电力营销业务中营销稽查监控技术的应用张春燕

电力营销业务中营销稽查监控技术的应用张春燕

张春燕曹春城

（国网山东省电力公司东营市东营区供电公司山东东营257300）

摘要：我国当前电力消费市场十分巨大，在供电企业的发展中，电力营销活动规范性，将会对其社会效益、经济效益造成直接影响。在电力行业营销中，客户是重要的核心，服务群体面向社会，具有很高的复杂性，因而对于行业管理灵活性、政策性均具有较高的要求。在复杂的环境下，必然存在一定的电力营销风险，为了降低风险，提高效益，应明确营销稽查的作用，找出其中隐藏的问题，并采取有效的措施加以解决。

关键词：电力营销；稽查；监控

引言

各电力企业要想满足市场化的发展需求，就必须向着多元化的方向去发展。而电力系统发展的主要目标就是在满足用户用电需求的基础上节约出更多的电能。电力营销稽查监控技术在抵抗电力浪费方面是一个非常好的平台，其具有综合信息化营销管理的功能。此项技术不需要人工参与就可以对苏统计出来的数据进行分析，在分析的过程中，当发现有漏洞时，系统就会自动报警，从而降低电力企业的损失，同时通过梳理和建立电力营销稽查典型案例库，大量稽查工作中的丰富经验能够被提炼出来，并形成有效的作业规范，对营销工作人员具有深刻的指导作用。

1营销稽查的内容

指标营销稽查的常见形式包括专项稽查、专题稽查、常态化稽查等，在营销稽查当中，主要包括计量管理、业扩报装、客户服务等指标，其下各自划分了不同的二级指标，如表1所示。

2营销稽查的功能作用

在营销稽查中，需要强化电力营销的精益管理、风险管理、基础管理，将其作为目标，确保电力营销良好的效率和服务质量。中山市沙溪供电分局对公司营销稽查管理制度进行制定，并开展评价、监督、指导工作，对营销稽查信息系统加以完善，不定期开展营销专项稽查活动，同时要注重营销稽查人员的培训教育、资格管理等工作。营销稽查的主要功能作用，在于对供电服务业务流程制度加以完善，促进服务质量不断提高，通过横向协调强化实现闭环式营销服务管理。对营销业务加速整改，使客户服务水平得到提高，进而使公司经营成果得到保障。对于窃电、违章用电管理，营销稽查也可发挥加强作用，通过外查促进内稽开展，形成监督有力、精简高效的营销稽查，降低电力营销风险，提高电力营销服务质量（见图1）。

3电力营销稽查监控技术系统

3.1系统构成

营销稽查监控系统的设计，运用的是B/S结构，并构建了一级部署，成为了省、市、县三级应用一体化的营销稽查监控平台，并采用“ESB”企业服务总线，将“SG186”营销系统、用电信息采集系统、电动车充电管理系统、辅助决策支持系统、“SG186”生产管理系统、调度“SCADA”系统等多个与营销业务相关信息系统的数据共享，实现营销稽查监控可控、能控、再控。

3.2功能模块

3.2.1运营动态监控

运营动态的监控，能够获取营销运营动态数据，监控信息功能，具体的监控内容包括省电力公司营销的现状、供需、市场发展、经营指标、智能用电、稽查动态、客户服务以及对外展示等8个模块，以多维图表作展示，体现营销整体情况。便于实时监控，并分析宏观产业政策变化与用电市场的影响，求变并发展符合市场经济调整运行。

3.2.2营销稽查监控

营销业务稽查根据国网标设拟定的营销业务异常阀值，按照稽查监控频度与稽查监控例日，对营销工作经营成果、工作质量、数据质量、服务资源、供电应急处置业务、查询与分析予以实时监控，对于超出监控阀值异常记录予以分析、筛选；对存在的营销业务短板问题，在营销稽查监控对应模块发布相应的稽查监控主题，实现稽查监控主题的全方位管理，满足稽查监控工作动态变化、不断深入的需要。

4电力营销稽查典型案例库的建设

4.1案例库建设的意义

首先，作为营销工作人员的参考通过梳理和建立电力营销稽查典型案例库，大量稽查工作中的丰富经验能够被提炼出来，并形成有效的作业规范，对营销工作人员具有深刻的指导作用。案例涉及的关键风险点与营销业务稽查风险库结合，是营销业务人员工作的生动教科书，对从源头上有效防范风险具有积极的意义；案例中蕴含的稽查思路和技巧能提高稽查人员的工作质量和效率，及时堵塞营销业务工作漏洞，避免问题的进一步发酵。其次，有助于完善稽查工作体系借助典型案例库建立，梳理和整合现有的稽查流程、稽查资源、稽查方法、稽查手段、完善工作标准规范，建立对工作有指引作用的稽查工作参考体系，不但有利于系统分析营销业务上的问题，更有益于电力营销管理效率的提高。最后，知识共享与传递案例库为知识的分享与传递提供了载体与途径，避免了知识的流失。通过营销稽查典型案例解释营销规范，并在规章制度与多变的事例之间搭建一座桥梁，清楚揭示制度背后的精神和价值取向，强化营销稽查专业精益化管理基础，促进营销稽查水平提升。

4.2案例库建设流程

4.2.1.确定提纲编写

提纲将决定一个案例库的呈现形式，同时也是后续素材收集和案例撰写工作的总体指导。典型案例库的整体框架应按电力营销专业分为七个专业板块，每个板块包含一定数量的案例；同时对个案结构进行组织，确定每个案例的结构和内容，一般需要涵盖案例稽查过程及技巧、问题研判、涉及风险和防范措施等方面的内容。

4.2.2收集素材

电力营销典型案例的来源包括营销管理系统和纸质档案资料等。组织安排各专业的相关人员收集典型案例，并对案例中涉及的必要资料（如工单、合同、现场照片、管理条例等）进行完整性检查，挑选并形成可用的初始案例。

4.2.3案例筛选与撰写

案例筛选即从大量初始案例中挑选出涉及风险点较多、代表性强的典型案例。随后再对选出的案例按照编写提纲确定的结构撰写，在初始案例的基础上作真实、简练、有效的内容提炼，尽量做到内容清晰、叙述连贯，不允许对原始案例进行夸大和杜撰描述。但出于必要的隐私保护考虑，应对于案例中出现的人物、公司等名称作模糊处理。案例编写完毕后，将所有案例分类入库即形成了电力营销典型案例库。

4.2.4维护开发

随着社会的发展，营销业务的服务内容会有相应的变化，国家与电力公司的法制法规也将有所改变，故营销稽查工作重点也会随之更迭。因此案例库形成后，还需要对其进行维护与开发。针对条例规定的更新，需要检查或替换原有案例库中的法律依据；对于新形成的关键风险点，需要增添相应的典型案例以作示范。

结束语

总之，在竞争激烈的社会中，各电力企业要想走上持续发展的道路，就需要对企业的营销模式进行转变，根据本企业的实际情况，建立一些符合本企业发展的电力营销稽查监控系统，通过所建立的电力营销稽查监控系统对企业自身的漏洞以及不足进行弥补或者改正，带领本企业电力营销走上多元化的发展方向。电力营销业务在这样的模式下进行发展，也会使得电力企业的营销体系更加规范和标准，期望在提高本企业自身的形象的同时，为更多的电力用户提供更加优质的服务。

参考文献：

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