探讨儿科护理过程中医患关系的优化方式和技巧

探讨儿科护理过程中医患关系的优化方式和技巧

苏婷婷

苏婷婷（辽宁省鞍山市中心医院辽宁鞍山114001）

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）17-0304-01

儿科素称“哑科”，护士面对的不仅是无法表达或不能完全表达自己病情和需要的患儿，而且要面对焦虑烦躁，对孩子倍加疼爱的父母及长辈，因此，儿科经常是医疗纠纷的多发科室，护理工作难度较大，同时也是医患关系最紧张的科室。儿科护士工作压力常人难以想像，并且肩负着重大使命，下面就我在儿科护理工作中的一些体会做一陈述，供大家参考和探讨。

1游戏在儿科护理工作中的运用

1.1游戏的作用

1.1.1改善护患关系

护士采用游戏的方式扮演患儿的朋友可以拉近彼此之间的距离。采用游戏的方式进行护理使病儿能变被动配合为主动参与，融洽护患关系。从而使护理活动变得丰富多彩，更具有人情味且充满生气。护理人员也可以得到更多心理上的满足，从而有益于保护与增进护士的心理健康。

1.1.2游戏是与患儿沟通的最佳方式

通过游戏不仅能解决问题，而且还能消除患儿的紧张焦虑情绪，患儿通过绘画可尽情的表达其感受，除游戏和绘画外，还可运用讲故事、文字联想等技巧与患儿沟通。

1.1.3利用游戏时间观察病情，以利于治疗

患儿入院后对所处的新环境充满戒备，很多的内心感受都不愿向护士透露，这时护士应和蔼可亲，与患儿一起做游戏，使患儿对周围的环境逐渐放松，以利于护士观察并评估他们的生长发育水平，患儿的活动能力以及对住院的情绪反应等，通过了解到的这些内容，可使护士更加熟悉患儿的身心状况，从而达到更佳的治疗效果。

1.1.4利用游戏实施健康教育

通过游戏的方法对小儿进行健康教育，可使小儿在没有压力，没有负担的情况下获得卫生知识，改变不良的卫生习惯。

1.1.5创造愉快的治疗环境，减轻患儿的痛苦

游戏能使孩子忘却痛苦，认识事物，促进身心发育，达到身心与环境的和谐。为此可以在病房增设图书，玩具等，这样当患儿被送进病房后，护士用与患儿相适应的语言介绍病区环境，可以和患儿一起唱歌讲故事，沟通感情，使患儿见到护士后不再具有强烈的恐惧心理，输液打针的哭叫行为明显减少。

1.2鼓励患儿家长加入游戏

对于患儿来说，来到一个陌生的环境，家长就成了他唯一的依靠，家长的语言和行为就显得尤其重要。这时要鼓励家长加入游戏，帮助缓解小儿情绪，从而创造一个良好的氛围，使患儿对护士充满友善和信任，以利于护理操作的进行。

1.3游戏时的注意事项

1.3.1在游戏过程中应根据其年龄特点选择不同的游戏方式。

1.3.2尊重小儿的游戏方式。

2巧妙的语言技巧

2.1语言交流

在与患儿的交流中要注意语言富有情感、朴实、自然、诚恳。语调要适中，语句要清晰，通俗易懂。要使用儿童能够接受的语言。交流时语言要有逻辑性、系统性。对患儿的语言要全神贯注地倾听，对患儿要温柔地触摸，耐心地陪伴。要用慈母之心同情患儿，让患儿对护士阿姨充满信任。

2.2语言技巧

2.2.1比较法对个性倔强的患儿，宜取宽严并济，既要让患儿感到护士和蔼可亲，又让患儿感到护士的操作是不能改变的，同室患儿之间进行比较，可以设一个患儿为好孩子，再设一个患儿为勇敢者，比比谁听话等进行语言护理。

2.2.2讲解法对性情胆怯，容易悲伤的患儿，护士要给予温暖、体贴、爱护。用关爱之心感化患儿。

2.2.3分散法护士在操作过程中，要尽量分散患儿注意力，减轻患儿的恐惧感。

综上所述，护理人员必须具备良好的语言素质，语言表达要结合实际，因人而异，语言表达的内容要有科学性，语言表达的态度要端正，创造出一个使患儿信赖的天使的形象，能够取得较好的护理效果。

3过硬的业务能力和心理素质是护理工作得以保证的基础。

良好的素质修养，业务能力和过硬的心理素质是从事儿科护理的基本条件。儿科工作具有特殊性，所以我们更应具备超常的爱心、耐心、细心、信心、责任心，才能成为一名优秀的儿科护士。

4儿科护理工作需要设身处地的情感交流

4.1情感交流的形成与技巧

4.1.1语言性情感交流语言是护士与患儿交流思想和磨合感情的最佳载体，美好的语言能够调动患儿的积极情绪，使其主动配合治疗，起到治病的作用；反之，生硬粗俗的语言，会对患儿产生不良刺激，引起致病的恶果；因此，在儿科护理工作中，我们倡导护理人员努力钻研语言艺术，自觉加强素质修养，不断探索并灵活运用语言性沟通技巧；注重针对性，适时引导。我们护理人员要细心观察，主动与患儿交流，有针对性地做好情感交流。

4.1.2非语言性情感交流非语言性情感交流，即用体态语言进行交流。它包括手势，姿态面部表情，眼神，仪表等。它对语言性交流起形容和强化作用。

4.2护理工作中情感交流的作用与效果

4.2.1提高整体护理质量。

4.2.2进一步融洽了护患关系。

4.2.3调动了护士积极性及病人的主观能动性。

总之，在面对儿童患者这样的特殊人群进行护理工作活动的时候，我们应该尽心尽职，采取多种多样的方式和患儿进行沟通和交流，这样不仅可以减少患儿的心理负担，同时还能减少医患纠纷，使我们的护理工作更上一层楼。