门诊换药护理中护患沟通技巧应用体会

门诊换药护理中护患沟通技巧应用体会

王丽华

（中煤大屯煤电<集团>有限责任公司中心医院江苏徐州221611）

【摘要】目的：分析护患沟通技巧在门诊换药中应用的效果。方法：本次研究对象选择我院门诊在2015年9月—2017年10月换药的160例患者，通过随机数字表发将其平均分为80例实验组与80例参照组，比较两组患者对护理的投诉率及满意度。结果：实验组患者护理投诉率为97.50％、满意度为98.75％，参照组患者护理投诉率为75.00％、满意度为73.75％，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义。结论：护患沟通技巧在门诊换药中应用，可以强化护理服务，降低护理纠纷事件发生率，值得应用。

【关键词】门诊；换药；护理；护患沟通；技巧

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）18-0286-01

本次选择我院门诊在2015年9月—2017年10月换药的160例患者作为研究对象，分析护患沟通技巧在门诊换药中应用的效果。

1.资料与方法

1.1一般临床资料

本次研究对象选择我院门诊在2015年9月—2017年10月换药的160例患者，所有患者均精神正常、沟通畅通，通过随机数字表发将其平均分为80例实验组与80例参照组，实验组患者中最大年龄80岁，最小年龄为3岁，平均年龄为（32.6±2.3）岁）；女性42例，男性38例；参照组患者中最大年龄79岁，最小年龄为3岁，平均年龄为（33.6±2.3）岁）；女性41例，男性39例。两组患者在一般资料中未出现差异，P＞0.05，不存在统计学意义，可比。

1.2方法

参照组患者实施常规沟通方式，实验组患者在此基础上实施护患沟通技巧，具体方法为：

建设良好的沟通气氛。良好的沟通气氛可保证患者及护理人员保持心平气和的有效沟通，因此，护理需为患者提供明亮、安静的沟通环境，满足双方对视觉感受的需求，沟通过程中需关注患者情绪及感受，便于沟通顺利开展，同时护理人员需面带微笑、保持温和的语气与患者沟通，防止患者出现失望的情绪。

选择合适的沟通模式。由于门诊换药人数较多，且患者个体化差异较大，因此，护理人员在换药护理中需尽可能的了解患者职业、年龄、文化背景等一般资料，结合患者病情，选择适合其一般资料及病情的语言开展沟通活动，将患者换药的药物用量用法、用途、名称、原理、作用机制等相关知识告知患者，建立共同话题；针对文化程度较低的患者需采用简单易懂的语言向患者讲解药物相关知识，对于重点内容可重复说明；针对年龄较小的患者，护理人员需充满耐性，采用童趣的语言与其交流，提高患儿换药的配合度。

护理人员需对换药患者提出问题耐心解答，以患者角度出发，为患者因疾病产生的焦虑心情，根据患者病情情况耐心疏导患者心理障碍，使其保持良好的心态面对疾病，取得患者信任，降低护理纠纷事件发生率。

非语言沟通模式。由于患者因疾病影响内心较为敏感，因此，护理人员任何一个安慰的动作及亲切的微笑均可提高患者舒适感，使其感受到被充分的尊重及理解，因此护理人员应集中精神，保持良好的状态服务患者，强化门诊护理质量，降低护理纠纷事件发生率。

1.3评定指标

观察两组患者护理投诉率及满意度，通过本院自制问卷调查表评估患者对护理服务的满意度，百分制，不满意标准低于60分，满意标准超过80分，基本满意标准为60～80分。

1.4统计学分析

使用SPSS20.0软件对本文门诊换药的160例患者的指标数据进行分析，卡方检验，以%形式展开患者护理满意度及投诉率，两组患者组间差异存在统计学意义以P＜0.05展开。

2.结果

实验组患者护理投诉率为97.50％、满意度为98.75％，参照组患者护理投诉率为75.00％、满意度为73.75％，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义，详见表。

3.讨论

医院门诊作为医疗机构重要的部门之一，在整个门诊护理工作中最关键的环节之一就是换药工作，其直接影响着患者对医院护理服务的满意度，因此，提高门诊换药护理服务质量是非常重要的，沟通不仅是人们工作及生活不可或缺的环节之一，其也是一门艺术或一种工作方法。根据相关医学研究报告显示，门诊换药护理工作中应用护患沟通技巧，可拉近患者与护理人员之间的关系，取得患者信任，同时提高护理服务质量，降低医疗纠纷事件发生率，提高患者对护理服务的满意度，疏导患者心理障碍，使其保持良好的心态面对疾病[1-5]。基于此，本次选择我院门诊换药的160例患者作为研究对象，分析护患沟通技巧在门诊换药中应用的效果，通过本组研究结果显示，实验组患者护理投诉率为97.50％、满意度为98.75％，参照组患者护理投诉率为75.00％、满意度为73.75％，组间差异明显，P＜0.05，存在统计学意义。由此可见，护患沟通技巧较常规换药模式在门诊换药工作中具备更高的临床价值，且本次研究结果与肖秀容,杨惠玉等人研究结果一致。

综上所述，护患沟通技巧在门诊换药中应用，可以强化护理服务，降低护理纠纷事件发生率，值得应用。

【参考文献】

[1]肖秀容，杨惠玉.门诊换药室的护理要点及预防感染方式分析[J].中国卫生标准管理，2017(22):161-162.

[2]胡庆霞，何朝珠，刘思.五种疼痛强度评估量表在门诊伤口换药病人中的易选性和同时效度[J].中国疼痛医学杂志，2018(2):146-148.

[3]高秀芳，徐建清，任艳丽，等.腹膜透析护理专科门诊的工作模式和管理方法探讨[J].当代护士（下旬刊），2018(1):3-5.

[4]郭延玲.门诊换药室中优质护理服务的应用及可行性研究[J].实用临床护理学电子杂志，2018(5):140，162.

[5]刘淦琼，叶丽婵.分散注意力联合呼吸指导在肛周脓肿切开引流术患者门诊换药中的应用[J].齐鲁护理杂志,2016(12):93-95.