供电公司低压业扩报装问题探讨蔡忠实

供电公司低压业扩报装问题探讨蔡忠实

蔡忠实

（泉州供电服务有限公司福建泉州362000）

摘要：随着我们市场经济的不断深化，城市建设的不断发展，这些因素的变化为供电企业的发展带来了巨大的挑战和机遇。在业扩报装过程中，加强过程管理，优化工作流程，提高管理效率，是保证信息技术的有效传递和提高客户满意度的重要途径，并能够为电力系统发展提供足够的助力。本文首先对电力企业业扩报装工作进行了概述，然后讲述了影响业扩报装工作的因素，最后列举了相关的有效措施，这样做具有一定的现实意义和参考价值。

关键词：供电企业；业扩报装；报装管理

随着我国经济的不断发展，电力企业也得到了突飞猛进的发展，与此同时，供电企业业扩报装工作已经引起了相关部门的广泛注意。业扩报装作为供电企业建立用电关系的首要任务，不仅要满足客户用电需求，而且要不断提高供电质量，缩短业务扩装周期，最大限度的提高经济效益和社会效益。可是在具体的业扩报装工作中还存在的诸多不足之处，比如方案审批复杂、图纸审核繁琐、部门配合效率不高，不仅影响增供扩销的质量，而且破坏了客户和供电企业的关系。根据笔者多年的工作经验，这里对供电企业业扩报装管理问题进行探讨。

一、当前业扩报装发展状况和存在的主要问题

现阶段我国社会与经济都在进行不断的进步与发展是，人民生活水平以及生活质量都得到不同程度的提高，在这种趋势与背景之下对用电质量也提出较高要求。这对电力企业来说及时机遇又是挑战。电力企业传统的经营管理模式已经不能满足时代的需求与发展，必须结合实际情况与先进的管理技术对其进行合理的改革与创新。业扩报装的发展状况对对电力服务质量有直接影响。经过长期的发展与实践我国业扩报装工作已经取得显著成就，但在实际运行中还是存在诸多问题，我们主要将其总结为以下几点并进行仔细分析。

1.业扩报装程序较为繁琐，业务办理周期较长

电力工程发展滞后与用户需求矛盾的现象随着电力需求的增加越来越严重，过程繁琐复杂是业扩报装的显著特征，在实际对其手续进行办理时需要经历很多个环节。其中主要包括用户申报、新工程投入使用以及用户正常用电。该过程需要较长的时间才能对其完成，这对电力企业的办公是效率有直接影响。繁琐的过程也极易造成漏洞的出现，最终对电力企业的发展造成阻碍。

2.低压业扩工程价格缺乏合理性，服务质量不高，电力用户意见较大

电力属于一种资源被国家垄断，电力企业可对业扩报装价格进行单方面是确定，价格水平一直处于较高的状态。施工人员素质水平不高以及施工质量较低是部分电力企业施工队伍的明显缺陷，甚至会出现不能一次性送电成功现象，这也是导致电力用户体验下降的主要原因。

二、低压业扩报装完成速度影响因素分析

当前低压业扩报装工作实施速度缓慢，周期较长，用户满意度较差。影响低压业扩报装工作实施速度的原因较为复杂，具体有以下几种：

1.电力企业服务意识薄弱，管理方法落后

改革开发以来，我国电力产业实现了突飞猛进巨大发展。但在经营管理方面，电力企业的思想意识还停留在计划经济时代，面对社会日新月异的变化，电力企业的管理模式尤为显得落后。特别是缺乏主动服务意识，很大程度上限制了电力企业工作服务质量的提升，也影响力包括业扩工程在内的工作效率。

2.服务模式有待改进

多数电力企业都将工作重点放在追求经济效益上，而忽视了电力企业的服务质量，电力行业的低压业扩服务发展还不成熟，在服务模式上还比较粗糙，工作环节的复杂分散让用户在办理手续上花费大量的时间，影响了客户对电力企业的满意程度，随着市场经济体制改革的不断深入，传统的低压业扩本庄业务体系已经不能适合企业的生产经营活动，当前的业扩报装工作中间环节众多、各环节衔接不畅、工作结构松散、各个环节之间协调性差等因素都是业扩报装工作效率地下的原因，此外，业扩报装中不仅环节多所需的规定完成实现还较长，这都使得业扩报装这个工作的节奏拖沓，还有电力企业的考核机制不完善，员工的业务不熟练过专业素质不高等方面都让低压业扩报装工作进展缓慢，无法在规定的时限内保质完成。

3.手续办理环节繁琐

在现行的业扩报装管理体制下，客户必须到电力营业厅进行相关手续的办理申报工作。在这些环节中涉及相当多的证件、文书，而这些文本、证件往往又需要客户到其它机构或单位进行办理。比如客户办理申请业务时需要持居民身份证或由所在地居委会开具的介绍信等。由于电力用户对业扩报装工作并不熟悉，所以难以第一次办理时就将所有证件、手续等准备齐全。实际工作中，客户往往要多次往返电力营业厅和其他机构、单位之间办理各项手续，大量时间被消耗在这个过程中，使得业扩报装工作整体周期大幅延长。而且很多手续因为各个部门间利益不一致或协调不到位的原因，客户无不能办理齐全，致使业扩报装无法完成，给客户正常用电带来严重负面影响。

三、改进低压业扩报装工作的相关建议

1.加强电工队伍建设

电工是供电公司与电力用户直接接触的人员，一个高素质的电工人才队伍，对于电力企业改进其与客户间的关系，提高市场竞争力具有十分重要的作用。电力企业首先要从制度着手，通过系统的专业培训，提高电工专业知识和实践操作水平，要加强电工职业道德素质教育，强化电工工作责任心。其次要建立科学的考评体系，将工作业绩与电工收入相挂钩，利用经济手段促进工作质量的提升。

2.创新低压业扩报装程序

为适应当前电力市场环境，满足用户需求，供电企业必须深入推进体制机制改革，创新服务模式，坚持“为人民服务”的经营理念，将被动服务转为主动服务，针对低压业扩报装工作中存在的问题，积极采取有效措施，消除用户办理手续中的种种障碍，提高服务质量。要提高工作透明度，通过公开渠道将办理低压业扩报装的各道程序及相关要求，包括所需的各类文件、证明向社会大众公开，便于用户更好地安排手续申报工作，采用“一条龙”式服务，提高工作效率。

四、结束语

随着经济建设水平的不断提高，各行各业对电力的需求持续上升。做好低压业扩报装，对于促进地区经济繁荣，优化投资环境意义重大。供电企业要高度重视业扩报装工作，不断改进工作措施，提高服务质量，在日益严峻的市场竞争面前，实现企业的可持续发展。

参考文献

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[3]杜雪菲.供电企业业扩报装受理环节存在的问题与处理对策探讨[J].工程技术：文摘版，2015（11）.