企业高效快速地发展；另一方面企业发展对人力资源外包提出了更高的要求，促使其不断完善和专业。人力资源外包对企业最核心的效用是降低成本、提高效率、充分发挥企业核心竞争力，同时还能弥补短板、获得专业化管理并增强企业对环境的迅速应变能力。但是在享用核心效用的同时，人力资源外包的风险性也不容忽视，外包商与企业是两个追逐不同利益的经济实体，两者之间的相互作用以及外包市场不成熟、缺乏法律基础等外部因素，致使这项业务存在很多风险。因此分析人力资源外包风险具有重要意义，应用在避免或降低风险损失、防患未知的新兴风险等方面，有助于更好地发挥这项业务的优势。

一、人力资源外包风险分析

1.企业信息安全风险。在人力资源外包风险中，企业信息泄露风险居众多风险之首，其在人力资源外包合同约定项中占据相当比重的重要性。人力资源外包活动首先要确保企业包括知识产权、商业机密、管理延续在内的一切信息安全。外包商在为企业处理人力资源事务时，会必然或偶然获知企业的商业秘密、所有权等信息，对这些重要信息的掌握考验着外包商遵规守矩的职业操守和诚信的职业道德。即使合同约定了保密条款，外包商也可能因利益诱惑或其它原因有意或无意地将信息泄露给合作企业的竞争对手,从而使合作企业面临潜在的风险，并且合作企业往往因不知情而蒙受长期的甚至是重大的损失。

2.信息不对称风险。企业和外包商之间是合作伙伴关系,但由于各自所在立场不同，追逐的利益目标不同,导致工作认知、工作方法、思维模式、企业文化等方面存在差异，进而面临信息不对称风险：一是逆向选择,即企业在选择外包服务商时,不可能完全清楚外包商的实际工作能力、执行受托任务的尽力程度，甚至对外包商真实的职业操守情况都不了解。在此情况下，当外包商隐瞒了部分信息,而这些信息恰巧又可能对企业是不利的,则这些被隐瞒的不利信息产生负面效应时，企业将受到损害。这些不利于企业的行为常发自外包商的内部管理问题,而企业几乎没有获取这种信息的途径，因此对这种因立场不同而导致的信息不对称，会导致企业做出逆向选择的决策，即误选了不适合自身实际情况的外包商。二是违背职业道德，企业一般不会详细了解外包业务运作过程或专门考核外包商的服务质量，因此这为外包商在契约的保障下采取不利于企业的行为提供了机会。例如没有企业监督时外包商业务就办理得拖沓、对敏感事务的处理方式不利于企业立场等。外包商服务对象越多，这种行为发生的可能性越大，而企业在选择外包商时往往会认为服务对象越多的外包商能力越强，信誉越好。

3.企业内部风险。随着人力资源外包业务细分程度越来越高，服务能力的层次越来越高，企业人力资源部门在继事务性工作被外包后，一些战略性、决策性的职能也开始被外包商取代，人力资源部门受到一定程度的冲击。如果企业使用人力资源外包只是为了节省人力成本，往往会导致企业在战略上的短视。尤其当组织对人力资源的外包业务管理监控不善时,外包业务过多、层次过高会直接影响到人力资源部门的战略性贡献及在组织中的地位。企业内部人力资源管理的职能会随着外包商的服务层次深化而日益虚拟化,企业将逐渐丧失对人力资源决策的主动性，使自身陷入与外部签订的各种外包合同的约束关系中,从根据企业发展需要主动决策人力资源事务变化，变成过度依赖外包商提供咨询顾问服务。

4.员工流失风险。员工是企业的重要资产，也是企业在发展和竞争中一直不断抢夺的重要资源。企业使用外包服务的目的之一是节约人工成本，这一目的必定会引起编制缩减，从而动摇员工心理状态，使员工有被取代、被辞退的危机感，随之而来的就是企业曾经付出大量时间成本和资金成本培养的业务熟练的员工、熟悉企业内部流程的员工、掌握企业商业秘密的员工、拥有大量客户资源的员工、甚至是企业储备的业务骨干都可能因心理危机而跳槽寻求稳定的工作环境，企业将面临员工流失的风险，这种风险造成的损失往往比节约的人工成本大得多。

5.企业文化冲突风险。企业文化是员工在企业的成长过程中所形成的共同的价值观体系，它高度凝结着员工的认知，进而影响着员工的行为。需要企业与外包商双方人员共事的外包业务中，如果双方的企业文化导向迥异，则会面临由于企业之间价值观的差异所带来的摩擦和冲突,削弱了企业文化的凝聚功能,阻碍了企业文化建设和理念推行。另外，企业和外包商招聘员工的要求层次不尽相同，不同员工由于教育背景的不同,对信息的感知也是不同的,在信息交流过程中,容易产生信息失真的情况,从而引起摩擦和冲突，不利于外包业务的顺利开展。

二、人力资源外包在实践环节中的风险

1.外包商选择风险。选择外包商是企业根据自身发展需要而主动决策的作为，作出最终决策的前后存在以下两个方面风险：

(1)业内综合评估信息获取风险。合作伙伴的选择必须是在对方行业中寻找占据一定市场份额、市场定位适合本企业、业务能力强、职业操守口碑好、信誉佳的外包商作为拟合作对象进行接触和深入了解。但是往往只能通过外包商行业背景介绍、资质证明、业务服务案例、合作伙伴名录等信息来辅助选择决策，而实际服务能力、服务效果等需要经过实践检验的信息实则对企业来说更为重要，但这种信息的获取渠道单一，能获取到的信息价值也有待考证，例如不同企业选择的服务项目不同，则信息反馈价值不同。企业在对外包商综合评估不足的情况下可能发生决策偏颇。

(2)外包商综合服务能力与企业需求匹配风险。外包商的综合服务能力体现在各个方面，例如与政府机构等单位的沟通协调能力；在服务对象中的平衡协调能力;特殊事务的处理经验；所聘顾问在法律法规、专业知识等各个领域的资质资历；风险防范与预测能力;信誉、职业道德和服务态度等。通常企业不会对外包商进行全面的综合能力评估，除非是长期合作或已形成依赖关系的外包关系。但即使只与外包商合作单一项目，也会受到外包商综合能力风险的影响。实际选择中如果因为服务价格等原因选择了规模较小、稳定性较差的外包商，当外包商在遇到与个别合作企业的法律纠纷、服务失误等问题时，会集中调用人财物资源解决这些问题，而对同期服务的其他企业就可能会降低服务质量、放松业务管控，从而给这部分企业带来外包业务管理隐患。相反，如果选择行业中知名外包商，但只与其合作项目较少的话，由于这种外包商更看重高效益的流程外包业务，并且其所拥有的客户数量庞大，企业虽然得到了服务质量保障，但在受重视程度上失去优势，并且数量效应带来的隐形损失也会给企业造成困扰。因此企业在选择外包商时，其综合服务能力与企业需求的匹配度风险直接影响到企业选择业务外包期望达到的效用价值。

2.服务项目选择风险。选择服务项目要坚持从企业的实际需要出发的原则，而不是按照外包商的服务项目“照单点菜”。随着外包业务的发展，外包商能够服务的领域愈加宽泛，但不代表其服务能力也愈加强大。一些外包商打出非常宽泛的服务项目，并且服务项目非常具有吸引力，例如人才派遣（租赁）、人才信息咨询、人事事务服务、猎头、委托招聘、组织派遣会议、外籍人服务、商务服务、法律咨询等，甚至可以根据客户的需求提供个性化的人力资源外包服务解决方案。这样宽泛的服务项目有时只是广告效应，目的在于招揽合作伙伴，而实际服务能力不得而知，转包隐患极大。

3.服务合同条款风险。签订外包合同时，合同文本通常是由乙方外包商提供的格式合同，企业作为甲方对合同条款的协商余地有限，并且协商余地与乙方在业内的综合实力呈反比关系。对于不利于乙方的条款，在格式合同上难以寻觅，甲方的协商难度也更大。例如签订人事委托服务合同，由外包商代办社保公积金事宜，企业必须向外包商提供员工信息、缴费基数、所选缴费档次、缴费比例等一系列敏感信息，这些信息不仅涉及员工个人隐私，更关系到企业薪酬福利方面的商业机密，因此服务合同中关于信息安全的条款显得尤为重要。而代办社保公积金在外包商内部经手人越多，外包商承诺信息安全的风险就越大，因此外包商不会增加也不愿协商此类承诺条款。当外包商信息泄露风险成本为零时，意味着企业承担信息安全风险后果的可能性加大。

4.运行监控风险。外包业务的实际运作过程中，企业通常对业务运作结果和效率的关注多于对外包商实际操作方式方法的关注，这会使企业忽略一些潜在风险。实际过程中经常会有以下类似情景：企业对外包商提出的需求可能已经超出了规章政策范围，例如不按政策规定处理保险费用。企业可能对需求的违规性并不知情，但作为专业服务的外包商来说是知晓的，此时就考验外包商实际的操作方式方法。他可以基于合作伙伴关系选择告知企业，规范企业的行为，但也可以选择不告知企业，因为服务合同中并未约定相关条款制约不告知行为。外包商选择后者处理方式就能够满足企业需求，获得企业的认可，而企业则只看到需求被满足，看不到外包商做法的不当之处。一旦被审查出问题，企业就置于风险之中。另外，企业还需要关注外包商自身的安全防范措施建设和风险防范能力，将业务外包出去不等于完全脱离干系，如果外包商风险安全意识薄弱，一旦风险引发，企业也将受到连带影响。例如外包商违规操作遭遇停业整顿，企业交付的外包业务也将面临停顿，因为企业无法在短时间内找到合适的人力保障业务的接续。因此企业不能将业务外包后就放之不管，应在业务运行过程中适度监控、保持警惕，避免风险发生或降低风险概率。

5.外部环境风险。人力资源外包业务在我国刚刚起步,各方面相关的法律政策、规章制度还不健全,外包市场的成熟度不够，竞争环境的不确定性，先进理念的引入和应用水平不高，技术更新缓慢等因素共同构成了外部环境风险。而建立和完善这些风险的抵御和防范机制还需经历相当长的时间，因此外部环境风险的不可控性和长期性是企业无法回避的客观存在的风险。

三、小结

人力资源外包作为企业提高竞争力的一种新型管理方式，可以帮助企业降低经营成本，专注于自身人力资源部门的战略性职能，优化内外部资源组合，获取先进的人力资源管理经验，为企业带来竞争优势。但事物的两面性决定，在带来优势的同时也必定会有劣势，风险可谓是最大的劣势，为了最大限度地发挥优势作用，降低和避免劣势带来的负面效应，就必须提高风险识别能力、认知能力、分析能力、控制能力和预防能力，做到有备无患。

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