关于供电企业电力营销优质服务提升途经研究

关于供电企业电力营销优质服务提升途经研究

刘洪军

（国网辽宁省电力有限公司盘锦供电公司辽宁盘锦124010）

摘要：自从改革开放以来，我国社会市场经济得到了飞速的发展，在这一过程中，电力服务行业发挥了重要的作用，对市场经济起到了一定的促进作用。但是，从目前的情况看来，供电企业电力营销服务存在一些问题，特别是在服务方面是决定了市场经济的主要因素。随着市场的激烈的竞争，供电企业电力营销优质服务是提升电力企业在市场中的竞争力核心。本文就针对供电企业电力营销优质服务提升途径进行研究。

关键词：供电企业；电力营销；服务；提升途径

随着社会经济的不断发展，供电企业在市场经济中发挥着越来越重要的作用，其与人们的生活及社会的发展息息相关。在当前时代下，随着人们生活水平的不断提升，人们对电力的需求量也不断增大，为了更好地满足人们日益增长的用电需求，则需要供电企业进一步完善电力营销的服务水平，从而为人们提供更优质的服务管理，促进企业经济效益和社会效益的提升。因此，面对电力营销服务策略上的一些不足之处，供电企业应采取有效的措施加以改善，通过采取完善的策略以促进企业的进一步发展。

1、提升供电企业电力营销优质服务的重要意义

首先，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。电力企业是我国的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、可靠的提供电力，关系到人民的生活、社会的发展、国家的安定。随着人口的增多，社会的发展，对于电能需求的增多，电力企业在社会上扮演的角色越来越重要。供电企业的电力营销是直接面对社会、面对人民群众的，具有优质服务的电力营销业务，符合和谐社会的要求。因此，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。其次，提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业基本的社会责任。“供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。”第三，提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业生存发展的需要。随着社会经济的发展，人口的增多，用电需求量的加大，电力企业面临的竞争越来越激烈，这给电力企业的发展带来更多压力的同时，也给其带来了更多的发展动力。供电企业电力营销的服务是伴随着电力消费和生产同时进行的，“供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。”因此，提升供电企业电力营销服务的质量，对于供电企业在新形势下的生存发展具有非常重要的意义。

2、电力企业营销策略中存在的主要问题

在市场经济不断进步的前提下，企业之间的竞争意识也逐渐增强。为了使企业在市场经济中占有一定的发展空间，供电企业应不断提升自我服务意识，满足客户的需求。但是在当前的电力市场中，电力营销服务策略仍然存在着一些问题，下面主要从以下几个方面进行了分析。

2.1缺乏完善的营销理念

在市场经济环境中，供电企业的电力营销工作需要充分认识到市场经济的发展趋势，以便合理地满足用户的需求。但是在企业的实际运行中，大多数供电企业缺乏完善的服务营销理念，在服务策略上缺乏相应的营销意识，从而在一定程度上导致电力营销工作不能很好地适应经济市场的发展需求。此外，供电企业在进行服务营销的过程中，对用户的真正需求缺乏一定的探究，促使企业在策略管理上缺少有效的针对性，导致供电量供应不足。完善的营销理念和方针在一定程度上影响着用户对企业的满意度及企业的发展，因此企业应对此加以重视。

2.2缺乏完善的电费管理制度

在市场经济环境中，电费管理也是供电企业电力营销工作中的一部分，认清工作中的问题对于企业的发展至关重要。当前，在现实生活中，大部分供电企业都是采取“先用电，后付费”的工作管理模式，因此会时常出现欠费、违章、窃电等一些不良的行为，给供电企业工作的开展带来一定的困难与压力。另外，用户用电的周期较长，企业的催款指端也不完善，这也为用户不及时交费带来了一定的条件。因此，在供电企业电力营销过程中，企业应加强管理电费回收管理制度，通过建立健全的管理体系，使电力资金颗粒归仓，也为企业的发展带来一定的基础。

3、供电企业电力营销优质服务的提升途径

3.1构建专业型的电力营销服务队伍

为了提升电力营销服务水平，供电企业需要构建专业的营销服务队伍，技术人员、营销人员以及服务人员共同构成电力营销服务队伍。供电企业在选择这些人员时，需要严格考评其综合能力，选择综合能力达标的工作人员加入营销队伍中，提升营销队伍的整体素质和工作水平。此外，供电企业需要定期培训电力营销人员，通过培训过程让其学习到更多的先进技术、营销方法以及服务方式等，从而为后期电力营销服务过程奠定坚实基础。例如：福建省某市某供电企业调整现有电力营销服务队伍，从企业外部引进一些专业性较强的营销人员和服务人员，在其加入后指导原来人员的工作方法和工作理念，在其指导下原有人员的专业水平和服务态度均发生明显变化。同时，此供电企业还在每周组织工作交流会和培训，让工作人员了解自身不足，并自行改进，在为期三个月的考评中此供电企业电力营销数量明显增多，而且用户对服务的满意度逐渐提升，为供电企业带来更多的经济效益。

3.2提升电力营销服务意识

是否具备良好的服务意识对电力营销服务过程的质量有举足轻重的影响。因此，供电企业需要不断提升电力营销服务意识，主要从以下几方面进行：（1）提升供电企业领导人员的服务意识。企业领导人员的服务意识对下级工作人员会产生一定的影响，相关部门需要对供电企业领导人员进行教育培训。通过教育培训，让领导人员更深入地理解电力营销服务，能在实际营销过程中提升服务质量；（2）在考核工作中加入服务意识和服务质量考核标准，让电力营销人员重视服务过程，实现提升服务意识的目标；（3）对电力营销人员进行系统培训。通过培训过程，让电力营销人员树立正确的服务观念，将为人们服务作为宗旨，将用户相关要求作为服务过程的内容，为用户就提供更加优质的服务，进而为供电企业带来更多的经济收益。

3.3构建电力营销服务监督机制

确保电力营销优质的服务需要一个完整的监督机制。首先是对电力营销服务团队建立人员考核机制。将一线的服务人员的日常表现和业务水准进行定期的考核，提升自身的业务水平的同时，更是代表着供电企业为用户服务，所以一线的工作人员需要有过硬的业务水准。其次，在电力营销服务中建立起自我审查制度与企业高层审查制度，做到自我寻找工作的不足之处，达到自我改良。同时也要做到企业对本部门的审查，做好本部门与企业的协调性。最后监督的重点要落实售后服务上，供电企业电力营销优质服务的提升最主要的是售后服务上，这主要表现在优质服务的延续性上，同时更是对用户的一种承诺与负责。

4、结语

综上所述，高质量的电力营销服务能够为电力企业树立良好的企业形象，给电力企业提供无形的资产，使电力企业能够在竞争激烈的电力市场上长久的可持续发展。因此，我们要通过提高电力营销工作人员的综合素质、建立电力营销服务管理系统等一系列的措施，提高供电企业电力营销的服务质量。

参考文献

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[2]滕金玲.浅析在电力营销中如何提升供电企业的优质服务[J].商品与质量•学术观察，2014（06）：169.

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