电力企业也扩报装精细化管理的研究

电力企业也扩报装精细化管理的研究

庞运东

(国网伊春供电公司黑龙江伊春153000)

摘要：电信企业与客户建立共建关系的首要环节就是电力业扩包装工作。要确保业扩报装工作高效、规范和有序的运行，又要加强业扩报装工作的规范管理，对用电手续要进一步简化，石业扩报装的周期缩短，强化业扩报装工作的工程管理，从而提高供电企业的服务效率和质量。因此，如何做好业扩报装精细化管理工作是电力企业急需探索的问题，

1、业扩报装的意义

电力营销业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一一个重要环节，电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要的一个平台，是电力企业的一个形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。

电力销售的业扩报装就是受理用户新装、增容用电的申请书、审批用电电请资料、确定供电方案，办理用电工程的设计、施工、验收、装接赛订供用电合同，直至装表接电的全过程，总称业扩报装，也称为报工作。根据电力部门的规定，任何一个新用户和原用户的新装、增容用电，大至几十万千瓦电力，小至儿盏电灯，都要到供电公司营销部门办理用电申请经审核批准、施工安装、验收合格、装表接电后，方可用电，否则，按违章用电论外，用科教贫米解决。

2、业扩报装精细化管理的主要内容

2.1做好事前准备

首先，电力企业应该做好业扩报装的各项准备工作，明确业扩报装的重要性，以为开展业扩报装奠定基础。对当地的经济发展状况与用电需求应该进行深人分析，并结合企业的自身情况，了解影响供电的各种因素，提高企业供电管理质量，进而实现精细化管理。其次，电力企业应该充分收集并听取用户建议，通过基层调查的方式，了解不同基层对象的看法与建议，对于好的建议应该应用到业扩报装的具体管理工作中。对于部分影响到电力企业业扩报装开展的用户，应该与当地管理部门联系，并深人了解这些用户的需求，以此保障业扩报装能够与各阶层用户的需求相符。

2.2做好事中管理

业扩报装作为电力企业与用户建立联系的重点工作，在业扩报业管理过程中要对每个环节监督管理，做好全面、精细化的监督与管理工作。电力企业也需要了解工作的开展是否科学合理，是否具有可操作性，在分析的基础上提高企业的管理效率。业扩报装开展过呈中做好管理工作，这是整个管理体系的核心内容，只有在这个过程进行有效的管理，才能让电力企业了解自身业务开展中存在的不合地区发展状况与用电需求，完善业扩报装管理流程，进而/企业的良性发展。例如，某供电局在业扩报工作中实施精细并结生电力管理，安排专人对每一个供电环节进行监管，并由专业人士来检验名环节的质量，不仅提升了精细化管理水平，也提升了供电局的整体服务质量。

2.3做好事后分析总结

在业扩报装开展后应该从两个方面对管理工作进行分析总结。首先，对业扩报装的完成情况进行分析，并结合电力企业的需求来制定合理的分析周期，一般是一个月一次。每月进行一次业扩报装分析总结，了解业扩报装管理工作中存在的缺陷，并制定有针对性的完善秉略。通过查找、分析与解决问题的方式，促进供电企业提高业扩报装工作效率。第二，安排专人对客户进行走访调查，认真了解客户的用电需求以及对供电企业的建议，并对这些建议进行整理分析，然后将有效建议纳人企业整体规划中，不断完善业扩报装服务工作，实现对要电力资源的有优化配置，进而帮助企业达成精细化管理制定的目标。

3、规范业扩报装工程管理工作

3.1应对勘察现场进行规范，这就要求在业扩工程受理后，由多派或者由客户自由选择电力客户经察，制定科学合理的供电方家团经理。由客户经理领导下属勘方案以满足客户近期和远景的用电需求。每周会由客户经理组织规范设计审查会议，对说标准应严格按照供电方量行中意对设计图纸进行评审，评审从而保证设计图纸的完整性、正确性和可行性，为电力客户严格把好设计关。(2)签订规范的供用电合同，这样能够使供用电合同工签订和审批流程更完善。并且将拟定的合同内容通过签单的形式流转，就会在合同传递审批的环节节约时间，从而进一步使供用电合同资产分界点的描述更为直观、完善，有利于电力客户明确资产分界点。

3.2完善业扩报装即时响应机制

供电企业对于客户的用电申请，要在第时间内迅速答复客户供电方案，及时响应客户需求，努力提升客户用电需求答复水平。(1)主动沟通、协同业扩相关部门，协同各关联部门建立联动协同的快速响应机制，对客户施工过程中出现的相关问题主动协调解决，实现无障碍接人业扩报装。(2)对供电企业内部塑造精细化服务理念，加强精细化服务团队，铸造精细化服务品质，完善绿色通道机制，及时、个性化地为每个客户提供服务，降低业扩报装的总时长。

3.3加强服务意识，为客户解决实际问题

在供电部门对供电的方案审批合格以后，客户在业扩报装的具体设计和施工的过程中，要求各个供电局应该扩展其服务的主要范围.对具体的业务的整个流程进行观察，加大服务的力度，对业扩工程应该进行精心的设计，同时还要协调施工中的每个环节，同时为客户提供必要的技术指导，帮助他们能够及时的发现问题和解决问题，进而保证整个业扩工程能够顺利的进行。供电部门在办理扩报业务的时候，要严格按照相关规定进行，一定要在规定的时间里完成对供电方案的审批工作，同时还要对工程的设计的文件内容进行审核，最后还要缩短办理各项审核业务流程工作的时间，争取早一点满足用户用电的需求。

3.4满足社会与用户的发展需求

业扩报装工作的主要目的就是推动供电企业的服务工作,保证供电企业的良好发展。在实际工作形式上，不仅要适应现代社会的发展需要，根据当地的具体条件作出相关反应，从而实现某区域的经济发展,还要根据客户要求的需求条件,供电企业直接与客户进行交流、沟通，以实现良好服务，满足客户的要求。虽然供电企业是社会发展中比较大的企业,在实际运行中还是利用用电客户来决定的,因此，在发展与服务工作中,不仅要满足用电客户的实际需要,将业扩报装工作的精细化管理作为重要的发展目标，还要将服务客户作为主要发展形势,提高服务客户的工作质量，根据客户的潜在需求及时沟通，主动对客户遇到的问题进行解决,只有这样，才能促进的精细化管理，才能提高电力企业的市场竞争力，才能保证电力企业的有利发展地位。

结束语

业扩报装工作是电力企业发展与建设的重要内容,也是实现优质化服务的主要需求,因此，对业扩报装工作实现精细化管理，保证业扩报装工作在事前、事中以及事后的有效处理,针对各个环节、各个部门以及各个人员的实际情况,实现综合性管理，并利用相关措施提高业扩报装的工作质量,以保证电力企业在发展期间将业扩报装工作顺利开展,这样才能提高业扩报装的工作质量，保证该业扩报装工作任务的顺利实

参考文献:

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