急诊观察室危重病人护理安全管理

急诊观察室危重病人护理安全管理

葛淑晶马建军

葛淑晶马建军（通讯作者）

(解放军107医院山东烟台264002)

【摘要】加强急诊观察室危重病人的护理安全管理，减少护理差错、护理纠纷，提高护理人员的整体素质，从根本上提高护理质量。对危重病人存在或潜在的不安全因素进行分析，提出解决措施，包括组织管理、护理人员管理、病人管理。加强危重病人的护理安全管理，对消除护理安全隐患，减少护理纠纷起到重要作用。

【关键词】危重病人不安全因素安全管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）49-0211-02

我院因就诊病人多，住院床位经常处于饱和状态，甚至于在走廊上加床的地步，而各科重症监护室由于床位有限，病人病情好转缓慢，使床位的周转率下降，迫使一些需住院治疗的危重病人滞留在急诊观察室。因此，急诊观察室危重病人病种多样，涉及面广，护理安全隐患贯穿在护理操作和抢救过程的各环节中，若处理不慎，直接影响医疗护理质量或引起护理差错事故。为提高危重病人的护理质量，降低护理差错事故的发生，笔者对我科2006年1月-2007年12月收治的1264例危重病人存在或潜在的不安全因素进行分析如下。

1临床资料

本组男845例，女419例；年龄18岁～97岁；经头颅CT、MRI、胸部X线摄片、脑脊液检查及其他检查明确诊断的疾病，脑出血376例，脑梗死294例，重症肌无力1例，化脓性脑膜炎2例，2型呼吸衰竭389例，重症肺炎120例，大面积烧伤3例，重症颅脑外伤15例，多器官功能衰竭2例，尿毒症15例，有机磷农药中毒38例，癫痫持续状态6例，急性呼吸窘迫综合征3例，经过积极抢救治疗，其中837例待住院有床后转送相关科室继续治疗，298例在我科治疗好转或治愈后出院，129例死亡。

2危重病人存在或潜在的不安全问题

2.1压疮大多数危重病人均伴有不同程度的意识障碍、肢体瘫痪、大小便失禁、长期卧床等，故压疮是该类病人最主要的并发症。

2.2坠床因病人烦躁，翻身时动作过大或护理安全防范措施不到位，以及观察室条件有限等致病人坠床。

2.3摔伤因病人不习惯卧床排便，执意下床，发生晕厥导致摔伤；或因地面湿滑引起滑倒摔伤。

2.4烫伤昏迷或瘫痪病人，在输液过程中，陪护私自给病人使用热水袋致病人烫伤。

2.5履行告知义务不到位因护理人员严重缺编，护理工作量大而致。

2.6医疗记录与护理记录不一致医疗记录与护理记录不一致，有时甚至记录相矛盾，这种情况又多发生在危重病人的记录中[1]。

2.7专科护理不到位急诊观察室病种多样，护理人员专科性不强。

3安全管理措施

3.1组织管理

3.1.1护理人力资源管理合理配备护士，以保证护理质量和病人安全为前提科学排班。我科共25张床位，其中监护室4张，收住危重病人；观察1室3张，收住相对危重病人；观察2、3、4室各6张，收住普通病人。白班护士分2组，1组管理监护室及观察1室；2组管理观察2、3、4室。我科护士长依据科内病人数量和危重病人的多少实行弹性排班。如危重病人多时，则安排2名护士上1组班，另安排1名低年资护士专门负责危重病人的生活护理，由高年资护士为主，并注重新老护士搭配，能力强弱搭配，安排中夜班时尤其注意。

3.1.2基础设施管理我科在病区楼梯、过道、洗涤间、厕所均放置了“小心地滑”的标牌；将收治危重病人的病床都换成了有床栏的气垫床，且床脚带有轮子，以减少危重病人外出做检查或住院时的搬动次数。

3.1.3完善护理规章制度编制护理安全管理文件，建立规范化安全管理平台[2]。查对制度、交接班制度、抢救制度、消毒隔离制度及无菌操作是保证病人生命安全行之有效的护理规章制度。我科护士长将这些制度制定成册，人手一份，并制定了危重病人抢救流程、工作环节流程、应急预案流程、安全管理制度、告知制度、压疮申报制度、服务规范用语以及科室护理质量控制标准等，形成护理服务活动的工作规程、管理准则和质量标准，使护理人员行为有规范、工作有标准。

3.1.4加强急救器材、药品的管理我科对急救器材、药品的管理做到定点、定位、定量、定人管理。药品随用随补，器材定期检查维护，发现问题及时送检，并详细记录原因，以降低急救物品的损耗，确保急救过程的使用安全，保证随时处于备用状态。

3.2护理人员的管理

3.2.1加强护理安全教育，提高护士的风险意识[2]我科每月安排组织护士学习《医疗事故处理条例》和《护士管理办法》，对医疗、护理纠纷进行个案分析会等，并及时通报其他科室或医院有关安全信息，使护士充分认识到护士的行为是法律行为，受到法律约束，培养护士的审慎作风和“慎独”能力。

3.2.2加强理论与技术培训护士长有计划地组织科内护士院内各科轮转学习或院外进修学习；科室坚持每月进行1次业务学习、护理查房及“三基”考核；每周1次护理技术操作训练；鼓励护士积极参加护理继续教育学习。

3.2.3加强护理文件书写质量我科护士长不定期组织护士学习护理文件书写规范，每天检查危重病人护理记录书写质量，对存在的问题及时指出并修改。抢救过程中，严格限制口头医嘱使用范围，我科规定抢救病人时护士执行口头医嘱前要复述一遍，并简单记录使用时间、药物名称及剂量；事后护士督促医生补记医嘱，时间要准确，双方签名，以保证用药安全。

3.2.4认真履行告知义务我科凡是对病人施行的侵入性操作或高费用的检查项目，在实施前必定向病人或家属讲清楚并在手术同意书或特殊检查同意书上签名后，方可施行。对病人病情的严重程度、预后、治疗方案、检查结果等及时与病人或家属进行谈话，并做好谈话记录及病人或家属签名。

3.2.5加强基础护理质量我科护士长每天参加或督促危重病人护理质量，安排一名护士专门负责危重病人的基础护理，做到“三短、六洁、四无、八知道”。

3.2.6认真做好新病人的入院介绍、健康教育和安全知识宣教

3.3病人的管理①病人入观察室或转住相关科室时，认真做好入院评估，对院外带入的压疮做到及时申报并详细记录在护理病历中，告知病人和家属其危险性，班班交接。我院特别注意危重病人的皮肤管理，成立了压疮申报管理部门，由专门人员及时到病人床边进行压疮评估、分期、指导处理、回访等。转住相关科室时要进行皮肤情况的交接班，避免科与科之间的纠纷。②陪护管理：对危重病人，一律嘱其家属留伴，并进行相关安全教育。③凡是烦躁病人，除常规使用床栏外，必要时对其进行保护性约束，但需向家属解释其用途及必要性，并征得同意。④凡危重病人外出检查或转住相关科室时，必须有医护人员护送；转送前，要认真、准确评估病情并记录，途中携带必需的抢救药品和器材，防止意外发生。

4体会

随着护理科学的发展和法律制度健全，如何加强护理安全管理已成为现代护理管理研究的重要课题，护理安全质量是病人选择医院的最直接、最重要的标准之一。在急诊观察室危重病人的护理安全管理中，对照护理安全管理隐患和现有的制度中的薄弱环节，我科一直在探索、实践、总结，积极主动采取相应对策，互相督促，查漏补缺，减少了护理差错的发生，护理投诉明显下降，提高了病人及家属的满意度，季度病人满意度测评始终在97%以上。护理人员的整体素质不断提高，责任感增强，法律意识增强，实现了安全第一、第一安全的责任目标。

参考文献

[1]吴迎秋，袁丽瑛，林石珠，等.《医疗事故处理条例》实施后改进护理记录的做法与体会[J].护理管理杂志，2006，6（7）：50.

[2]唐玉平，沈莉，王爱华，等.加强护理风险管理的做法与效果[J].护理管理杂志，2006，6（9）：57.