浅议优质护理服务在特勤疗养服务保障中的应用

浅议优质护理服务在特勤疗养服务保障中的应用

韩丹丹孙佳欣

（北京军区北戴河疗养院疗养八科河北秦皇岛066000）

【摘要】目的：通过一系列优质护理服务措施的实施，提高特勤疗养护理服务质量。方法：优化服务流程，营造良好环境，加强人员培训，强化质量管理，实施多元化护理服务。结果：我院实施一系列优质护理服务措施后，不仅特勤疗养员满意度提高了，而且护理质量也有较大提高。结论：随着优质护理服务措施的有效实施，满足了特勤疗养员的需求，提高了疗养服务满意度及护理质量。

【关键词】优质护理服务；特勤疗养；服务保障

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）14-0250-02

特勤疗养是疗养员定期在疗养院进行从身体、心理到能力的全维健康维护，是保证特勤人员战斗力处于完备状态的重要手段，是卫勤保障的重要内容之一[1]。主要通过健康体检、健康鉴定、生理及心理训练等多种措施，达到恢复体力，增强体质，调节身心状态，提高适应其职业特点的能力。我院为提高特勤疗养护理质量，做好服务保障工作，提高战斗力再生成，实施了一系列疗养优质护理服务措施，取得了较好的效果。

1.实施特勤疗养优质护理服务措施

1.1创新服务模式，优化服务流程

军队疗养院特勤疗养科接收来自全军各军兵种部队的特勤人员，负责其保健疗养。由于各地饮食及风俗习惯等差异，决定了我们的护理服务模式必须多样化。广泛征求疗养员意见、与带队领导沟通后，在饮食配置、体能训练、景观治疗等方面、制定个性化服务保障方案。根据疗养院制定的《特勤疗养工作路径》制定护理工作服务流程及工作标准，使护理人员在服务的各个环节都有章可循。

1.2提升特勤疗养护理服务内涵

特勤保健疗养护理服务与医院临床护理服务有较大的区别。护理人员针对疗养员需求，提供精细化和个性化的服务，从细节处着手，根据疗养员年龄、职业因素、健康状况等的不同，开展有针对性的健康教育，制定个性化的健康管理方案，提供科学合理的个体精细化服务，安全有效地实施健康管理[2]，让其在疗养的同时，掌握对自己身体健康的管理知识；责任护士对特勤疗养员进行详细的入院护理评估，对收集的资料进行分析、整理，找到影响健康的不良行为和习惯，结合体检结果情况，进行有针对性和目的性的健康知识宣教,制定切实可行的措施并指导、监督执行。

1.3努力向多元化的特勤疗养护理服务领域拓展

加强特勤疗养护理服务内涵建设，积极实施主动服务、前伸服务等，打造特勤疗养服务的人性化、精细化和特色化，并贯穿至疗养的全过程。为丰富特勤疗养员的疗养生活开展形式多样的文体活动，如各种体育比赛、棋牌比赛等，既融洽了护理人员与疗养员的关系，又愉悦了身心，丰富了疗养生活。景观治疗是特勤疗养的一项重要内容，由护理人员讲解当地的历史文化、民间传说及景点介绍。护理人员通过阅读疗法使特勤疗养员的身心得以放松，恢复体力，调整心态。

1.4人性化护理服务具体措施

1.4.1入院当天，全体护理人员在疗养楼门口迎候，落实入院接待流程。

及时解答疗养员所提出的问题，帮助疗养员解决实际困难。

1.4.2营造良好疗养环境，规范护士礼仪优美的疗养环境、整洁的房间、舒适的床品、鲜艳的玫瑰花、温馨的欢迎卡，让疗养员有到家的感觉。护理人员得体的着装、良好的礼仪、端庄的仪表、亲切的语言、优雅的举止可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。

1.4.3加强护理人员培训，提高综合素质由于特勤疗养员从事的是特殊军事作业，文化程度较高，高学历者比例大[2]，作为特勤疗养护理人员要具有医学护理专业理论知识及熟练的技术，掌握人文、社会科学知识、军事医学知识等，还要具有较强的信息交流、组织协调以及应急处理的能力。护理人员培训应有计划性、针对性，采用多种形式的培训方法。强化护理人员护士礼仪培训，疗养知识培训，部队特勤疗养保障培训，驻地人文知识培训，景区导游培训等。

1.4.4健全护理优质服务质量检测机制成立科室的护理质量监督小组，定期对护理人员的护理优质服务质量进行检测，并将结果反馈给个人，以提高护理人员的工作积极性和责任感。疗养员出院前认真组织疗养员填写疗养服务质量评价表，每批次疗养结束后，认真整理、汇总测评结果，及时分析，查找原因。通过对每一个细节进行监督和评价，把握工作状态，发现薄弱环节，分析存在的原因，探索改进工作的机会，采取措施，不断完善护理服务，提高护理服务质量[3]。

2.实施特勤疗养优质护理服务的意义

特勤人员面临长期高强度军事作业及作业环境因素的不良影响，容易导致精神紧张、身心疲劳，严重影响作业能力，甚至产生某些职业疾病。特勤人员的保健疗养可以使特勤疗养人员脱离作业环境中不良因素的影响，通过针对性的疗养护理、康复措施，消除疲劳，恢复健康，延长执业年限[4]。护理工作对保障疗养任务的完成起着重要作用。从入院前的房间准备、疗养期间的生活护理等到出院时的出院指导，在整个疗养过程中护理人员对疗养员的接触最多，护理工作实施优质护理服务措施促进了特勤疗养水平的提高，提升了护理质量，保证了疗养质量及效果。护理人员树立了“服务无小事，满意是标准”的服务意识，想疗养员所想，急疗养员所急，细微之处体现人文关怀。多年来护理人员一直坚持“十有”服务，以真挚、热情、细致、周到的工作热情拉近了与疗养员的距离，用丰富的专业知识耐心解答疗养员的疑问，用尊重、宽容、接纳、真诚的态度对待疗养员，让疗养员感受到护士对他们的尊重。军队疗养院做好特勤疗养优质护理服务工作，不仅是履行姓军为兵服务宗旨的需要，更是疗养院生存发展的需要。

【参考文献】

[1]张卫兵.特勤疗养学[M].北京:人民军医出版社，2009.1.

[2]侯方高，王伟，薛蓓蕾，军队特勤人员疗养期间健康教育方式创新与实践，海军医学杂志，2007，38（1）：7-8.

[3]邱健静，优质护理服务理念在门诊护理工作中的探索与实践，吉林医学，2017，38（3）：586-587.

[4]王淑静，细节服务在将特勤人员保健疗养中的应用，西南国防医药，2014，24（2）:215-216.