大数据时代数字图书馆用户服务思考

大数据时代数字图书馆用户服务思考

韩璐邓恬湉宋婷婷

陆军勤务学院训练基地湖北襄阳441000

摘要：快速发展的大数据技术给数字图书馆的发展带来了更多的机遇和挑战。从用户服务的角度，全面说明了用户服务在大数据时代中数字图书馆建设中的地位。数字图书馆的发展其实就是信息技术特别是互联网技术发展的产物，它本身就是一种利用信息技术实现的图书馆服务创新形式，几乎图书馆每个重要的发展节点都可以看到重大技术变革带来的印记。

关键词：大数据；数字图书馆；用户服务

引言：

大数据环境下用户信息需求出现转变，用户对数字图书馆信息服务有了更高要求与期待。同时，数字图书馆内外数字环境均出现变化，如何才能使各要素间紧密联系，这些联系对数字图书馆产生的哪些影响均引发人们思考。大数据环境对推进数字化图书馆面向用户服务的产生有现实意义，将需求作为导向，将数字技术作为载体，可将数字图书馆服务更加深入、丰富。

1大数据时代数字图书馆中多元文化

1.1知识信息载体的多元

在传统农业社会，人类文明信息的记载高度依赖实物和书面形式。在“大数据时代”的现代图书馆中，出版型资源、互联网资源、机构资源和特藏资源各具特色，传统信息记载方式和现代化信息记载手段相得益彰，为社会公众的学习生活和科研活动增加更多的选项。

1.2知识传播途径和信息获取方式的多元

与文明载体多元相适应的是知识传播途径和信息获取渠道的多元。“信息社会”的信息作为社会的主要生产要素，可以总结为“大、快、广”三大特征，即信息量大、传播速度快、发布和接收平台广泛。传统媒体不再是信息的唯一发布者，图书馆不再是当然的社会信息中心，学校也不再是唯一的学习场所。

1.3阅读方式的多元

在信息时代，与信息载体多元、传播途径多元相适应的必然是阅读方式的多元。传统媒体的特点在于富有质感，所谓“一卷在手，书香满屋”。纸质书籍带给读者的不仅是知识、信息，更是对书香文化的恒久记忆。新媒体集文字、图像、声音、动画等各种文化符号于一体，反映事物的形式和手段更为生动、形象和具体，使读者获得前所未有的视听美感。近年来，以互联网技术为核心的新媒体阅读形式日新月异，极大地丰富了读者的阅读方式和阅读手段，使人类步入传统媒体和新媒体并行的时代。

2大数据时代数字图书馆服务方式的变革

2.1改变图书馆信息资源服务模式，提高效率

在大数据时代，图书馆信息资源的服务模式、流程、效率都需要根据图书馆自身发展需要予以改变。图书馆信息资源的服务模式应当更多地建立在用户需求的基础上，为用户提供个性化的服务；图书馆信息资源服务的流程应当注意用户的需求，改变传统的“藏、借、阅、参”的流程；通过转变传统的线性服务流程为协同服务流程，大大提高图书馆信息资源的服务效率。

2.2打造社会公众精神文化家园

信息时代的来临，影响人类社会发展的不确定性因素不断增加；人类原有的生活秩序、信仰体系正受到前所未有的冲击、动摇甚至毁灭，新的精神与信仰体系尚处于重建之中。在这种情况下，人类必须更加关注自身的内在精神世界，着力构建一种积极向上的精神家园。现代人比任何时代更需要理想信念的支撑、精神目标的引领和生命意义的寄托。所以，把图书馆作为我们的精神家园吧，走进图书馆，畅游在书的海洋中，净化我们的心灵，陶冶我们的情操，丰富我们的精神世界。

2.3创建用户需求的图书馆信息资源整合策略

用户需求的是图书馆将数字资源优化整合，依据用户需要，图书馆对各个相对独立的数字资源系统中的对象进行新的有机整合。但是仍然存在大量的读者需要纸质资源，为了满足用户的多方面需要，需要图书馆能够充分将纸质资源与数字化资源充分结合起来，创建立足于用户需求的图书馆信息资源整合策略，以满足用户对于资源类型的多种需要。为了有效促进图书馆信息资源整合，还要注意做好机构调整的工作，同时做好基于用户需求的图书馆信息资源整合，例如将纸本资源部与数字资源部充分结合起来，还要加强对数字资源部的重视，更好地满足图书馆读者的数字化阅读的需要。

2.4建立主动推送式图书馆信息资源服务体系

所谓的主动推送式图书馆信息资源服务体系，主要是指在图书馆为用户提供的信息化资源平台上，可以自动查阅用户的阅读行径并记录下来，以后会做到根据用户的喜好自动推送令他们感兴趣的内容，并且整个记录的过程包括主动推送的过程都是在系统内部自动完成的，不需要有人提供专门的服务。这种主动推送式的图书馆信息资源服务体系不仅可以减少图书馆工作人员的工作量，而且可以为用户及时、精准地提供个性化服务。

3站在用户服务的视角来看数字图书馆的变革

（1）数据在传统的数字图书馆领域表现为文献数据、馆藏数字资源、数据库资源等形式。因此，基于大数据的数字图书馆资源建设应该包括两个方面：第一是利用大数据资源改进现有数据资源的存储和利用，将大数据资源融入到现有的数字图书馆资源体系中，充实和完善数据规模和种类；第二对于大数据环境下新生的数据形式和数据关联产生的新数据，也要考虑整合到现有的数字图书馆数据资源建设中，这些数据资源不仅可以提供改进传统服务的可能性，而且它还可以提供新的服务形式和方法。

（2）技术是数字图书馆不可或缺的组成部分，数字图书馆发展本身就是信息技术在图书馆领域不断应用的过程。大数据处理所需的获取技术、存储技术、分析技术、挖掘技术等都需要对传统技术平台进行改良，分布式框架、并行计算、大数据、人工智能等新型技术解决方案将成为数字图书馆技术革新的方向。

（3）服务可以理解为数字图书馆将数据资源直接或间接提供给用户使用，是对技术的应用和图书馆价值的体现。大数据时代下，为了适应用户自身条件和需求的转换，同时也具有了能够识别用户个体兴趣模式的技术可能，因此传统的一对多的服务方式将逐渐演变为一对一的个性化服务模式，从而每个用户的眼中都有他自己的数字图书馆，数字图书馆也可以根据用户的兴趣特征有针对性的提供诸如个性化服务等主动化的服务形式，同时还需要考虑用户多设备终端访问的可能性，在各个方面来改进和提升服务水平。可视化就是一种常见的方向，即用户应该可以使用一种更为直观方便的方式来获取数字图书馆的服务，现阶段正在广泛推广的有可视化技术，未来进一步的发展甚至可以包括虚拟现实（VR）和可穿戴设备等。

（4）用户是数字图书馆服务的对象，从本质上讲，它独立于数字图书馆。但是因为数字图书馆自身的服务特点就是为了解决用户的信息需求，因此多从用户的角度考虑当前用户的需求特征，才能更有效地提出改进现有服务的思路和方法，同时也正是用户的个性化需求构成了数字图书馆从资源共享服务向面向用户服务发展的必然驱动因素。当然，这种应对转变的难度也很大。比如对于一般图书馆用户而言，已有的研究已经表明随着信息技术的不断普及，图书馆用户自身的信息素养已经发生了很大的改变，尤其对于学科馆员所服务的科研工作者而言，他们甚至掌握着一些图书馆自身都没有的数据资源和数据处理能力，因此传统图书馆服务中“帮助用户”的角色定位应该向“提示用户”和“建议用户”转换。

结束语：

大数据时代，图书馆的空间重心出现了较大变化，用户主体取代信息资源成为了影响图书馆空间架构的重要因素。相应的信息资源建设也应以用户需求为前提条件，并依据用户需求的改变给予适当调整。在开展信息资源建设的过程中，要对信息资源进行优化整合与深度开发，这将是大数据时代图书馆信息资源建设与服务方式变革的重要趋向。

参考文献：

[1]彭潇敏.大数据时代图书馆发展趋势与对策[J].传媒论坛.2018（03）

[2]王上.大数据时代的高校智慧图书馆建设探究[J].智富时代.2019（03）