员工专业素质对社会药品零售企业的影响

员工专业素质对社会药品零售企业的影响

卢蕴文

卢蕴文（贵阳医学院附属医院550004）

【摘要】目的促进社会药品零售企业重视员工专业素质的管理。方法根据贵阳市部分社会药品零售企业经营情况，并结合工作中一些实例进行分析论述重视员工专业素质管理的意义。结果以抗感冒药不良用药习惯、滴眼剂开启后继续使用和用药时间间隔等3个事例阐述药店员工专业素质一定程度上可对销售药品使用安全性、危害性和有效性形成的影响，进而论述对社会用药水平的提高及对企业生存和发展的影响。结论在社会药品零售市场激烈竞争之际，企业管理者重视员工专业素质的管理，对促进企业发展和社会用药水平的提高，将具有一定的积极意义。

【关键词】药品零售企业专业素质员工管理

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）19-0365-01

社会药品零售企业（简称药店）经营的商品是患者治疗疾病所需的药品，由于药品的使用针对性极强，在没有等同于医院医生和药师等专业技术人员的指导条件下，参与其中经营活动的员工，一定程度上将影响顾客药品的选择和购买，因此，员工所具备专业素质的高低，不仅可影响药店经营的经济效益，而且，通过患者购买药品使用的安全性和有效性，间接影响药店的社会效益。鉴于此，本文将以工作中部分实例形式，论述社会药品零售企业管理者重视其员工专业素质管理的重要性。

1资料与方法

根据贵阳市部分社会药品零售企业经营情况，及其中员工专业素质能力和经营活动中对顾客的服务状态等，并结合工作中一些实例进行分析论述。

2结果

2.1药品售卖特性与药品零售企业员工专业素质

药品零售企业经营的商品是解除患者病痛的药品，顾客购买的目的是为解除病痛，故所购买到的药品是否准确，关系着药品使用者的用药是否安全和有效，此条件，成为药品零售企业员工经营活动中的行为准则。为尽可能地使药品购买者准确地买到所需的药品，因此，药品零售企业员工的作用不是促销，而是利用其掌握一定专业知识，帮助购买者获得较为准确的药品。

2.2员工专业素质对药品使用的安全性的影响

盈利是企业经营生存的根本目，因此，利润最大化是主导每一企业的管理基础。对贵阳市部分社会药品零售企业员工经营活动的行为进行调查，发现经营活动中，具有促销员行为的员工普遍存在。如：购买者已选定一种抗感冒药后，药店工作人员又推荐一种抗感冒药，由于该两种药,均含对乙酰氨基酚成分，在多种抗感冒药同时使用不良用药习惯具有一定普遍性的环境中，两药并用，将导致对乙酰氨基酚超剂量使用，而加大其不良反应发生的风险[1]。

2.3员工专业素质与药品使用的危害性

到药店购买药品的社会公众素质参差不齐，因此，对购药者合理使用药品的建议，将降低药品使用的危害性。如：滴眼剂开启一段时间后仍被一些患者再使用，这种不合理用药方式，具有一定的危害性[2]，如果药店工作人员能给予购药者一个相关提醒，将可能阻止这种危害性的出现。

2.4员工专业素质与药品使用的有效性

药品正确的使用方法，是药品使用的有效性的保证。如：给药间隔时间，常以每日3次或每日2次等形式表述，有一定数量的患者认为每日3次与就餐时间相当，因此，药店员工对如此购药者进行用药间隔时间的说明，将提高药品使用的有效性[3]。

2.5药品零售企业效益与员工专业素质

众所周知，零售企业经营效益主要依赖于忠实客户的反复光顾。目前社会药品零售竞争较为激烈，诱使顾客购买较多药品以增加销售收入的方式，不仅有违药店的行业道德，同时，这种销售方式，长此以往必将导致客流萎缩。由于药店出售的商品是解除病痛的药品，药店提高专业服务质量，以帮助顾客获得较为正确的药品并使顾客用药水平提高的服务理念，才是众多药店竞争中的优势。因此，除药店管理者应重视外，强调直接与顾客面对的员工，专业素质的提高，是促进提高药店专业服务质量的最直接途径。

3讨论

零售企业员工职业素质，是其经营活动中对顾客提供优质服务的保障，在强调“人性化”服务的今天，对顾客提供优质服务，已经成为了企业生存和发展的根本。社会药品零售企业所涉及的是专业性极强的领域，由于其中员工对购药者的服务中，可一定程度地影响药品的选择结果，而药品正确与否又关系着疾病治疗的有效性和安全性，所以，相较其它零售企业，药店更应重视和要求员工具备的职业基本素质，这不仅影响药店的生存和发展，更为重要的是，可影响顾客所购药品使用的安全性和有效性。在社会药品零售市场激烈竞争之际，企业管理者重视员工专业素质的管理，对促进企业发展和社会用药水平的提高，将具有一定的积极意义。

参考文献

[1]李明，万毅，杨晓毅.CYP2E1对含对乙酰氨基酚药品使用安全的影响[J].中国医疗前沿，2009，4（13）：112.

[2]安瑗，朱祺尧，马莉等.我院眼用制剂开启使用期限标注的现状调查[J].中国药物警戒，2012，9（11）：689.

[3]韩志刚.浅析服药时间对药物吸收的影响[J].中国卫生产业，2012，9（3）:54.