如何加强供电所管理服务方面的对策

如何加强供电所管理服务方面的对策

郭治

国网山西省电力公司神池县供电公司山西神池036199

摘要：随着我国社会经济快速发展,我国也在不断改革深化电力体制,但是供电所职工的思想观念和服务意识并没有从根本上得到转变,没有做到与时俱进,在服务意识与质量上还存在许多问题,因此本文重点阐述了如何加强供电所管理服务方面的对策。

关键词：供电所；服务；管理；对策

伴随着当前我国持续推进的社会主义新农村建设以及城乡一体化的进程，一些农村居民将成为城市居民，因此城乡之间的差距将进一步缩小，而对于电力企业的管理与服务质量的要求也在持续上升。供电所作为电力企业的基层单位，所面临的压力将会更大，因此供电所必须进一步强化自身的管理，提升服务意识与服务水平。

1供电所管理服务方面存在的问题

1.1供电所供电可靠率低

供电所供电可靠率低已经成为人们投诉的热点，这是很多客户不满意的问题，这个问题形成的原因主要是供电所对供电可靠率管理不重视所引起的，供电所没有将其当作重点来抓。主要表现如下：首先供电所停电缺乏计划性，停电具有很大的随意性，装表接电需要停电、故障需要停电，并且由于农村供电所受条件限制导致故障处理不是很理想，经常会超过计划停电时间，直接影响了居民的正常生活，引起人们的不满。第二停电、限电措施会影响部分人们的利益，并不是每个用电客户都能够予以谅解。第三是受资金限制，虽然部分电网进行改造但仍然不能彻底解决遗留问题，10kV线路网架薄弱，威胁着配电网的安全运行，影响了正常供电。

1.2营业窗口缺乏优质服务

供电所按照相关要求设立了营业窗口，为用电客户营造了宽松的营业环境，但也存在很多问题，比如窗口服务缺乏科技含量，客户语音呼叫系统、电力营销MIS系统等新兴具有科技含量的服务体系在供电所得不到普及。供电所的主要收入是农村低压维护费，但支付的不仅是农电工工资，又要支付供电所的日常支出。这些直接导致了农电工收入低下，农电工在这种情况下，难以积极有效的开展优质服务，在一定程度上影响了营业窗口优质服务质量。如果只从农村低压维护角度考虑，也很难拿出多余的资金提供营业窗口建设。这说明根据农村实际情况来说，一方面城市电力企业采取的方法难以推动农村工作的开展，另一方面在缺少外界帮助的情况下农村是无法拥有含金量高的优质服务。

1.3人员素质有待进一步提升

当前我国电力企业的体制改革不断深入，但在乡镇供电所地区仍然存在众多问题。供电所的大部分工作人员都是没有经过专业系统培训的人员组成，主要包括职工子女和原来乡镇电管站的人员。这些人员在理论知识、专业技能等方面仍然难以满足供电所发展的需要，他们依然采用传统的管理模式，服务意识和能力难以满足时代的发展。这些人员在服务上缺乏主动性，缺乏开展优质服务的自觉性，有些窗口人员虽有服务意识，但缺乏良好的业务技术能力，难以熟练开展业扩报装、计量方面故障处理等工作。有些工作人员认为在供电所工作便是铁饭碗，思想和行动上不思进取，对本职工作敷衍了事，严重影响其服务质量。有些人员甚至以权谋私，偷电漏电，大大影响了供电所良好形象的树立。

2提高供电所管理服务的手段

2.1提高供电所的供电可靠率

供电可靠率是供电所面临的一个重大问题，供电所需要实施有效的技术管理措施来提高其可靠率。具体措施可从以下几点进行，首先是增强停电的计划性，停电时可安排多项工作同时进行，做到合理高效利用停电时间，尽量减少停电次数。第二不断完善抢修服务，电网发生突发事故之后要实行抢修制度，电工要时刻准备，做到昼夜值班，达到电力故障快速反应、及时解决的要求，为客户提供优质高效的服务。第三要优化用电结构，当前用电需求不断增加，农村电网已经不能满足人们的需求，供电所要缓解电力供需矛盾，做到错峰、避峰，避免无计划拉闸限电。

2.2完善服务常态机制

进一步深化供电服务意识，规范服务行为，提高服务质量。要贯彻落实《关于建立和完善农电优质服务常态运行机制的意见》，进一步推动县供电公司95598的建设，按照国家电网公司新近修订的《农村供电营业规范化服务示范窗}}标准》，对己命名的示范窗口进行复查确认。注意培养、树立先进供电所和优质服务典型，充分发挥榜样示范作用，带动整体规范化管理和服务水平的提高。

2.3加强农电工和营销人员的培训工作

只有高素质的员工才能提供优质服务，加强农电工和营销人员的培训工作，是开展优质服务的重要保证。供电所必须建立相应的教育培训体系，建立适应供电所不同层次和岗位的培训内容，同时兼顾生产岗位人员和管理人员的培训，从根本上解决优质服务匮乏的问题。在对员工进行培训时，可通过岗位培训、技能比武、规范服务内容等形式来帮助员工掌握服务技巧。同时可采用竞争上岗、淘汰机制来增强员工的危机意识，提高他们工作的积极性，使其抛弃不思进取的思想观念。

2.4丰富优质服务项目

用户交费难也是供电所面临的一大问题，针对这个问题供电所可从以下几方面改进，首先是增加营业收费点。二是取消节假日休息制度，并适当的延长营业时间。三是需要协调银行实时联网收费，解决好银行联网收费系统存在的设备问题，及时解决用户在网上交费时遇到的问题。根据农村用户收费难的现状，将整个收费内容纳入到优质服务体系当中，并与客户建立良好的沟通机制，积极主动的把电力行业的特点宣传给客户，让客户明白电是一种商品，在享有用电权利的同时也必须履行交费的义务。同时也需要加强交费的宣传力度，利用电视广播等媒体让客户了解用电规章制度，积极引导用户主动交费，使客户明白供电所为客户提供优质服务的同时也需要客户的理解支持。

2.5供电所需树立良好的工作作风

当前电力企业已经对供电所提出了明确的管理要求，重点就在于这些要求是否可以得到有效落实。供电所应该建立各项管理制度，制定标准化的工作流程，使工作人员在工作中能够依据标准提供服务，保证各个员工服务的一致性，避免服务质量与服务项目参差不齐，引起客户不满。同时在工作中要根据相关制度严格规范员工，并建立完善的绩效考核制度，增加员工的危机意识，让每个员工都能积极主动参与到工作中去，减少员工懈怠不作为现象的发生，为供电所树立良好的工作作风。

2.6规范用工管理行为

当前对供电所做好规划管理具有重要意义，需要对供电所的整体工作进行计划与规范。具体表现为规范用工流程，根据各个供电所的实际情况来确定用工数量与种类，用工需要根据相关流程来招聘，禁止出现老员工的子女、亲戚等人不经过流程与专业培训就直接录取。供电所必须建立相关的用工管理制度，严格按照国家劳动法规定进行。给予员工薪酬时必须按照规定来，减少发放工资的随意性，这样可有效提高员工工作积极性。

2.7积极解决工作中存在的问题

在推进供电所管理及服务工作中，将会遇到许多问题，各单位要注意研究工作方法。不断改进工作作风，增强工作的超前性、主动性和敏感性，加强调研、检查、指导和考核监督，及时发现并研究解决问题，把握工作动态，保证工作按照计划要求稳步有序推进。

3结语

伴随着当前电力企业不断发展，农村供电所肩负着重要的社会责任，供电所要加强其自身的执行力，着力于细化管理与规范运作。供电所职工需要强化自身的服务意识，提高自身素质，进一步提高农村供电所管理与服务质量，促进乡镇供电所的健康持续发展。

参考文献

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