浅谈护患沟通的重要性及技巧

浅谈护患沟通的重要性及技巧

杨国菊

（云南省红河哈尼族彝族自治州屏边苗族自治县人民医院）661200

摘要：护患沟通是护理工作的内容之一，有效的护患沟通能够满足患者需求，在诊疗和护理过程中发挥积极作用，能够建立护理人员与患者之间的信任关系，使患者积极配合，提高护理质量，加快康复速度。为了发挥护患沟通的积极作用，护理人员应当从专业技能、服务意识、沟通技巧三个方面不断提高。本文以护患沟通的重要性为讨论内容，提出进行有效护患沟通的技巧。

关键词：护患沟通；护患关系；重要性；沟通技巧

护患沟通是指护理人员与患者及患者家属围绕患者病情、治疗护理及康复等内容进行的信息交流。日常护理工作要求护理人员经常性出入病房与患者及患者家属交流，关注患者治疗期间的病情发展情况，协助医生做好对病人及其家属的咨询、辅导、接诊和治疗工作。随着现代医学模式的不断转变，患者的心理需求亦在发生变化，特别是受互联网的影响，患者对自身病情的了解程度和认知需求有所提高，护患沟通在当前临床治疗中的作用日益重要。

一、患者需求体现护患沟通重要性

首先，过去患者处于弱势的医患地位发生转变，随着社会发展和患者价值观念的转变和提高，尤其受消费者权益保护活动的影响，患者通常把医疗活动视为商品关系，已树立患者即是上帝的观念，患者需要在治疗康复过程中获得护理人员的精心照料，实现良好沟通；其次，信息不对称的状态得到扭转，随着患者一方信息获取途径的拓宽，医疗信息和知识得以提升，患者期待通过护患沟通表达自身需求，解答困惑，了解自身疾病治疗的方法和信息；第三，患者在病痛之中渴望心理关怀，在治疗过程中忍受心理和生理的双重折磨，需要获得关心和照顾，而护理人员经常出入病房，了解患者病情，患者更需要在与护理人员的沟通中寻找慰藉。

二、作用于意义体现护患沟通重要性

第一，有益于准确掌握病情发展。良好的护患沟通可以及时掌握患者的病情发展情况，有研究表明70%的临床诊断信息来自于病人的病史，有能力的医护人员可通过询问病史获得82%的诊断信息，9%来自于体格检查，9%来自于实验室结果。由此可见，良好的护患沟通能够得到准确的病史信息，为准确诊断疾病提供关键的病史资料。通过护患沟通，了解患者当前的身体状况感受，用药后有无不良反应，从而及时掌握患者病情发展情况，为医生调整治疗方法提供参考信息，使治疗和护理工作更有针对性、更准确。

第二，有益于提高护理质量。通过有效的护患沟通可以使患者尽快适应医院治疗环境，消除患者对医院、对医生、对护士的恐惧感。及时、充分的沟通，可以使患者了解治疗方案和医疗护理活动，从而使患者积极配合护理工作，增强护理效果。通过护患沟通，可以使患者心理得到疏导，缓解因疾病痛苦而产生的不良情绪，有益于身体恢复。在沟通中还可普及健康知识，使病人注意到个人不良习惯，在以后的生活中予以纠正和注意，预防疾病的发生。此外，在沟通中，患者能够感受到护理人员对自己的重视，增加双方之间的信任。

第三，有益于减少护患纠纷风险。医护行为本身关乎生死，近年来医患矛盾纠纷不断增加，医生、护士被患者殴打、杀害的事件屡有发生，而沟通的不充分是造成此类纠纷的一大原因。通过有效沟通可以形成良好的医患关系，获得彼此的信任和了解。在信任关系建立以后，倾听患者需求、了解患者心理和生理变化，降低护理差错事故，告知患者治疗情况，使患者充分了解个人状况和注意事项，共同努力战胜疾病。人与人的真诚沟通、用心对待，本身就能有效化解和减少矛盾纠纷。

三、进行有效护患沟通的技巧

有效的护患沟通对整个护理工作和患者康复具有重要意义，作为护理工作者，应主要从专业技能、服务意识、沟通技巧三个方面提高自身沟通技巧，发挥护患沟通的作用。

在专业技能方面，医疗工作本身是一项专业性工作，患者需要通过护理工作的专业技能来减轻病痛、恢复健康。面对患者及家属的提问，若护理人员无法给予正确而肯定的解答，则会失去患者及其家属的信任，甚至造成患者及其家属的排斥。故专业技能是支持护理人员进行护患沟通的基础和根本，也是护理工作需要不断提高的内容。护理人员首先应具备丰富的疾病知识及护理人文理论知识，面对患者及家属的困惑，能够从容不迫，给患者及其家属专业性指导。

在服务意识方面，医疗行业毕竟属于服务行业，护理工作围绕患者开展，以病人为中心，全心全意为病人服务。在工作中，要学会换位思考，想患者所想，思患者所思，从患者的切身利益出发，体会患者及家属就诊时焦虑的心理和迫切得到诊治的心情，要树立以人为本的整体护理服务理念。

参考文献

[1]陈天艳,赵佛容.护患沟通的重要性、认知现状及促进护患沟通的对策[J].现代护理,2016(12).

[2]张秀蓉.护患沟通的重要性与必要性[J].世界最新医学信息文摘,2015(19).

[3]侯丽,王玲,石明丽,郭涛,王超.加强护患沟通优化医疗服务预防医疗纠纷[J],2010(1).