电力营销稽查精细化管理措施研究

电力营销稽查精细化管理措施研究

褚占东李嘉琳马长生谢英刘振佩冯志君

（国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司辽宁阜新123000）

摘要：电力营销稽查工作水平直接关系到电力企业的服务形象和经济效益。强化电力营销稽查工作的力度，并结合工作实际，充分发挥稽查管理的职能，逐步转变稽查工作方式，完善监督管理制度，规范营销基础管理，实现精细化管理，有助于提升电力营销稽查的管理水平。本文分析了电力营销稽查工作中常见问题、管理思路，并详细介绍了营销稽查精细化管理的对策。

关键词：营销稽查；精细化；管理研究

1电力营销稽的概述及主要形式

1.1电力营销稽概述

电力营销稽查是各级电能经营企业对日常运营进行监督管理的基础措施之一，稽查水平直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。由于受当时建设、技术水平和综合投资的制约，我国各级电力企业营销稽查普遍存在管理机构制度不完善、综合管理系统自动化水平较低等问题。随着科学技术的不断发展，对电能供电可靠性及电能综合服务水平也提出了更高的要求，传统营销稽查模式已不能满足现代电力营销稽查精细化管理的要求。

1.2电力营销稽查的主要形式

常态稽查。指的是税务稽查局有计划地对税收管辖范围内纳税人及扣缴义务人履行纳税义务和扣缴义务情况进行检查和处理的执法行为。

专项稽查。指的是是稽查局按照上级税务机关的统一部署或下达的任务对管辖范围内的特定行业、或特定的纳税人、或特定的税务事宜所进行的专门稽查。

专题稽查。指的是稽查局依照税收法律法规及有关规定，以立案形式对纳税人、扣缴义务人履行纳税义务、扣缴义务情况所进行的调查和处理

2电力营销稽查工作的现状及存在的问题

2.1电力营销稽查工作的现状

2.1.1稽查工作人员的业务能力欠缺

根据电力企业多年工作反馈情况来看，电力企业稽查工作人员的业务能力都比较低，没有非常熟练的职业技能，对于电力营销中容易出现的具体问题容易忽视[1]。还有一部分稽查工作人员的职业素养还不够，态度不端正，对电力营销稽查工作的重视程度不够。此外有些电力企业也是一样，不重视培养电力营销稽查工作人员，使得稽查工作人员的业务水平停滞不前。

2.1.2稽查工作开展的效率底下

当前电力营销稽查工作的开展情况不容乐观，绝大部分的电力企业在开展稽查工作的时候工作效率不高，几乎所有的稽查工作都受到一定的制约，很多稽查人员仍然局限于查阅有关资料或者复核的形式。由于该种形式局限性比较大，在稽查工作开展的时候将会耗费大量的人力、物力和财力，并且收到的效果还不一定理想，浪费了大量的时间。

2.1.3未完善的电力企业管理制度

现阶段我国的电力营销稽查工作的开展缺乏相应的规章制度，使得稽查工作缺乏一定的制度保障。一般来说，电力企业要想真正实现营销稽查工作的目标，就需要使得稽查工作和营销工作相互对立，让稽查工作人员的工作效率得以最大限度的发挥，保证稽查工作可以顺利、高效完成。

2.2电力营销稽查工作存在的问题

2.2.1稽查切入点不清晰

对大量繁杂的营销数据进行核查分析是电力营销稽查中的一个重要内部，但由于实际工作中没有一个完善的营销稽查制度，面对大量繁杂的数据信息，很多营销稽查人员显得无从入手，无法找到准确高效的切入点。稽查线索对于整个稽查工作而言极其重要。没有可靠详实的稽查线索，营销稽查工作效率就无从谈起。

2.2.2营销稽查闭环管理水平较低

前面已经谈到目前电力营销稽查过程中走形式情况非常严重，营销系统未形成一个闭环管理模式。在对某些电力部门进行完稽查工作后，并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改，没有对其应该达到的效果进行跟踪复查；同时对稽查工作中发现的多部门、多企业共同存在的普遍问题，没有及时总结并给予系统共享；经过长期稽查所获得的成果没有得到有效应用，导致系统内部自检工作开展效率较低；有的电力企业由于没有系统营销工作质量考核制度方案，或在考核过程中惩罚情况落实不到位等，造成营销过程中出现相关营销差错的单位或个人没有得到相应惩罚，以至于同样的差错在营销过程中反复出现，不仅降低了营销综合服务水平，同时还影响到电力企业相关社会效应。

3如何实施电力营销稽查精细化管理措施

3.1客户信息受理在线稽查

进行精细化营销管理时，在系统中可以使用计算机进行在线分析，并且定期且及时的检查受理客户联系人的联系电话等相关信息是否匹配齐全。对于客户用电容量与电压等级、客户用电类型与用电行业分类等此类信息，要定期且及时的进行查看是否匹配，使得受理客户的档案信息能够得到完善的构建，给后期电能稽查奠定了一定信息基础。

3.2偷电漏电在线稽查

进行精细化营销管理时，在系统中可以实时的分析在线数据，一旦发现用户电度数据有突增、突减、或长期不连续用电等特殊情况使，可以通过提前设置的语音报警系统进行报警，从而可以提示运行人员这部分用户的用电情况进行稽查，使得偷电漏电等非法用电情况能够得到杜绝。杜绝此类现象不仅可以提高用户的用电安全水平，同时也可以使得企业的供电风险得到一定程度的降低，使得整个电能营销、供电、用电的过程的高效稳定进行得到很大程度的保障，电力企业的综合供电经济效益也由此得到提高。

3.3电费电价综合稽查

进行精细化营销管理时，需要对精细化营销管理系统中的电费电价信息进行及时及准确的调整，这也是国家或电力企业相关电费电价政策的要求。需要综合稽查很多方面，包括相关政策执行情况、线损指标考核情况、抄表实时可靠效率、电费差错率、电度差错率等信息，并运用计算机自动分析这些得到信息，从而能够以相应的表格、清单、曲线等信形式来展现这些数据，给相关人员进行系统核查工作时带来便利。

3.4电能计量系统在线稽查

进行精细化营销管理时，需要在现场安装相关检测仪器仪表，通过这些仪器仪表就能够及时的采集到供电系统中各用电设备的数据信息。再将这些数据进行计算，并且进行自动比对及分析后，录入到营销系统中的铜、铁的损坏情况与变压器的型号参数间是否匹配等情况都能及时的检测到，检测采集到的实时数据信息与互感器型号、倍率等是否匹配，也要检测与计费系统相关信息是否一致。

3.5营销服务水平稽查

进行精细化营销管理时，应设置相关的服务评价功能单元，用户可以通过这个功能对用电的相关情况进行投诉，管理人员也可以及时对这些情况进行实时跟踪和处理，与此同时，也可以由此汇集相关业务人员综合服务质量评价的统计数据信息，可以了解业务员相关技能素质水平，当业务人员的技能素质达不到规定水平时，就需要组织业务人员进行相关业务培训，使得电力企业综合服务水平得到提高。用户除此以外还可以通过95598客服系统，不仅可以获得供电系统中的配电故障、自然灾害等信息，还可以准确及时的告知供电抢修维护人员故障情况及申告点，使得相关抢修工作可以快速的进行，电能供应安全可靠、节能经济的高效进行可以得到一定程度的保障。

4结语

电力营销稽查是每一个供电部门对于用电单位或者个人进行相关用电情况整理核实的主要手段之一，稽查手段的运用是否恰当将直接影响整个供电单位的服务质量和供电企业的社会经济效应。因为一些技术或者是条件的限制，我国现今各个供电部门的电力营销稽查管理并没有形成一个稳定或者是优秀的制度体系。我国目前的电力营销稽查存在有漏洞的，但随着我国全面提升社会经济化工业建设，使得我国对于电力的需求越来越大，这也对我们的电力企业部门的服务水平提出了更高的要求，所以要做到精细化管理，这样才会有助于提升电力营销稽查的管理水平。

参考文献

[1]梁柯.电力营销稽查精细化管理措施分析[J].企业技术开发，2015，34(29):131-132.