探讨电力营销优质服务提升的有效措施

探讨电力营销优质服务提升的有效措施

曾颖

（内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒电业局内蒙古锡林浩特026000）

摘要：当前电力系统营销还存在有一定的问题，主要表现在用电市场有待进一步开拓、电力系统营销人员专业性不足、营销管理系统本身存在风险等方面，导致供电企业的电力营销质量和供电服务水平受到影响。基于此，本文对供电企业电力营销优质服务提升策略进行了分析探讨，仅供参考。

关键词：电力营销；优质服务；提升；有效措施

能够体现电力营销核心的是电力工作的优质服务。随着电力经济市场的深化改革，传统的电力企业营销模式有所替代，市场的竞争不断加强，优质服务是电力营销的重要手段之一，与企业自身的经济效益和社会效益息息相关。对此，文章通过对当前电力营销中存在的不足进行分析，提出了提升电力营销优质服务的有效对策。

1电力营销优质服务的重要意义分析

1.1优质服务占据重要地位

提供优质服务是电力营销过程中最为重要的一个环节，服务的好坏直接影响了营销行为能否成功电力企业的发展离不开电力营销，而电力营销受到服务质量制约。社会在进步，时代在发展，体现在营销方面最明显的是，各行各业把消費者的满意度作为最终的目标。因此，优质服务是企业谋求生存不容忽略的一点。

1.2树立电力企业的良好形象

保障供电可靠性，强化事故措施处理等工作，以用户为视角，积极与用户沟通、互动，根据客户日常反馈的信息做出相应，提供好的产品和优质服务，得到客户的认同和赏识，稳定客户，逐步扩大电力市场所占份额，才能为企业增加效益。二个具有优质服务的企业，带给消费者第二印象必然是良好的，自然而然能带给消费者消费的意愿。同等条件之下，人们必然会选择具有优质服务质量的电力企业。

1.3适应社会要求

用户对于服务的要求逐渐提高，一旦要求不能让消费者得到满足，消费者与供电部门的矛盾很可能会变得尖锐化，解决这一问题的关键在于营销过程中能否提供优质的服务。随着人们对于反垄断呼声的提高，相关监督管理部门也多次提出要打破行业垄断，释放市场活力。其他能源的出现使得电力企业的生存环境变得更为艰难，消费者自热会选择性价比更高的能源，电力企业不再具有原来那样的绝对优势。若不通过提高服务质量来增强自身竞争力，终有一天会被这个市场淘汰出局。

2供电企业营销存在的问题

1）全国电力供需整体宽松，但部分地区偏紧。从供给方面看，在宏观经济增速放缓、新增装机增长等因素影响下，短期内电量将继续保持低位增长，全国电力市场供需宽松将成为新常态。同时，部分地区因省间交换能力不足而偏紧，但由于外送通道能力有限，市场总体呈饱和状态，但多区县电力需求存在缺口。

2）非化石能源发电比重持续增加，火电发电量首次减少。水电、风电、光伏、核电等非化石能源发电比重持续增加。非化石能源发电快速发展，主要得益于其节能环保优势和相应政策支持。

3）火电环保压力大，成本增加。近年来，我们推行更严格能效环保标准，加快燃煤发电升级与改造。煤电大气污染物减排的边际成本大大增加，大量煤质难以保障、场地受限、技术路线选择困难的电厂实现超低排放改造的困难很大。

4）火电项目审批权下放，热电联产项目受青睐。相比之下，热电联产项目受到青睐。部分地区虽然电力供需宽松，但热力不足，特别是燃煤锅炉综合治理力度加大，进一步为热电联产提供了发展空间。

5）新电改将使发电企业受益，同时也会导致竞争加剧。新电改的核心是按照管住中间、放开两头的体制构架，有序放开输配以外的竞争性环节电价，有序放开公益性和调节性以外的发用电计划，有序向社会资本放开配售电业务，推进交易机构独立规范运行。对于发电企业，既有机遇，也有挑战。

3供电企业电力营销优质服务提升措施

1）处理好政府引导作用与市场配置资源决定性作用的关系。把握好营销战略远景期电力产业政策走向和市场供求变化趋势，搞好投资收益分析预测。同时要超前考虑与国网对接等项目配套问题，加强与电力主管部门和政府的沟通协调。确保项目选得准、建设速度快，与国网对接顺畅，有较高的盈利水平，实现产业健康持续发展。

2）优化电力结构和区域布局。未来的电力产业格局，坑口电厂具有煤电一体化竞争优势，热电联产具有城市集中供热市场优势，清洁能源发电具有环保优势。同时，要结合自身资源和区位等优势，在现有电力产业的基础上，优化电力结构、区域布局，系统谋划电力产业长远发展总体战略思路。

3）加强投融资规划和管理。市场营销源于战略和结构调整，对此我们重点抓好两个方面工作，一是整合重组现有电厂。优先选择电力企业，争取政府支持，以资产无偿划转的形式，将相应产权划转。对于非省国资系统的电力企业，如央企或民企等，请求政府给予协调帮助，支持开展股权受让工作。二是合资建厂。与资金实力雄厚、行业领先的电力企业合资合作，同时积极引进社会资本发展混合所有制，可控股、均股、相对控股及参股，特别是根据项目条件合理排队，优化建设时序，控制投资节奏。

4）统筹电网营销战略发展。以往企业更多考虑煤电联营横向发展战略，未来这种发展战略也将向纵向的发售一体化转换。对此，作为电力企业应该健全完善自身电厂，有自己的电网，未来一旦进入售电领域，就具有“发输售”一条龙优势，有效促进电力营销。要积极关注和研究电力体制改革相关配套政策，加强与国家电网公司及地方相关系统的政策咨询与沟通协调，根据电源点布局及用户分布情况，统筹集团公司电网改造，一方面，提高自供电比例，降低用电成本；另一面，为未来辐射本区域短距离直供电创造有利条件。

5）加强产销衔接。一是围绕用户差异化需求，对外服务要加强与用户的沟通，打造诚信品牌，对外用户满意度要力争100%。二是积极开展增收增效活动，不断提升经济运行质量，加大市场开发力度，挖掘市场潜在需求，加强产销衔接协调，提高经济效益。三是全力推进依法治企工作，提高企业应对法律风险的能力。

6）培塑销售人才队伍。按照电力产品销售、技术指导服务、应用市场开发，销售人员一体化负责的模式，扩充精干力量，培塑打造高素质销售人才队伍，努力与国际接轨，促进销售工作。结合项目投产运营进度，通过参加大型展会、研讨会，深度挖掘终端客户，搜集整理市场信息，制定产品开发计划，明确试料客户范围，谋划物流运输方案，为产品投放市场创造了有利条件。

7）实施品牌战略。以“快速、准确、到位、必胜”为宗旨，加强市场研判，提升市场应变能力，提高营销科学决策水平；大力开发市场，深化市场结构调整，努力优化市场布局和销售流向；加强产销协调，努力实现企业整体效益最大化；树立品牌意识，强化营销服务管理，努力提升企业市场美誉度。

结语

提升供电企业电力营销优质服务，不仅是经济发展和社会进步的要求，也是供电企业自身生存和发展壮大的要求。提升供电企业电力营销优质服务意义重大，一方面有利于树立供电企业的良好社会形象，为供电企业取得巨大的社会效益，另一方面优质的电力营销服务能为供电企业创造更多的经济效益，促进供电企业的不断发展壮大。因此，供电企业要高度重视电力营销的问题，树立和增强服务意识，采取有力措施提升电力企业营销优质服务。

参考文献

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[2]王丽英,刘忠涛.电力服务营销与电力优质服务策略[J].科技资讯.2015(10).

[3]陈影杰.探讨电力服务营销与电力优质服务策略[J].中国新技术新产品.2015(15).