急诊科护理人员共情能力及其影响因素的调查评价

急诊科护理人员共情能力及其影响因素的调查评价

姬萍王丹

西安市第四医院急诊科710004

摘要：目的：调查评价急诊科护理人员共情能力及其影响因素。方法：调查180名急诊科护理人员的共情能力，并分析其影响因素。结果：①调查显示，本组急诊科护理人员共情能力评分为（106.26±12.07）分。②急诊科护理人员共情能力与性别、年龄、护龄、婚姻状况、家庭所在地及人事情况无明显关系，而与学历有关。结论：急诊科护理人员共情能力基本达标，其中，学历是影响共情能力的重要因素，管理部门应加强培训，提高护理人员共情能力，提高护理整体质量。

关键词：急诊科；共情能力；影响因素；调查分析

本文笔者通过调查180名急诊科护理人员的共情能力，并对其影响因素进行分析，取得了一定成效，现总结如下。

1资料与方法

1.1一般资料

2017年5月至2018年4月期间，以180名急诊科护理人员作为调查对象。

1.2方法

针对本组180名护理人员，通过问卷方式进行调查分析。调查工具包括两部分：（1）第一部分：基本状况，如性别、年龄、职称、学历、护龄、婚姻状况、家庭所在地以及人事情况等。（2）第二部分：采用由王巧红等编制的临床护理人员共情能力测评量表[1]，测量护理人员的共情能力，其内部一致性Cronhach’sa系数为0.856，0.771为分半信度，0.867为重测信度。本量表共涉及28个条目，分为3个维度，即护士对患者心理的认知（共15项）、护士对患者的情感体验（共5项）、护士对患者的行为帮助（共8项），通过Likert量表[2]中的5级反应制，进行评估，最终评分越高表示共情能力越高。

1.3统计学方法

（）用作表示计量资料，t检验，“P<0.05”表示统计学有意义。

2结果

2.1共情能力

本研究共180份调查问卷，收回169份，剔除无效问卷，有效问卷共165份。关于急诊科护理人员的共情能力调查结果，如表1所示。

表1：急诊科护理人员共情能力调查结果分析（n=165）

由表2可知，急诊科护理人员共情能力与性别、年龄、护龄、婚姻状况、家庭所在地及人事情况无明显关系，而学历是影响护理人员共情能力的一大因素。

3讨论

共情也称同理心、换位思考，由EdwardTitchener于1909年提出，是指一种感同身受、将心比心、体察他人内心世界的心理品质[3]。近年来，“生物——心理——社会”医疗模式大力推广，护理专业不断发展，强调病人心理感受的护理模式得到重视，“共情”成为了护理研究的一大热点。共情能力则指认同及理解别人处境与情感的能力，作为护患关系的重要切入点，是医护人员必须具备的一项素质。通过对护理人员共情能力的评估，分析影响共情能力的因素，促使护士意识到自己的不足，督促护理人员学习，提升自我，有助于提高护理人员的业务水平及综合素质。由表1可知，相比而言，护士对患者的情感体验评分较低，这可能与急诊科护理人员工作繁忙，大部分精力花在了琐碎的护理工作上，疏忽了与患者的沟通交流及情绪分享。由表2可知，学历是影响急诊科护理人员共情能力的重要因素之一。鉴于此，相关部门应加强急诊科护理人员的培训，通过情景设置、角色互换、讲座、播放录像等方式，培养护士倾听、非语言信息观察的能力，学会换位思考，能够理解他人，增强他人情感敏感性，尊重他人情绪表达，提升共情能力，更好地开展急诊科护理工作。

参考文献：

[1]徐彩虹.急诊科护理人员共情能力及其影响因素的调查分析[J].护理实践与研究，2016，13（7）：86-88.

[2]徐彩虹.广州市三甲医院急诊科护理人员共情能力与工作环境相关性研究[J].齐鲁护理杂志，2015，（19）：35-37.

[3]贾铮.护士共情能力分类及不同类别护士间应对方式的比较[J].中国护理管理，2018，18（4）：453-457.