浅析新时期供电公司办公室管理及创新张卫东

浅析新时期供电公司办公室管理及创新张卫东

张卫东

国网山西省电力公司太原供电公司山西太原030012

摘要：随着经济的提高，电力企业发展越来越好。供电公司办公室是联系上下的纽带，沟通内外的桥梁。办公室工作质量如何，直接影响和体现着企业的运转效率和工作水平。办公室必须有创新的工作思路。根据时代的发展要求，按原有思路开展工作显然已经不能满足工作需要。只有工作不断创新，办公室才能进一步提高办事效率，提高服务领导、服务基层、服务广大用电客户的能力，用特有的工作思路展示供电企业独特的一面。

关键词：新时期；供电公司；办公室；工作

引言

在改革新常态下，用户对供电质量及服务提出更高要求，供电公司面临改革提速、竞争加剧、盈利降低的严峻形势。作为供电公司办公室应积极转变观念，充分理解职能和定位，结合电力生产实际，分析存在的问题，创新管理办法，以适应新时期供电公司发展的需要。

1供电公司办公室管理的功能及基本要求

供电企业办公室是公司综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝着既定目标前进的中心，办公室的工作千头万绪，有公文拟制、人力资源、党群事务、档案管理、用车管理、会议安排、迎来送往、物业管理等大量事务性、琐碎性的工作。要做好办公室工作，就需要发挥办公室团队力量，分析各项任务的轻、重、缓、急，做好管理、协调及服务这三个方面的工作。首先，工作上主动作为，了解宏观经济政策、法律、法规，深入生产一线、电力市场，了解工作情况，收集相关数据，为领导提供参谋。其次，在协调方面，要加强与相关单位、各职能部室沟通，促进团结，圆满完成公司领导交办的工作任务。同时，加强企业文化建设，了解员工思想动态，积极为员工排忧解难，增强企业凝聚力与执行力，为电网建设、运行、维护和抢修提供高效、优质的后勤及宣传服务。

2当前供电公司办公室存在的问题

2.1公司发展步伐加快与办公室人员综合能力的矛盾

当前供电公司加大投入，充分应用科技成果，采用科技手段，网络设备的信息化、自动化、智能化水平不断提升，重视专业技术人才引进，管理运营水平迈上新台阶，但目前办公室人员存在着年龄普遍偏大，法律、规则意识不强，人才当量密度偏低的问题，对能源互联网、大数据、“互联网+”等新生事物的理解和重视程度不够，对电力体制改革带来的挑战和机遇认识不够，危机意识不强，对电力企业整体运行工作不够了解，没有相应的理论基础，缺乏相应的业务素质，惯用经验办事，创新工作思考不够，对开展的工作没有预见性和计划性，不能更好地适应供电公司的快速发展。

2.2优质服务意识不强

为降低人力资源成本和提高工作效率，供电企业办公室人员配置相对精简，工作人员身兼数职，长期处理琐碎事务，个别工作人员存在工作热情不高、责任心不强、工作推诿、服务意识不到位等问题，在内外沟通协调过程中，亦缺乏敏锐的应对能力和超前服务意识，将工作重心放在具体事务性工作中，忽视琐碎工作的重要性，导致办公室不能为公司提供深层次服务，没有很好起到上传下达、部门和谐、用户满意的润滑剂作用，优质服务有待提升。

2.3安全管理有待加强

供电企业承担城市、乡村等地电网抢修、维护等任务，车辆使用频繁，车辆安全行驶起着保障电力员工安全、提高突发事件处置效率、保障可靠供电的重要作用，是供电公司办公室安全管理的重心。目前供电企业驾驶人员分专职驾驶员与兼职驾驶员，个别专职驾驶员经验丰富，但对车辆驾驶技术存在过于自信的心理，驾驶时麻痹大意，车辆三查流于形式，对车辆事故主观原因认识不足。个别兼职驾驶员存在对车辆维护、突发事故处置经验不足，车辆管理、维护责任心不强等问题。由于电网抢修突发事件的不确定性和线路、设备维护、巡视检查周期性等原因，驾驶时间不固定、行驶路况复杂、天气状况不定，驾驶员易产生疲劳驾驶和带情绪开车等问题，存在安全风险。

3创新供电公司办公室工作的思考

3.1必须加强制度创新，坚持按制度办事

要按照现代企业管理要求，依照法律法规和企业各项规章制度，结合文化建设，电网建设，一流企业建设，标准化、规范化班组建设和标准化程序化作业等工作，有针对性的全面实施制度创新，通过制度建设，创新对基层管理和服务的方式方法，使基层单位能有效履行岗位职责，遵守规定时限，简化办事程序，坚持按制度办事。

3.2加强信息化建设，创新办公手段

随着科技的发展，办公自动化水平的高低必将成为办公室工作效率的决定性因素，这就为办公室工作方式创新带来了很好的历史机遇。首先要普及计算机知识。每个员工根据自身岗位的特点和要求，掌握相应的计算机知识，这就要求一些知识结构相对老化、对现代办公手段不熟悉的同志要重新学习相关专业知识。其次要创新办公手段。要把现代化高科技设备和通信手段应用到办公自动化系统，通过互联网建设门户网站，建立更加广泛的服务平台，通过光纤和GPRS无线通信联通每一个基层单位，甚至每一个客户，通过电子屏幕、触摸屏等终端查询系统实现和终端客户的及时有效服务。

3.3打造优质服务示范窗口

在供电企业，办公室是企业的窗口，它直接致力于企业与基层、群众之间的关系，联系对外单位，是矛盾的易发点，因此办公室人员要深入基层，深入市场，开展调研工作，寻找解决方案，做好记录，给公司提供建议。同时保持办公室环境规范、整洁；人员衣着规范，服务态度礼貌，举止得体。在各项工作中，主动作为，把握原则性与灵活性，化解矛盾，解疑释惑。设置共产党员示范岗，落实首问责任制，做好信访工作，为各项工作的顺利开展和企业稳定提供优质服务。

3.4强化车辆安全管理

一是进一步完善车辆管理制度，提高车辆三查质量，严禁公车私用，开展车辆不定期安全突击检查，将车辆三查、车况、安全行驶和服务质量等纳入积分制指标，量化考核。二是召开车辆安全行驶会议，让每位驾驶员参与分析讨论各类交通事故案例，邀请专业驾驶员为兼职驾驶员讲解车辆维护及驾驶经验，共同提高安全意识。三是完善车辆驾驶维修、保养制度。由车辆管理人员、优秀驾驶员组成车辆安全小组，开展车辆行驶专业随车指导，车辆设备检查、维修审核等工作，做到“应修必修，修必修好”。四是落实车辆责任制。班组使用的车辆，班组与办公室负有同等安全责任，驾驶人员负安全驾驶责任，乘车人员负安全监督责任。五是针对季节气候特点，开展车辆驾驶培训和比赛，提高驾驶员技术水平。

3.5提高宣传质效

一是结合当前员工思想动态，针对性开展思想宣传工作，深入践行社会主义核心价值观，开展“两学一做”学习教育活动，紧跟企业发展脉搏，扎根基层、坚守一线，加强员工干事创业先进典型的宣传，建设和弘扬积极健康向上的创业文化，增强公司软实力。二是建立视野开阔、反应迅速、处置科学的舆情工作机制，增强舆情应对处置能力。三是以员工兴趣小组活动为纽带，营造积极健康、团结友爱的企业文化。四是重视新媒体应用，分析存在的优势和风险，优化宣传流程审核质效，推广企业APP，微信公众平台，积极传递正能量，提升公司形象。

结语

总之，随着经济新常态和电力体制改革的发展，供电企业面临更多机遇和挑战，作为供电公司办公室需积极适应新时期要求，树立危机意识和法治意识，转变观念，创新管理方法，为企业可持续发展作出贡献。

参考文献：

[1]王世刚.新时期企业办公室业务及方法创新途径[J].办公室业务，2014（21）：10.

[2]马银河.中央企业办公室管理存在的问题与对策研究[D].北京建筑大学，2014.