浅谈语言沟通对心理护理的促进作用

浅谈语言沟通对心理护理的促进作用

甘立红（湖北咸宁卫生学校湖北咸宁437100）

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)20-0157-02

【摘要】通过医患之间的语言沟通，体现心理护理在临床中的促进作用，具体体现在礼貌性、抚慰性、开导性、技术性与艺术性的语言使用上的技巧性和适时性。

【主题词】语言沟通心理护理促进作用

【关键词】礼貌抚慰开导技术艺术

护士学会与患者的语言沟通，不仅是改善医患关系的重要手段，而且是促进心理护理，继而促进患者生理康复的重要途径。随着现代医学的发展，对患者的心理护理这一课题，越来越被临床所重视，其辅助疗效也日益凸现出来。良好的心理护理依赖的就是护士的语言沟通能力，这就对护士的语言表达能力及其对病理病机知识的储备提出了更高的要求。因此，护理工作在做好生物护理的同时，必须探寻心理护理的新方法，而语言沟通交流的促进作用，成为了本文的探讨课题。

1礼貌性语言，能拉近医患之间的心理距离俗语说：好言一句三春暖。患者入院首先听到的是护理人员彬彬有礼的文明用语，看到的是天使般的微笑，便会倍感亲切，这就要求护士与患者建立起平等、尊重、信任的合作关系，切勿以貌取人。语气柔和、悦耳，语调温和沉稳，患都便会产生一种宾至如归的感觉。人与人之间的尊重是相互的，特别是患者身患疾病，其情绪便表现得烦躁不安，有时甚至是暴躁和绝望，表现出非理性和失态。这就要求护士在护理工作中，耐心细致地做好护理工作时，特别要注意语言艺术的掌握，注意与患者进行和风细雨般的语言沟通。一方面以温暖诚恳的语言消除患者的烦躁心理，使其安心舒心起来。另一方面，以平等、尊重的的语言，拉近与患者之间的心理距离，使之建立良好合作关系。如在护理过程多用“您”、“请”、“先生”、“女士”、“病友”等词汇。对积极配合的患者说声“谢谢”，对护理操作中某些细节的疏忽，及时表达歉意和“对不起，请您原谅！”从而促进医患之间的心理信任。

2抚慰性语言，会使医患者产生心理上的信任感患者因病人住院，身体上的不幸更需要精神上的抚慰，抚慰性语言会使患者感到温暖体贴。根据病人的年龄、职业、社会环境、病情，采取不同的交流方式。如从拉家常开始，了解患者的生活状况和心理负担，以真挚的语言及时化解患者的心结。从年龄段的病发概率开始，用关怀和类比的语言，避重就轻地消除患者的紧张心理。从职业、环境分析开始，用中肯理智和参与讨论的语言，化大为小地消除患者的悲观情绪。语言是心理护理的重要手段，护士在提高自身修养及语言学习的同时，善于使用语言进行信息交流，促进患者的恢复健康。护士的语言应讲究规范性和道德性、言能达意、通俗易懂、符合伦理道德原则、注意语言的保密，尊重患者的权利、人格和隐私。这样才能在护理过程中，使患者对护士产生心理上的信任。

3开导性语言，能够消除患者的恐惧心理开导性语言是稳定患者情绪，消除恐惧心理的良方。患者生病住院时，往往表现出心情烦躁，情绪不稳定的倾向，这是对自已所患疾病的严重估计所致。此时开导性语言的使用得当，便会起到减缓紧张情绪，化解恐惧心理的作用。如患者对手术有恐惧心理，害怕手术不成功会带来后遗症，有时病人甚至因怕疼痛而恐惧上手术台。这就要求在护理工作中，术前护士应对患者进行心理开导，如说：“这种手术是小手术，本院做过许多例都非常成功”、“我们这位主刀医生是非常有责任心和名望的医生，手术做得干净利落”等等。并向患者介绍现代的医疗设备和在临床中的应用范例。讲话时要和霭可亲，诚恳耐心，要有“不是亲人胜似亲人的”的情感，尽量满足患者的心理需要，促进患者坚定信心配合治疗，消除紧张的心理，轻装走上手术台。

4技术性语言，能促进患者治愈疾病的信心技术语言是患者最乐意接受的，它包括对疾病症状的分析、对临床表现、治疗方案和目前的治疗效果以及治愈后的注意事项的讲解，这就要求护士，在护理过程中，了解此类疾病，有着良好的医疗知识的储备。例如骨科手术后的病人无论手术大小都会出现不同程度的术后切口疼痛。术前指导时护士要耐心解释术后疼痛的高峰持续时间、应用止痛剂的不良反应，通过技术性语言正确疏导，术后应用止痛剂人员只占所有术后患者5％。又如直肠癌根治乙状结肠造瘘术、女性直肠癌行后盆腔切除术的患者，多数患者术前情绪激动，常表现为焦虑、恐惧、消沉、失落、自卑、担心手术滞后，排斥人造肛门甚至拒绝手术，护理人员应针对病人不同的心理状态，讲解手术的重要性和必要性，讲清术后排尿障碍和性功能障的可能性，通过相关医学知识的讲解和成功范例的讲述，消除患者对人工肛门的思想负担。必要时请疾病手术成功的患者现身说法，坚定患者治愈的信心，使患者以最佳的身心状态接受手术治疗。

5艺术性语言，营造良好的病室病床医治氛围良好的病室病床环境，在治疗和护理中起到不可低估的促进作用，这就要求护士善于营造环境，把握有利的时机，通过对彼床的护理，类比此床的表现，以鼓励性语言，加强患者之间的联系，以幽默风趣的语言调节病室的和谐、活泼气氛。护士的仪表气质、面部表情的端庄和亲和，能够在空间与距离上通过与患者的沟通交流，产生较强烈的效应，有时甚至是一颦一笑，一个俏皮的眼神，都能够产生意想不到的效果。艺术性语言的护理，还表现在说话的声调、节奏和扬抑等方面上，严肃的话题轻松说，轻松的话语严肃说，通过护士的语言张力，使患者欣喜快乐起来，只要患者具有良好的心理就有利于机体功能的正常发挥，从而促进患者早日康复。

总之，护士加强与患者的语言沟通，是心理治疗和心理护理的重要手段，语言是美丽心灵的体现，美好的语言在患者心中会激起美好的情感，在现代社会中随着生活节奏的不断加快，人们对心理治疗和心理护理的要求越来越高。因此，护士单凭娴熟的专业技术是不够的，还必须重视语言修养、讲究语言艺术，提高综合素质，注意语言的保护性、科学性和艺术性。使患者处于治疗和护理的最佳心理状态，其促进作用具有临床的指导意义和积极的推动意义。

参考文献

[1]李继平编.《护理人际关系学与沟通》，北京科学技术出版社2003年版.

[2]史瑞劳主编.《护理人际学》，人民军医出版社，2004年版.