基于电力用户特性的个性化增值服务研究

基于电力用户特性的个性化增值服务研究

禤丽媚

禤丽媚

（广东电网有限责任公司佛山三水供电局广东三水528100）

摘要：随着市场经济的高速发展，电力企业面临的环境已经发生了非常大的变化，企业面临的生存压力越来越大。电力企业为了更好生存下去，就必须根据高新企业和城镇居民的用电特性和核心需求，提出个性化的增值服务，给用户提供更高质量的供电服务，提高客户的服务体验，促进双方的共盈利。为此，我将要在本文中对基于电力用户特性的个性化增值服务进行研究，希望对促进我国电力事业的发展，可以起到有利的作用。

关键词：电力用户；个性化；增值服务

1前言

随着《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》出台，表明我国新一轮的电力体制改革正式拉开了序幕，表示受电测改革正式进入到了实施阶段。此次改革的一个重点，就是鼓励符合条件的社会资本成立售电公司，并鼓励它们提供更加多样化的增值服务。通过个性化服务来提高服务质量，进一步吸引顾客，提高市场占有额【1】。在本次研究中，首先会阐述电力增值服务的定义，然后对电力增值服务类型进行介绍，并介绍一般的服务设计流程，给出更多的增值服务开展建议。

2售电增值服务

售电增值服务是根据电力客户的需要，给客户提供更多的超过基础服务范围的服务，有效减少客户的支出、提高能源利用率、增加投资的收益、提升用户的体验，帮助售电主体增加用户量、扩大市场份额、提升企业的品牌效应和盈利能力，有效实现客户和售电主体的双赢。

随着售电市场的不断开放，增值服务成为企业提供市场竞争力的一种重要手段。售电公司的基础业务主要是购售服务，并提供一些基础性的辅助服务，其主要包括电力套餐服务、综合能源服务、需求侧管理服务、设备管理服务、信息交互服务和电力金融服务等。

电力套餐服务是指，电力公司为了进一步增加客户的粘性，在开展售电的过程中，对各种服务进行打包出售，其可以分为单一套餐服务和组合套餐服务。单一套餐服务，其可以根据用户的用电量，根据预付费的多来设置对应的奖励。客户可以根据自己用电的实际需要，来选择合适的套餐，在使用相同电量的同时，享受到实实在在的优惠。例如我国很多地方都推出了包年套餐和阶梯电价套餐【2】。

综合能源服务，其将客户能源消耗诊断和发展定位有效结合起来，是一种前瞻性的服务，可以有效降低单位能耗、提高能源利用率和减少能源上的支出。综合能源服务主要包括综合能源解决方案、电能咨询服务以及能源管理等。通过推出综合能源服务，虽然在一定程度上会影响企业的售电量，属于一种让利客户的手段，能够提高客户忠实度。

需求侧的管理服务。通过采取需求侧管理，能够有效引导客户合理用电，减少客户在购电上的支出。当前在需求侧管理补偿中，主要采取两种方式，包括低电价补偿和高电价赔偿补偿，客户可以根据情况来优化自身的用电计划。在实施需求侧管理服务时，应该和相关客户签订合同，合同中应该包括中断负荷种类、负荷可中断容量、补偿费用、提前通知时间、违约惩罚措施等。

设备管理服务。设备管理服务是指售电主体为电力客户提供设备安装、调试、维护和检修等增值服务，有效提高客户用电的安全性、可靠性和质量。很多电力用户往往缺乏电力维护人才，在电力设备规划、安装运行、维护方面往往技术支持力量不足，很多时候需要花高价来请外部人员来工作【3】。

电力金融服务是指，电力企业通过金融手段，对电力客户的消费情况、缴费习惯和风险等级进行分析，根据评价结果，给客户推荐金融服务，有效增加客户的投资收益。在电力金融服务中主要包括建设后回收、代收筹资和电力项目分成等服务。

网络电力服务。随着时代的进步，移动通讯上网技术、GPS定位技术已经发展普及，企业在营销过程中应该对这些资源加以整合，给客户提供更加方便、快捷、周到的服务。随着信息电子技术的进步，我们电力企业给客户安装的电力管理设备，已经可以将客户的用电信息进行记录，并通过移动互联网将这些信息反馈到企业数据库中。企业可以根据专门的信息处理软件，对这些信息进行整理分析，找出供电服务当中的不足之处，并及时进行改善，进一步提升客户对企业服务质量的认同感。这些设备还可以在企业实际欠费后，通过网络对客户进行及时提醒，避免突然停电对客户生产造成影响。同时随着移动互联在线支付技术的进步，这给企业开展移动网络支付业务大开了方便之门，企业应该积极和第三方网络支付中心进行合作，并开展一些移动网络在线支付电费业务，这不仅给客户缴纳电费提供了方便，也大大节省了企业在收费过程中消耗的人力、物力、财力。随着无人机技术的进步，除了可以实现远距离无线电对无人机的操作，可以利用移动互联技术，通过在移动互联网上传输控制信息来对无人机进行飞行控制。电力企业可以在这些无人机上装上特制的摄像头，他们可以将配电设备的运行状态用视频的方式记录下来，并通过移动互联网将这些数据传入到设备维护管理部门，使维护人员可以更快的发现问题，并进行及时的检修，这将大大提高企业的供电服务质量。通过网络电力服务的开展，能够有效提高各种电力业务开展的效率，既方便了客户又方便了企业，节省在人工办理业务上投入的人力、物力和财力。此外，这些网络服务平台还可以作为企业各种业务的宣传站，企业能够将一些新型的增值服务项目投放到该网络平台上，让客户更加及时、全面了解这些项目，方便用户根据自己的实际情况来进行选择，这对客户和企业双方都是十分有利的。

3典型用户用电特性分析和服务建议

广东佛山地区处于我国经济建设的重要中心，其对供电要求非常特殊。该地区既有传统的高耗能工业区，又有高新产业工业园。高耗能工业区对电能的消耗量非常大，耗电的日波动量也比较大，白天的耗能普遍较高，晚间和节假日的耗能不是很高。佛山地区高新工业园虽然耗电量不是很突出，但是对供电的质量要求很好，需要连续高质量供电，一旦供电质量不过关，就会对生产质量造成非常大的影响，影响到产品的废品率，如果供电的连续性得不到保证，容易让企业遭受大量的经济财产损失。

城镇居民的用电分析。城镇居民对电价的了解程度不够，大部分客户认为自己的用电费用支出比较合理。大部分居民都缺乏电力基础知识，很多都比较关心电能结构。大部分居民对电价的敏感程度较高，居民通常在夏、冬季的用电量比较大。

对高耗能企业用户。其用电量往往非常大，电费支持比例较高，需要做好对这些客户用电优化，给这些企业一些用电建议，为了降低高峰用电量过高的现象，可以给这些企业以优惠电价，让其避开高峰用电时间。对高新企业用电，应该关注提高供电质量，做好线路设备的改造工作，提高供电质量和可靠性，提供新能源建设储能和不间断电源设备租赁。对于城市居民用电，应该做好用电常识的普及工作，学会安全用电，用电户应当知道当前的用电制度，让他们更加合理进行用电。表1所示：

表一：一些针对性的增值服务项目

企业类型增值服务内容

高耗能企业增值服务内容用电时间优化、无功治理、电能替代方案、老式用电设备改造、新能源项目建设支持、对企业线路进行定期检修、帮助其制定更为合理的购电计划

高新企业增值服务内容安装各种新能源发电设备、对用电方案进行优化、免费试用各种不间断电源、开发APP在线发布各种电力信息、为企业培养电力设备运行和检修的人才

城镇居民用户增值服务内容制定各种消费套餐、对各种能源的使用设计组合套餐、和电商合作开展在线缴费服务、为客户提供定期线路检查和有偿家电维护服务

结语

面对新世纪激烈的市场竞争，电力企业为了更好生存下去，就必须在提高电力营销服务质量，归类不同的客户群体，开展不同的电力营销增值服务，并不断进行创新，提高客户的服务体验，让他们得到真的实惠。

参考文献：

[1]售电侧放开背景下电网公司优质电力增值服务模式[J].肖先勇，马愿谦，莫文雄，陈文波，许中.电力科学与技术学报.2016（04）：11-12.

[2]南方电网开展综合能源服务的实践及成效[J].曹重.电力需求侧管理.2016（03）：33-34.

[3]国内外售电侧改革背景下的电力需求侧管理[J].陈政，王丽华，曾鸣，宋艺航.电力需求侧管理.2016（03）：55-56.

[4]售电侧市场放开国际经验及其启示[J].张晓萱，薛松，杨素，屠俊明，魏哲，马莉.电力系统自动化.2016（09）：77-78.