关于电力营销过程中电费回收风险防控手段探究于炎伟

关于电力营销过程中电费回收风险防控手段探究于炎伟

于炎伟

（国网河南新密市供电公司河南新密452370）

摘要：本文就电力营销过程中电费回收风险防控手段探究展开的具体研究，希望这一研究能够在一定程度上推动我国电力事业的相关发展。

关键词：电力营销；电费回收；风险防控；手段探究

引言

电企业大客户通常是高耗能、运转容量大、电量多、电费金额无穷,选用专线供电的客户。电费往往占全部地市企业电费总额30%以上。但是因为受市场环境、内部经营、社会外力等因素，使得大客户电费收回危险大，不能按时缴纳电费情况时有发生，形成国有资产丢失，影响供电企业发展进程。因而，有用防备大客户电费收回危险十分重要，保证大客户电费收回率100%是供电企业需长时间要点重视的重要任务。

1我国当下电力营销过程中电费回收面临的风险

1.1电费统计手段落后

对于我国当下电力企业在电力营销过程中面临的电费回收风险来说，电费统计手段落后是这一风险具体表现之一，这一风险主要来自于人工抄表可能出现的少抄、漏抄、估抄、不抄问题，这一问题就会造成抄表数与用户实际用电不符，这自然就损失了供电企业的经济效益。

1.2用电企业经营风险

大客户的生产经营离不开原材料和资金。由于外部市场等原因导致原材料短缺无法连续生产，企业初期的投入无法按时收到效益，可能导致电费欠费。由于资金回笼、内部经营管理不善等造成企业破产等也会造成无法按时缴纳电费。

1.3抄核收管理问题

未按照国网企业规定的管理要求开展工作，造成电费抄核收差错，引发电费风险；由于计量计费管理不完善，催收出现问题而引发的客户投诉和电费风险；电费发票管理问题，以及电费资金在存放和保管过程中出现的安全风险。

1.4对一般居民客户片面推行“一卡通”缴费

在我国当下很多地区的电力企业电力营销工作中，电力企业为了降低自身的电费回收风险、降低柜台现金收费压力，往往推荐用户到银行办理缴费一卡通或通过支付宝、京东钱包等手段进行网络缴费，这虽然在客观上为很多客户提供了便利，但缴费一卡通很容易出现水费、煤气费缴纳完毕后，电费余额不足的问题出现，这些也必须引起电力企业重视。

2电力营销过程中电费回收风险防控手段

2.1推行远程采集自动化抄表结算率

想要切实解决笔者在上文中提到的电费统计手段落后这一我国当下电力企业在电力营销过程中面临的电费回收风险，电力企业必须提升自身电费回收工作的科技含量，推行远程采集自动化抄表结算率就是这一提升的具体表现。

2.2定期走访大客户，向客户宣贯最新供用电政策、解答客户用电疑难、为客户提供经济合理的用电方案、指导用户安全用电、节约用电，构建和谐良好的供用电关系，以优质服务取信于客户，让客户配合支持电费回收。不定期了解客户生产经营，资金周转情况，与分管生产和财务的负责人联系，提前做好电费风险防范。及时了解社会各行业发展态势，建立电费回收预警机制。

2.3严格审查用电项目

用电报装项目的初期审核对于提前了解用户背景，用户信用状况，用电项目的欠费可能性有重要作用，具体的审核要点包括。

2.4审查用电项目的合法性。

在受理用过户的用电项目申请时候，要严格落实国家政策和地方政府行政法规，对国家和地方政府鼓励的行业，资料齐全手续合法的用户，应该及时受理，提供优质高效的供电服务，对明令禁止的污染性项目，政策法规限制的淘汰类产业和项目，应该拒绝或推迟供电。

2.5对特殊用户群体的电费回收予以特殊管理

而对于军队、武警等特殊用户群体引发的电费回收风险来说，电力企业需要与当地机关后勤管理单位统一协调统一管理，这样电力企业不仅能够实现电费的较好回收，也能够较好实现这类特护群体的用电安全与用电节约。

2.6加入黑名单制度

为了能够进一步降低电力企业的电费回收风险，电力企业还可以通过具体的制度，将屡次出现欠费问题的用户列入供电黑名单，这类用户想要恢复自身供电不仅仅需要交纳足够电费，还需要在电力企业交纳一部分保证金，这样自然就较好降低了电力企业的电费回收风险。

2.7拓展多种缴费方式

对于电力企业来说，拓展自身的缴费方式不仅仅能够为客户提供更为方面的服务，其自身的电费回收风险也能实现较好的降低，电力企业可以通过开通支付宝、微信、京东钱包、有线电视机顶盒、电话划转、pos机刷卡等电费缴费方式，更好的为客户提供缴费渠道，这样客户在需要缴纳电费时，就能够实现足不出户、快捷方便的完成电费的缴纳，这自然大大降低了电力企业的电费回收风险，

2.8加强电费回收的全过程监控

在开展电费回收工作时，供电企业要从如下方面实施全过程监控，力争根据缴费进度和风险提示信息来迅速作出反应：在电费形成的早期，供电企业可以在与用户保持良好关系的基础上适度进行电费催收，由抄表人员定期向电费回收领导小组等机构汇报电费回收进度，由收费人员关注用户是否及时缴清欠费，一旦缴清欠费要及时通过相关人员进行复电；供电企业要加强与企业用户的交流和沟通，在掌握企业生产用电情况的基础上，为企业用户科学合理用电出谋划策；供电企业的财务部门和营销部门要认真做好对账工作，避免出现因对账环节滞后而导致应收电费余额增加的情况；在用户信用评级和电费风险回收预警分析的基础上，供电企业要对欠费用户进行量化，找出各种潜在和显著的电费回收风险，从而为制定正确及时的风险应对决策提供重要依据。

2.9构建电费回收风险的事后救济制度

当用户发生欠费后，供电企业可以视情况采取不同的救济措施：对于经营状况较好且有偿债能力的欠费用户，供电企业可以采取停电的方式来催收电费和违约金；对于经营状况较差且濒临破产的欠费用户，供电企业除采取停电措施外，还要对欠费用户的资产状况进行调查，一旦确认欠费用户尚有资产可拍卖清偿，则可以采取以物抵债措施[7]；对于破产清算的欠费用户，供电企业除采取停电措施外，还要按时申报债权并向破产清算组提供相应的债权凭证；对于拒绝缴纳欠费或不具备偿债能力的欠费用户，供电企业可以在具有电费担保协议的前提下使用担保的标的偿还欠费；对于多次催缴仍然拒缴欠费的用户，供电企业可以向法院提起民事诉讼。

2.10完善合同管理，依法维权

努力向客户宣贯电是商品的概念，拖欠电费不仅影响供电企业的发展，同时也是占据国家财政收入的表现。与大客户多次协调，重新签订《供用电合同》和《电费结算协议》，要求大客户严格按照合同的要求及时履行缴费的义务。不得已情况下，可依靠地方经信委、工商、法院、公安等机关法制部门，采取法律手段，如以拍卖企业设备所得来补齐电费款等措施，维护供电企业正当权益。

结语

电费回收涉及复杂的工作环节，采取积极有效的措施来加强电费风险控制，处理电费管理问题，可以提高电力企业的经济效益，促进电力企业快速、稳定、持续运行。因此，电力企业一定要充分认识到电费风险管理的重要意义，完善电费风险控制措施，最大限度的有效降低电费损失，实现电费管理的科学性与有效性，最终实现电费及时全额回笼，保障电力企业的正常运营。

参考文献：

[1]向兵.电力营销全过程电费风险常见问题探究[J].中国新技术新产品.2015(15).

[2]贺丽芳.浅议电费回收管理与电力营销服务的开展思路[J].经营管理者.2015(22).

[3]周瑾.基于电力营销管理中的电费风险防控措施[J].科技与企业.2015(09).