供电企业供电营销管理缺陷及完善措施分析

供电企业供电营销管理缺陷及完善措施分析

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（国网辽宁省电力有限公司盘锦供电公司辽宁盘锦124010）

摘要：随着市场经济的不断发展，其对电力资源的需求也逐步提升，供电营销管理是目前供电企业在市场发展中的重要手段。就供电企业而言，提高服务质量、将供电营销管理机制进行完善有着不可比拟的作用。当前，我国供电企业在营销管理上存在一些缺陷和不足，如体系尚不健全，缺乏营销意识和服务观念陈旧等等，本文主要分析了供电企业供电营销管理缺陷及完善措施。

关键词：供电企业；营销管理；缺陷；措施

随着高速发展的市场经济对于电力资源需求量不断提高，供电企业以提高自身的电力销售水平来提升自身的竞争力已经成为一个至关重要的任务。随着经济以及科技的不断发展，供电企业也面临更多的挑战和机遇。为了让用户体验到更好的供电服务，满足人们不断增长的用电需求，在电力企业发展中，企业的首要任务应该是提高电力销售水平，学习市场营销观念，加强企业内部电力营销管理，不断完善营销管理体制。电力营销工作会受到内在因素与外在因素的多种影响，因此易出现电力营销管理缺陷，从而使电力企业蒙受经济损失。为了更够更好的提升电力企业经济效益，加强电力企业电力营销管理缺陷及完善措施分析研究就显得越发必要。

1当前我国供电企业在营销管理上存在的缺陷

1.1体系尚不健全

目前国内多数供电企业尽管已经设立了专门的营销部门，但是其营销管理体系还尚不健全。主要体现在缺乏专业的销售与市场营销策划人员，并且销售团队整体的专业水平与职业素养水平也比较低。因此，这也就造成销售部门无法具体地得知用户的用电需求，从而也就难以对电力设备的数量以及用户用电状态进行分析。过于松散和不专业的营销体系造成供电企业在设备、用户以及市场方面的分析与销售上缺乏专业性，最终使得供电企业的销售水平得不到很好地提升。

1.2缺乏营销意识

电力营销作为供电企业发展的重点内容，但是尽管人们用电需求的迅速提升，电力企业员工在营销方面的意识却没有得到相应的提高。这主要是因为员工认为电力属于紧缺产品，供电企业无需向用户主动销售，用户会主动办理各项电力服务项目。但是目前随着电力生产的不断开放，不断有更多的个体企业开始进入到发电经营领域，这使得国内电力市场开始出现竞争。所以，供电企业要想提升自身竞争力，就要积极地对自身的营销管理进行改革和创新。

1.3服务观念陈旧

电能作为商品，其在供电企业营销服务中起到了非常重要的促进作用。但是当前供电企业的营销服务观念依然采用以往的被动服务模式，都是等用户自己上门需求帮助或者服务，缺乏服务的主动性，这也就失去了供电企业电力服务的特点和优势。另外，在用户的角度上，供电企业在销售上也没有考虑用户的需求，所以实际上不存在电力销售服务这一概念，这也就是造成供电企业在营销管理上与其他行业上存在较大差距的根本原因。

2完善供电营销管理的策略

2.1完善营销管理机制

供电企业若想进行整改，就必须加强对营销管理的力度，使供电营销管理的机制不断完善。并且供电企业应该建立起属于自己的供电营销部门，在企业发展的过程中，对电力行业进行详细的调查并收集相关资料，逐步建立起符合社会发展的营销模式。对于供电企业的内部来说，必须对营销员工进行细致和专业的培训，并且制定考核机制和严格的奖赏制度，使员工的专业素养和营销水平得到相应的提高。对外，企业必须与政府、市场和用户之间建立起良好的关系，对于人力、财力以及物力进行统一管理，使供电企业可以全方位的为用户服务，满足用户在用电方面的需求，并且能够切实保证电力质量，这样将有利于供电企业在未来的发展过程中有着较好的前景。

2.2加强电费回收管理

电费回收困难是供电企业电力营销管理过程中存在的一种固有缺陷，严重的影响了电力企业的经济效益，在完善电力企业营销管理过程中，加强电费回收管理就显得越发重要。为此笔者认为，电力企业可以从以下三个方面出发，首先是积极开展电力电费回收考核，采取科学考核方法，及时上报政府电费回收难的困难情况，进而最大限度的获取政府的有力支持，保证电力企业电费能够正常回收。其次是要加强电表改装，借助新技术、新工艺，推广电表中的IC装置设置，通过新型电表安装，加快电力企业预付费用制度推行，这样可以最大限度的减少电费拖欠以及电费上缴滞后现象，为电力企业电费正常回收提供有利保障。最后是构建并落实电费风险预防机制，对于一些恶意欠费的用户，可以通过法律的途径去催缴电费，杜绝恶意拖欠现象，最大限度的保障企业的经济效益。

2.3树立新型电力营销理念

在经济市场结构下，各个能源企业都在不断发展进步，在这种大形式下，电力企业也应该认清现实，了解现代社会经济发展形式以及自身在市场中的地位，在关注其他能源企业发展动态的同时，了解自身在能源市场中的危机感，从而树立良好的竞争意识，这是电力企业树立新型电力营销意识的一种体现。其次是要注重电力品质的提升，更好的提升自身的电力服务质量，这是电力企业营销发展的基本条件。最后是电力企业必须要把握住市场发展规律，在生产销售等多个环节之中，融入创新的管理理念，同时适应社会信息发展形式，建立科学的营销机制，这样才能促进电力企业营销良性发展。

2.4提升电力营销人员综合素质

电力营销人员综合素质很大程度的绝定了电力企业的营销质量，因此在进行电力企业营销管理时，提升电力营销人员综合素质就显得至为重要。对于电力企业而言，营销管理人员除了要具有一定的学历要求外，还应该具有较强的学习能力和工作实践经验，这样的营销人员才能在工作岗位之中发挥出自身的光和热，提升电力企业营销团队综合实力。为了能够实现这一目标，笔者认为电力企业必须完善人员培训制度，采用多种形式组织内部电力营销人员进行岗位技能培训学习，为企业营销管理人员提供更多的能力提升机会。与此同时，在对营销人员进行培训时，不仅要对营销人员进行理论知识的传授，还应该进行营销策略、营销理念以及思想政治教育理念方面知识的传输，这样才能真正的更新营销人员的知识结构，提升营销人员爱党敬业精神，这是供电企业电力营销管理的有效措施体现。

2.5建设先进的营销管理信息系统

电力营销管理制度在全面改革的同时也对营销管理信息系统提出了更高的要求。然而当前，由于电力营销管理信息系统存在落后问题，导致电力营销管理制度的实施没能达到预期效果。针对该种现象，供电企业应尽早做好各部门管理信息系统的规划，将建立信息系统与电力市场支持系统放在首要位置，而后在此前提下建设基于网络环境的电力营销管理信息系统，并确保系统的安全性与稳定性。先进的营销管理信息系统具备以下几个特征:（1）建设模式。以业务流程作为基准，重点强调系统的科学性与实用性，加强数据收集汇总与分步骤处理功能。（2）系统作业。将业务流程作为主线，经由多个部门协同作业来使系统发挥作用。（3）项目管理。实行统一规划、统一标准与统一领导，预防个别项目因管理方式不同而导致结果出现偏差。

参考文献

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