简述日式管理的特色及方法

简述日式管理的特色及方法

曾庆添

广东粤能工程管理有限公司广东广州510000

摘要：作为人口大国，建筑作为人们最密切接触的产品，近年来屡屡出现质量问题，这些建筑连最基本的要求都达不到，与邻近的岛国日本的建筑产品相差太大了，相差如此之大的原因与他们的管理思想意识有非常大的关系，本文结合本人参与的广州一家日资企业工程项目的监理工作为例，进行具体有效的分析探索，以供同行参考。

关键词：日本建筑；施工管理；日式管理；特色

1.工程概况

某中日合资（广州）有限公司第四期工程仓库（车间）工程位于广州市番禺区，工程规模为1幢2层，混凝土框架结，构建筑面积16，964平方，施工单位：某日本建筑公司（中国）建设工程有限公司。

2.该项目施工过程中的管理特色与方法分析

本工程建设方及施工方均为日本管理模式，其母公司都是日本知名企业，有着典型的日本企业的管理特点，在监理本项目过程中，比较明显的感受到他们特有的管理方式：

2.1高效规范、一丝不苟

1）做事认真，遵守规章

每次的工程例会议，建设方、施工方已经准时在会议室等候，并且穿着各自单位的工作服、佩戴胸牌，会议开始，甲方介绍参建各方后，日方管理人员，依次起身过来递名片，充分体现日本人三字诀，即“低、感、欣”。日本人赚钱的三字诀。日本人赚钱有个三字诀，即“低、感、欣”。“低”即低姿态，见了顾客后要保持低姿态，主动降低自己的高度，鞠躬行礼；“感”即感谢，顾客是给你送钱来的，是看得起你，你要对他表示万分感谢；“欣”即微笑，对顾客要面带笑容，给顾客一个美好的软环境。

会议中施工单位带着写好的问题而来，从施工的进度计划（如图1），到临时排水沟的走向、坡度，小到门口与公路之间的坡道是喇叭形还是方形；纸质文件与会者每人一份，预先依次写好施工方问题、监理方意见、建设方意见；每个单位一份彩色双面打印，其余黑白复印件；中文日文双语，字体很小但详细，体现节约环保。

每一件事都认真，重视每一个流程。举例来说，本项目由土方回填、分层夯实，取土前参见各方要对取土点进行确认。据管理人员介绍，在日本，如果要回填土，土的来源地必须是合法的取土点，土质必须经过检测是安全无污染适合回填；对于余泥外运以及垃圾外运，从余泥或垃圾的丢弃者交给承运人、承运人交给余泥场或垃圾场，中间不管经过多少环节，每个环节都必须有交接签字，确保来源清楚，去处明白，可追溯。在监理过程中，我们发现：事无巨细，一招一式，一板一眼，做得极细，出差错和返工的几率大大减少，反而节省了时间，极大地提高了效率。

图1：进度计划

2）现场管理规范有序

作为施工总承包，日本建筑公司负责管理，总公司总部拥有非常强的管理和支持能力，队伍强大，分公司和项目施工人员精简，项目主要采用总分包模式，管理层与劳务层分开，专业化程度高；项目部管理团队的作用主要是生产管理，包括协调合作单位、组织生产、在预算范围内完成公司制定的目标。项目风险由公司承担，他们的积极性除来自薪水外，主要是事业心和“爱社心”，即敬业精神、认真负责的态度；所有分部分项工程都交给专业工程队完成，但均按总包的要求进行规范化管理，对于我们监理检查发现问题，施工单位都能够乐于接受并及时整改。

2.2以人为本，根植安全意识

日本建筑业有一整套行之有效的安全管理模式和方法。

1）建筑安全教育培训自成体系

严抓落实主要的安全教育培训有：危险作业的安全教育培训，班组长、主管的教育培训，新工人进场安全教育，转岗工人的安全教育等。项目管理层和劳务层的安全意识都十分强，确确实实是做到落实到每个人。项目经理为现场安全第一负责人，工地一般不设专职安全员，为班组长负责制。现场办公区设置专门的新工人进场安全教育场所，按日本规定每次用1～2小时，对新工人进行安全教育；安全教育由专人负责，落到实处。员工的安全帽进行分类管理、标识清晰。

2）项目部均实行早会制度

早会既可以有效避免一些安全隐患、降低风险，又加强了班组之间的沟通和交流，而且极大的提高了工人的精神面貌。早会台布置简单实用，内容完善、图文并貌，而且所有班组名称、班组长照片等均上墙，激励相互竞争。早会的过程一般有这些内容：准备活动、做早操：站齐、报数、互相问候、说明健康情况；各班组长逐一上台，介绍工作内容、分析潜在的危险、制定相应的预防措施；新员工自我介绍，安全负责人进行总结发言，各班组内部进行交流。

3）施工场地环境整洁、干净

围档封闭：建筑工地四周设置连续、密闭的彩钢板围档，加固主要采用钢管，稳固、简洁、美观大方。

工地大门口处醒目的设置各类铭牌和告示牌，规格统一、表示明确；门口设置专人进行管理，并负责大门口的交通指挥。

施工完场清与成品保护：在整个工地管理中实施5S制度，5S是日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这五个单词，因为五个单词前面发音都是“S”，所以统称为“5S”。它的具体类型内容和典型的意思就是倒掉垃圾和仓库长期不要的东西。具体如下：

整理：就是区分必需和非必需品，现场不放置非必需品：将混乱的状态收拾成井然有序的状态，整理也是为了改善企业的体质；

整顿：就是能在30秒内找到要找的东西，将寻找必需品的时间减少为零：能迅速取出，能立即使用，处于能节约的状态；

清扫：将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态，清扫的对象：地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜、机器、工具、测量用具等；

清洁：将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化；管理公开化，透明化；修养：对于规定了的事，大家都要认真地遵守执行。典型例子就是要求严守标准，强调的是团队精神，养成良好的5S管理的习惯

所以5S让工程更为整洁、节能、高效，真正体现管理出效益，

2.3诚信和良好的服务意识赢得客户

主要是对消费者、顾客的责任，强调要以优良的品质和服务对消费者负责，追求顾客满足度最大化。该建筑公司华南区第一个项目是日本YKK吉田拉链公司深圳宝安区福永工厂，为了方便服务，将华南区总部就设在吉田公司附近，多年来，吉田公司工程上的问题都交给该公司解决，建立长久的关系，后来吉田公司不断扩大，相继兴建第二第三期工厂，其工程全部由该公司负责施工。

在本项目施工过程中，每周工程例会，施工单位会将工程进展情况、进度计划、监理要求、甲方现场管理人员意见、现场问题及解决意见详细地由日方管理人员通过网络视频，向甲方在日本的管理顾问汇报，事无巨细，经常是超过两个小时，其认真、详细程度是我们国内很多工程项目欠缺的，也是值得我们学习的地方。

3.结语

李克强总理在今年的政府工作报告中首次提出“工匠精神”，让人耳目一新。强调“努力改善产品和服务供给”应抓好的三方面重点工作时提到工匠精神，即“鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌”。本施工单位是日本一家建筑企业中国分公司，项目的建设不大也不复杂，但麻雀虽小五脏俱全，有很多值得我们同行学习的地方。有道是他山之石可以攻玉，学习别人的长处，为我所用，其先进的管理方法和精益求精的精神，正式我们总理倡导的工匠精神的最核心的部分。