优质护理服务在血液净化中心的应用效果分析

优质护理服务在血液净化中心的应用效果分析

毕荣

毕荣

（安徽省马鞍山市人民医院肾内科安徽马鞍山243000）

【摘要】目的：探讨优质护理服务在血液净化中心患者中的应用效果，以便提高护理质量。方法：选择2014年3月～2015年2月期间我院血液净化中心透析治疗的160例患者为研究对象,随机分为观察组和对照组均80例，对照组采用常规护理，观察组给予优质护理服务的对患者进行护理，比较两组患者护理质量的满意度。结果：观察组患者对护理质量满意度为96.25%，对照组患者对护理质量的满意度为71.25%，观察组的满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：在血液净化科采用优质护理服务，可有效提高患者对健康知识的掌握度，改善护患关系，提高患者对护理治疗的依从性，提高护理质量，提高患者对医护人员的满意度。

【关键词】优质护理服务；血液净化中心；应用效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2015）07-0168-02

随着医疗技术的进步、血液透析技术的发展和人们生活水平的不断提高，进行血液透析治疗的患者也不断增加，透析治疗是一种终身替代疗法，过程漫长而艰难[1]。患者在疾病的煎熬和漫长的透析过程中，医疗费用的昂贵，情绪难免有些焦虑等负性心理情绪，影响患者的治疗与预后。如何缓解患者的不良心理情绪，提高患者是满意度，提高护理质量，对护理服务的要求也提出了更高的要求，近年来我院通过开展优质护理服务，优质护理服务的核心是以病人为中心，把对患者的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿[2]。我院肾内科血液净化中心通过开展优质护理，取得良好效果，具体报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

患者为我院2014年3月～2015年2月期间我院血液净化中心透析收治的160例患者，观察组与对照组均为80例，其中男性97例，女性63例，年龄25～83岁，平均年龄（47.3±8.6)岁。透析时间3个月～12年，两组患者的性别、年龄、文化程度、职业、病种等比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

对照组80例患者给予一般常规的护理，主要包括一些常规的治疗护理和入院宣教、住院注意事项等。而观察组80例患者实施优质护理。具体的操作如下：

1.2.1统一认识增强服务理念学习“优质护理服务示范工程”的活动方案和主要内容，学习各类优质护理相关文件，掌握文件精神，转变服务理念，提高思想认识，将“以病人为中心”的护理理念贯穿于整个护理过程中[3]。

1.2.2营造舒适温馨的住院环境为男女病人配备各自的更衣室和更衣橱，等待区配备座椅、液晶电视、微波炉和饮水机，方便病人使用。病区内光线柔和，温湿度适宜，定期进行空气消毒和卫生清洁，保持空气清新。注重院感的管理，透析室感染区和非感染区分开，有感染性疾病患者在感染区进行治疗，定期对医疗、护理器械进行细菌培养检查。

1.2.3实施无陪护制度为保证血液净化中心环境的清洁和安静，耐心做好病人家属的思想工作，详细讲解血液净化中心制度，让家属放心医护人员会对病人是寸步不离的，所有的基础护理和生活护理均由护士来完成，真正做到患者治疗期间实行无陪护制。

1.2.4个体化的健康指导健康教育是血液净化治疗的重要组成部分，是患者获得透析相关知识的重要途径，对于降低患者的焦虑、恐惧不安心理，提高他们的依从性，减少并发症，具有重要的作用[4]。对每位透析患者，特别是第一次血透患者，发放健康教育宣传单，详细告知透析前后注意事项。对每位患者制定健康教育计划和用药指导等。

1.3观察指标

根据护理各项措施，对患者及家属采用问卷调查形式考察患者对护理质量的满意度，主要分为4个等级：①非常满意：≥95分；②满意：90～<95分；③一般：80～<90分；④不满意：<80分。护理满意度=[(非常满意)+(满意)]／总例数×100%。

1.4统计学处理

应用SPSS19.0统计学软件，计数资料用百分比（%）表示，配对χ2检验分析，P＜0.05差异有统计学意义。

2.结果

通过对对照组和观察组患者的护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为96.25%，对照组的满意度为71.25%，观察组明显高于对照组，两组比较差异有统计学意义(P＜0.05)。见下表。

两组护理质量满意度[n（%）]

组别例数非常满意满意一般不满意满意度（%）

对照组8037（46.25）20（25.00）14（17.50）9（11.25）71.25

观察组8058（72.50）19（23.75）3（3.75）0（0）96.25

χ211.4260.0337.9637.53515.882

P<0.05>0.05<0.05<0.05<0.05

3.讨论

血液透析是慢性肾衰竭患者维持生命的长期治疗的必要方法，血液透析治疗是一种高风险操作，要求护理人员有娴熟的技术和高度的责任心。而疾病的痛苦和长期治疗的经济负担，使透析患者对治疗的依从性和对护理服务的满意度大大降低[5]。血液净化是一项专业性、技术性都很强的工作，护士承担了患者大部分的治疗和管理任务，优质护理的开展，可以让专科护士充分发挥专业优势和特长，体现护理专业价值，促进护患之间的沟通，增进护患之间的信任和理解。同时，优质护理模式的开展，充分体现了以人为本的护理理念，使患者身心都达到最愉快的状态，优质护理要求护理行为更规范化、人性化，全面跟踪患者疾病、心理、社会等因素，加强沟通与交流，取得患者及家属的支持和配合[6]。我院血液净化中心通过开展优质护理，增强了护患之间的沟通，增强了患者治疗疾病的信心，和谐护患关系，增强患者对护理人员的信赖性，提高了患者的满意度。

【参考文献】

[1]王洪嫦.优质护理在维持性血液透析患者中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2013，34（7）：1085.

[2]肖希.优质护理在56例血液透析患者中的应用[J].中国民族民间医药，2014,11：154-155.

[3]李晓红，魏荣花，范社花等.血液净化中心优质护理服务可持续发展研究[J].中国保健营养（中旬刊），2012,11:142-143.

[4]时翠勤.优质护理服务在血液净化科护理工作中的应用[J].医药前沿，2015,5（8）:337-338.

[5]侯远丽.侯远丽.优质护理在血液透析护理中的应用[J].中国现代药物应用，2013，7（13）：196-197.

[6]杨佳，汪波，董中渝等.优质护理在血液净化室的实施与探讨[J].检验医学与临床，2015,12（8）:1155-1157.