电力服务营销与电力优质服务策略郭金凤

电力服务营销与电力优质服务策略郭金凤

郭金凤

（国网黑龙江省电力有限公司大兴安岭供电公司黑龙江省大兴安岭地区165000）

摘要：电力企业属于全社会的公共服务行业。对于电力企业的生产经营不应直接与员工的工作和生活相关联，而是应该与社会服务相关联，对于用电企业和用户来说，提供稳定优质的用电服务是最基本的生活保障，也是国民经济快速发展的根本任务，因此，供电企业应不断提高电力服务营销与电力优质服务的总体策略，建立长期的独具特色的市场营销手段，不断创新电力经营和生产理念，与时俱进，将优质的电能出售给客户，与客户建立一个双向合作关系，只有这样，供电企业才能够在激烈的市场竞争中占有自己的一席之地。

关键词：电力营销；营销策略；优质服务

随着我国电力行业的快速发展，电力企业服务营销和电力企业的供求矛盾逐渐趋近于缓和，电力市场发展主要依托于市场，也正因如此，电力营销服务也成为我国电力企业发展的重点，在激烈的市场竞争中，电力企业如果想进一步扩大营销规模，增加优质服务，就必须创新电力营销的新模式，只有这样才能够促进企业科学稳定的发展。本文笔者主要对电力服务营销和电力优质服务的策略进行简要探讨，以供参考。

1提高电力服务营销的策略

1.1充分发挥电价杠杆作用

电力市场中的电价应由国家电网统一制定，而电价的有效实行在同等调价下应以供电企业自主调整用电企业或用户的价格政策，在不断变化的电力市场中对价格的控制做到灵活应用。例如，在对大工业集中区域进行供电时，可以采取峰谷分时电价，对用电企业实行电能让利，鼓励企业多使用低谷电，对于使用多的企业进行优惠政策等促销，利用这种电价杠杆的作用发挥出供电企业的电力销售优势。

1.2做好电力营销的广告推广工作

提高电力营销水平在提供优质的电力产品和服务的同时还应做好市场推广工作，应充分了解用电消费者的消费心理，利用多媒体等大量宣传推广工具进行企业广告推广，引导用电用户对电能的合理使用，增加电力企业在市场的知名度，通过优质的推广将电力企业推向市场，不断增加市场占有率，充分展示电能的优越性，引导用电用户和企业对电能的使用，增加与用电企业的粘合度。

1.3创新电力市营销

电力服务营销如果要持续的在电力市场上取得好成绩，就应不断创新电力市场营销方法。用电企业在生产中电能的消耗成为成本支出的重要组成部分，而不合理的用电现象是成本过高的主要原因，电力企业应充分运用其在行业的技术优势，帮助用户在用电过程中切实的解决实际问题，减少电力支出成本，合理的引导企业多使用低谷电，让企业能够合理的将用电成本降到最低，有效提高用电管理水平，将企业的用电潜能释放到最大，这种电力市场的创新营销能够更贴近用户的用电体验，将电力企业与用电企业实现无缝的捆绑。

1.4提供优质的检修服务

供电企业应制定对用电客户所属区域供电站定时检修的优质服务，以此来提高用电客户供电的持续和稳定性。供电企业应对检修服务进行统筹安排、合理规划，对检修计划应做到优质、合理。在检修过程中要对检修过程进行严格控制，检修人员应实行检修审批制度，把检修时间安排在用电量最不密集的时候，避免在高峰用电时因人为检修出现的间歇断电现象，对在同一条线路上的检修人员应划分有效区域避免重复检修，在对短的时间内完成检修工作。

1.5重视服务承诺，加大服务宣传。为了使电力企业的优质化服务赢得更为广泛的市场认同，必须在扩大宣传方面做足功夫。电力企业可通过互联网、电视及报纸等多种媒体形式将企业的电力供应和服务优势对全社会做出公告，对企业服务的最新动态要及时向市场进行准确传达，并做到电力调度信息的公开化和公平化。在企业遇到供电技术故障等突发情况时，应及时利用各种信息发布平台对客户做出明确的解释及歉意。在日常工作中，应将服务窗口的宣传功能重视起来，发挥其宣传企业服务的作用。

2提高电力优质服务的策略

提高电力优质的服务无非是从电力销售后的售后说起，电力销售售后服务最基本的应体现在电力收费服务窗口，因为这是直接面对客户群体的部门，也是用户反馈意见最多的电力服务部门，如果在收费窗口出现电力人员的工作状态不佳，工作态度不热情，对电力收费业务不熟悉，行为举止不规范等问题，那么就会直接影响用电客户的情绪，门脸工作都让用户不舒服，更何况用户看不到的用电维护了。对于用电企业来说，大厅收费应组织相关领导进行分组分时间暗访，对于服务认识不足，带着情绪工作的人员应及时进行教育和批评。杜绝这种散漫现象，把电力企业的服务做到最优化，重新塑造电力企业的优质形象，将热情服务做到每一个环节，树立长期的优质服务意识，不断从服务中总结经验，提高服务水平，具体可从以下几点做起：

（1）加强企业公关管理，拓宽企业关系渠道。企业的发展一方面来源于客户的信任，另一方面离不开政府的扶持。电力企业如果想长期稳定的发展，就要与政府部门和新闻媒体建立长期的沟通合作关系，不断通过政府部门了解电力系统的新政策，不断通过新闻媒体将自己的电力产品做市场推广，只有这样，企业才能在电力市场中做大做强。

（2）提高窗口服务水平，优化窗口服务质量。在营业大厅进行收费要与用电客户进行面对面交流，在交流服务中要做到细致周到，让客户感受到亲和力，制定窗口服务标准，对于工作人员的着装、言行举止应进行阶段性的培训和阶段性的考核，制定大厅服务制度管理条例，对用电客户要以崭新的形象进行营销服务，做好现代化的优质电力营销服务体系。

（3）建立大客户经理制度，完善客户档案信息。对客户的用电量和电价等相关信息应及时做好档案进行备案，然后对各个用电标准不同的客户建立用电等级分档，按照客户级别提供分级式的大客户营销手段，实现不同客户的个性化服务，对用电量大、价格高、信誉好的大客户要及时进行提升服务等级的服务，安排专门的客户经理进行一对一服务，为大客户提供便利的绿色通道，提高客户的忠诚度与满意度。

结语

综上论述，电力市场的营销主要分为内外两种客户群体，外部客户群体是应以做好内部客户群体为前提的，在电力企业中，只有不断的提升自身的企业形象，不断的加强企业管理才能取得客户的信任，而提升企业形象和加强企业管理又是以人为基础的，电力企业应奉行以人为本的根本理念，重视电力企业员工的发展，只有这样员工才能为客户提供优质的服务，才能为客户提供全方位全过程的客户服务体系。因此，电力企业的服务无论从哪方面进行转型，其优质服务都应是一成不变的。

参考文献

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[2]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J].电源技术应用，2016（12）.

[3]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J].科技创新与应用，2016（31）.

[4]吴娟.现代供电企业电力营销优质服务策略提升探讨[J]；电源技术应用；2012年12期

[5]王彦奎.谈谈提高电力优质服务水平的对策与措施[J]；科技创新与应用；2012年31期