精细化电力营销服务管理思考尚军

精细化电力营销服务管理思考尚军

尚军

（国网河南省电力公司淇县供电公司河南淇县456750）

摘要：随着社会经济的发展，电力企业建设更是越来越受到重视，而电力企业营销服务管理精细化是企业发展的主要趋势，对企业的长远发展有着很重要的影响。提高企业的服务质量，从而提高企业的经济效益。本文通过对电力营销服务管理在实际应用中的原则案例进行分析，研究精细化电力营销服务管理给电力企业带来的优势以及提高精细化电力营销服务管理的措施。

关键词：精细化；电力营销；服务管理

1引言

现今的市场竞争愈发激烈，电力企业要想获得长足发展，就要不断提高管理和服务水平，在电力营销服务的管理上，我国电力企业还有很大的提升空间。目前在精细化管理的研究上，人们的研究主要是集中在对企业的统筹管理与精细化管理的初步结合，以及对于企业的精细化管理的详细研究等方面，而关于精细化管理在管理营销等方面的研究与应用则相对较少，相关案例研究也不多，在电力企业中的研究运用就更少了。我们需要进一步深入探析精细化管理在电力营销服务中的应用，以加快提高电力营销工作的效益，如何使得精细化这一概念能够与电力营销服务的管理结合得具有科学性、合理性，需要我们深入思考与研究。

2精细化电力营销服务的优势

2.1有利于提高供电消费市场

在电力企业的后续工作中对电费的收缴也是很重要的一部分。传统的对电费的收缴是由工作人员去每家每户进行收缴电费，浪费人力还浪费时间，遇到户主不在的情况还会有很多的麻烦，因电费上的小误差还会引起户主的不满，服务质量提升不上来，而精细化的电力营销服务技术被引进之后，节省了工作人员去收缴电费的步骤，通过电力营销服务精细化的管理，使每家户主足不出户就可以进行电力缴费，不出现一丝误差，既能提高电费收缴率，又能提升电力营销服务水平。

2.2有利于确立电力企业市场优势

随着社会的发展，我国市场的经济也在不断地变化着，作为一个企业，想要长久的生存，就要进行不断的改善与创新。而在电力企业中，首先作出改变的就是对营销服务管理的精细化，完善管理体系，利用网络的新技术，提高营销服务质量，促进电力企业的整体发展。

2.3有利于企业营销服务体系的运行

电力营销服务管理精细化，也在一定程度上对企业管理人员的专业水平进行提高，对于电力营销服务管理精细化的实施，一定要有足够的专业能力，而为了完善这种体系，一定要对电力营销人员进行不停地培养，锻炼工作人员新技术的运用，大大地提高了电力企业人员的整体水平素质，更好地促进企业发展。

3电力企业营销服务管理的现状

3.1无法适应电力市场需求

调查发现，现阶段我国电力企业的营销服务工作无法适应日益增长的电力市场需求，人员缺乏对电力市场的及时调查，对市场需求不够了解，所以我国电力营销服务工作现状欠佳。主要表现为人员在营销服务工作中缺乏完整的售前、售后服务，因此导致客户的利益得不到保障，这已经影响了电力营销服务工作的健康发展。由于未能及时满足客户需求，所以造成了供求关系失衡的局面，同时也不利于营销服务人员专业水平的有效提升。

3.2市场终端服务不健全

目前我国电力企业还没有针对终端用户的分析、反馈系统，缺乏完善的售前、售后服务体系，因此电力企业的销售多被制约，电力市场的发展也就因此受到限制，最终导致电力需求与电力结构性矛盾的产生，形成矛盾、不合理的电力销售市场。此外，电力企业不能准确地掌握市场动态，就会出现对负荷的预测不准、电量不足等问题，这就破坏了电力的供需平衡。在不能及时获得电煤供应等信息的情况下，机组检修、设备维护等基础工作也就不能及时完成，从而影响到整个电力公司服务质量。

3.3电力营销人员服务观念有待提高

电力营销人员的服务意识有待提高，对电力营销服务管理工作不够重视，未能及时完成管理高层下发的任务。认识不到自身工作的重要性，比如在用电客户供电过程中无法确保服务质量和供电质量，未能准确认识到电能这一产品的特殊性及电力营销服务工作在电力企业发展中发挥出的重要促进作用，因此电力营销人员的服务意识亟待提高。

4电力营销服务管理的精细化研究策略

4.1完善相关管理制度

科学而完善的电力营销服务管理制度是将精细化管理应用于电力企业的重要保障，一切活动的顺利进行都极大的依赖于一套完善的制度，电力企业的相关制度的制定和完善都要根据自身实际情况来合理制定，通过信息共享与政府沟通平台的建设来逐渐完善一套合理的可执行的管理制度，以促进电力营销服务管理的精细化发展和应用。

4.2改变电力企业营销的服务理念

随着电力企业的越来越被重视，企业的营销理念受到影响，而要适应社会发展，也要确立全新的营销理念。根据实际情况，结合过去的营销理念，加以分析和改变，运用精细化的企业营销管理手段不断的提高客户服务质量，增加整体效益。在服务的时候遵守企业的服务理念，从客户的角度出发，用心服务，让客户能感受到来自工作人员的尊重、真诚，充分了解客户的心理需求，提高自身的服务意识，从而增加客户的消费心理，让客户也有一定的经济利益，更能促进消费者的消费理念，从而扩大电力营销的市场，促进电力企业的发展。针对不同的客户，通过客户对电力产品的需求进行预测和心理分析，采取有针对性的服务，能更好的提高电力企业的服务质量，树立企业工作人员的营销服务意识，全员参与服务，与客户建立一个双赢互利的关系，让客户对电力产品的售前售后工作都能达到满意的效果，维护好企业优质服务的形象。

4.3强化电力营销服务流程精细化

加强对电力营销服务流程的精细化管理，可以有效提高对电业营销服务数据的信息化管理水平。比如电力营销服务人员在日常工作中积极加强对信息技术的应用，同时在管理工作中也不断加大对现代化管理系统的应用力度，这样做能够促进电力营销服务工作质量的进一步提升，这对电力营销服务工作精细化管理来说也起到了良好的促进作用，积极促使电力营销服务流程实现规范化和标准化，对电力营销服务工作中的各个环节进行合理优化。只有这样，才能快速实现电力企业可持续发展的最终目标，以此来带动电力营销服务工作质量的进一步提升。

4.4完善营销服务信息管理平台

信息管理系统作为信息化时代的一项关键内容，为资源的集中、提取与分析带来了根本性的改变，营销数据通过信息管理系统可以获得极大便利，通过智能分类、数据分析等信息技术将精细化管理融入企业的营销服务。要做到精细化信息管理，就要提高营销管理系统的信息数据质量，系统的收集整理用电资料，完善相关档案，并进一步开发研究心得客户信息数据采集系统，保证客户数据信息的及时更新与完善，确保数据的时效性与准确性，从而逐渐提升数据信息的利用率。

5结束语

随着我国电力体制的不断改革，电力市场也有着或多或少的变化。因此，更要企业管理人员和工作人员有一定的自身素质和能力水平，认清电力企业发展的情势，积极地对待工作，各司其职，适应市场，适应社会，才能立足在各个电力企业之间，在竞争中生存下来。对电力客户提供优质量的电力产品和满意的服务，更方便电力企业实现精细化电力营销服务管理理念，从而提高企业的社会效益和经济效益。

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