电力系统的客户用电安全管理研究尹飞

电力系统的客户用电安全管理研究尹飞

尹飞

国网晋中供电公司山西晋中030600

摘要：随着电力体制改革的不断深入，我国电力企业已经进入了快速发展阶段。同时，在新形势下，供电企业和用户之间也发生了新的转变，客户用电安全管理在电力系统运行中占据着核心地位，是其不可或缺的组成元素，发挥着不可替代的作用，能够使客户的生命财产安全得到有利的保障。因此，本文作者以电力系统为基点，对客户用电安全管理予以了探讨。

关键词：电力系统；客户；用电安全；管理

电力企业在进行电力服务的过程中，由于电力设备、电力线路以及客户自身的因素等都会造成不安全问题，导致客户受到很大的经济损失，甚至是发生人身安全事件，对电力企业的发展也会造成非常大的影响，甚至是造成电力企业经济效益的下滑。因此，电力企业需要采取有效的措施对用电安全进行科学的管理，保证电力企业的供电安全和客户用电的安全，这样才能够实现电力企业的长远发展。

1、电力系统中客户用电安全管理的重要性

在电力系统运行过程中，供电企业生产安全、电力客户用电安全性二者之间息息相关，甚至关乎供电企业在社会市场中的信誉、形象。首先，用电安全管理可以确保客户的用电安全。在使用电能的过程中，由于受到多种因素的影响，用电不安全事件频繁发生，严重威胁客户的生命财产安全。为此，在日常运营过程中，电力企业需要对客户进行用电安全方面的管理，使他们具备一些基本的用电常识，能够有效排除一些危险因素，尽可能保障客户的用电安全，避免用电不安全事件的频繁发生，给供电企业、客户造成严重的经济损失。其次，有利于提高电力企业的经济效益，降低运营成本。从某种意义上说，一旦客户在用电安全方面出现问题，会使电力系统中的线路、设备遭到不同程度的损害，导致电力系统无法处于正常的运行中，给供电企业带来严重的经济损失，无法更好地在激烈的市场竞争中生存下去。为此，供电企业需要采取各种有效的对策，加强电力系统中客户的用电安全管理。最后，有利于提高客户在供电服务方面的满意度。在供电企业运营过程中，想要树立良好的形象，提高客户用电服务满意度，不断为客户提供安全、稳定的供电服务是供电企业在生存发展道路上的必然选择。如果供电企业不能为客户提供优质的电力服务，存在很多安全隐患，不注重用电安全管理，用电安全事件不断发展。长此以往，客户将不再信任对应的供电企业，甚至产生不满情绪，严重影响供电企业在社会市场中的形象，使其无法正常运作，各方面的问题日益突显。对于这种情况，供电企业需要采取各种有效的措施，强化客户用电安全管理，来提高客户对供电服务的满意度，不断促进电力企业的飞速发展。

2、用户用电安全受到影响的原因

影响用户安全的因素存在于电力供应的不同环节与不同方面，从设备方面来看，设备未能进行定期维护，操作过程不规范，设备使用时间过久陈旧老化，设备运行超出负荷，未能依据规定进行预防性试验等都会影响到用电安全。电源线路规划不合理，企业与用户二者之间未能就电力供应与使用达成协议。备用与主要线路不明确，使用过程中线路随意切换，并且未留下切换记录信息。用户自备，供电电源与安全供电要求不相符。电力系统的稳定性提升导致用户自备电源长期未能使用，并且疏于管理维护，从而在突发情况时无法正常使用或者是存在安全隐患。安全用电的意识缺乏，个别用户对于安全用电的重要性认识不足，对于电气设备管理不到位。用电规范与制度不健全，未能依据自身实际情况制定相应应急预案，事故出现时不能有效及时处理，将其影响控制在一定范围内，导致损失扩大。专业化人才缺乏，电力使用对于人才的要求相对较高，由于其特殊性，需要一定的技术为工作开展提供支撑。用户在电力使用过程中，大多通过临时工完成工作，作业人员技术与资质得不到保障，同时对于设备不熟悉，操作过程中可能导致人为事故发生，也可能导致设备受损，从而影响到用户正常电力使用，严重时可能会危及到生命。

3、加强电力系统中客户用电安全管理的对策

3.1与客户签订用电安全责任书

客户用电安全管理虽然是供电企业的职责但由于供电企业需要满足市场经济发展，因此也会有些企业为了自身效益而忽略客户用电安全管理，对电力用户造成损失。对此，供电企业可以与客户签订用电安全责任书。按照规定洪电企业必须按时对客户电气设备进行检查对于电气设备中存在的问题及时反映并为客户提供行之有效的解决措施，以满足客户用电需求。对于检修部门提供的整改通知书，领导层应当引起重视并及时给予回复确保能够在短时间内解决电气设备问题。通过签订用电安全责任书，用合同的形式来约束供电企业这样能够强化供电企业对于客户的责任感满足客户的用电需求。

3.2制定完善的用电安全检查制度

在进行供电系统中客户用电安全管理的过程中，首先需要制定完善的用电安全检查制度。由于在配电线路运行的过程中，会存在着设备故障、设备老化、线路老化以及人为破坏配电线路的问题，如果电力企业没有安排相关的技术人员进行用电安全的检查，将会直接造成电力系统的故障，甚至造成人身伤亡事件，严重影响到供电企业的供电服务质量。因此，针对于此种情况，电力企业应该制定完善的用电安全检查制度，要求供电企业的技术人员按照制度中的相关要求进行用电安全检查，这样才能够保证用电安全检查的具体和全面。另外，在制定用电安全检查制度的过程中，还需要注意如下几个方面:第一，制定的用电安全检查制度需要符合电力企业的实际情况，并且保证制度具有充分的可行性;第二，制度中规定的事项要具体和全面，避免存在着盲点。通过完善用电安全检查制度，能够实现对客户用电安全的管理，确保客户用电的安全，进而为客户提供最为安全的供电服务。

3.3工作人员意识与技能素质提升

人的不安全行为可能会引发事故，工作需要由人来完成，人的行为又会受到意识支配。因此，电力安全管理工作展首先需要工作人员从思想认识到安全管理工作的重要性，只有认识到重要性，才能有目的的在工作过程中采用一定方法促使电力安全管理工作目标达成。供电企业要做好员工教育工作，强化安全与责任意识的同时，重点在于提升员工技能，技能提升能够帮助员工在工作过程中发现潜在问题，从而解决问题，做到真正的预防为主，并为问题解决奠定基础。用户做好人员教育工作，强化安全用电意识，规范人员行为，避免人为原因造成故障或者是引发事故，而技能提升则能够减少工作失误，同样起到预防的作用。

3.3实现供电企业之间的互相监督

随着市场经济的快速发展，竞争越发激烈，这在供电企业也充分地表现出来。电力系统发展已经不是过去简单的行政事业单位对于自身行为需要独立负责，由此也就需要供电企业加强自身管理更好地服务于客户。加强供电企业之间的互相监督对于实现优质的客户服务目标具有重要帮助。每一个供电企业都应当采取有效措施加强客户用电安全管理加用电安全知识宣传、交流讲座等，以强化客户的用电安全意识。同时加强对客户的电气设备进行检测，以便及时发现问题解决问题。各个企业定期开展客户用电安全评比工作，通过互相检找出各自存在的问题也汲取其他企业实施的有效对策从而实现相互帮助相互促进。在这种环境下，供电企业也能够更加清楚地认识到客户用电安全管理的重要性不断完善客户用电的各种管理措施，提升自身的信誉和形象，赢得更多用电客户的关注。

4、结束语

总而言之，在新时代，强化电力系统客户用电安全管理有着非常深远的意义。它能够帮助客户意识到用电安全的重要性，掌握一些基本的用电安全知识，检修技能，及时解决电力系统运行中存在的安全隐患，降低安全事件发生率。同时，也能使各个供电企业不断优化自身，提高自身的核心竞争力，能够在激烈的市场竞争中拥有一定的市场份额，在减少运营成本的基础上，实现经济效益的最大化。进而，使我国供电企业能够走上健康可持续发展道路，实现经济效益、社会效益，拥有更加广阔的发展空间。

参考文献:

［1］马勇，李全恒，牟旭东，等．“大运行”体系下电力调度客户用电安全管理［J］．农村电工，2016(9)．

［2］张景峰，赵传霖，吴文传，等．电力企业安全生产管理方法探讨［J］．电力安全技术，2017(9)．

［3］林安安，李全恒，牟旭东，等．7月全国电力安全生产情况［J］．电力安全技术，2017(9)．