消毒供应室与临床加强沟通的实践与效果

消毒供应室与临床加强沟通的实践与效果

游先容廖晓琼

（四川省宜宾市第一人民医院供应室644000）

【摘要】：目的：探讨加强消毒供应室与临床科室沟通的效果分析。方法：针对沟通过程中存在的问题，采取相应的措施。结果：消毒供应室与临床科室通过有效的沟通，主动征求临床科室意见，了解临床各个科室的特点及需求，满足临床需求。结论：建立有效的沟通，提高临床科室人员对清洗消毒灭菌知识的了解；提高消毒供应室人员主动服务的意识，取得临床科室的理解、支持。提高了双方的工作质量和工作效率

【关键词】：供应室临床沟通

1、资料也方法

1.1一般资料我科自开展优质服务以来，定期对临床各个科室进行满意度调查，对象为各个科室的医务人员，对其反映的沟通问题进行分析，并采取相应的管理措施。

1.2影响沟通的因素

1.2.1临床科室与供应室中心的交流较多科室对消毒供应室缺乏了解，认为是后勤科室，是老弱病残需要照顾的护士集结点，是个不创收的科室，低估无视供应室的作用和工作人员的辛苦付出，造成部分工作人员思想不稳定，觉得低人一等，一些临床医护人员经常使用命令性语气指使工作人员，对其怠慢，歧视，不尊重，使供应室工作人员产生不良情绪，有时发生争执，不利于工作配合。另外，供应室工作人员与临床工作人员交流是语言生硬，造成不必要的矛盾。随着医院规模的不断扩大，有很多新进医务人员对工作环境不固定，与供应室工作人员不熟悉又疏离感，导致感情上与知识上缺少交流沟通。

1.2.2临床护士对消毒灭菌知识相对匮乏，对锐器的处理不合格，导致污染的器械在科内首次清洗不合格，或是干脆没有经过预处理，影响物品的清洗，甚至导致利器伤人；使用闭合不良的容器，严重影响物品的消毒灭菌效果，易造成再次污染；使用无筛孔或无自动启闭装置的容器，使容器内物品难以完全灭菌；包内物品清洗不彻底，不干燥；过期物品不开包检查，不清洗，不更换敷料，反复灭菌，导致发黄，包布污黑。

1.2.3物品交接不清当供应室下收下送人员到临床科室回收器械物品时，临床工作人员表现不热情，缺乏主动配合意识，供应室工作人员需要经常等待，有时不能当面点清，当物品不知去向或数量不对是就和供应室工作人员发生矛盾。

1.2.4临床工作人员对供应室工作不了解经常不能在规定时间里换物，领物，借物，所借物品不能及时归还，临床科室物品的需求无计划性、随意性使供应室工作被动、忙乱、无序。

2对策

2.1举办供应知识专题讲座，增进临床人员对供应室工作的了解。向全院的医护人员介绍供应室的相关工作，加强临床工作人员对供应室工作流程的了解，并且把供应室的具体工作流程介绍给广大医护人员，加强医护人员对消毒、灭菌常识的了解，，此外，通过讲座，还可以帮助医护人员了解供应室的下收下送器械、物品的具体时间，以便于供应室与临床之间可以顺利完成相关工作。在讲课时尽量采取多种形式吸引听者的兴趣与注意力，提高讲座效果。或是请临床工作人员到供应室参观、指导。并用这种方式加强临床与供应室的沟通与交流，使医护人员与供应室工作人员增进彼此的了解，进而提高彼此在工作中的默契程度。

2.2派专人到临床面对面沟通定期或不定期到临床检查无菌物品的供应质量，了解临床需求落实情况，了解供应室工作人员服务态度，以及消毒供应中是否偶新的业务及新的需求等。

2.3向临床科室发放调查表，调查其他科室对消毒供应室的满意度

消毒供应室要定期向临床收集相关的意见和信息。每月向临床相关科室发放满意度调查表。借助问卷形式来了解其他科室对于本科室工作的满意程度。尽可能使内容细化、具体化。供应室工作人员将与临床交流与沟通相关信息和意见进行收集，然后总结整理，向护士长汇报。护士长就相关问题组织全科人员进行讨论，针对问题提出相应的整改措施，并制定确保措施落实的保障机制，使其改善情况及时地反馈到临床实践中，经过一段时间的实践后再进行回访。

3加强沟通的效果

提高了供应室工作人员的服务意识通过以上的措施，提高了供应室工作人员的道德责任感，同时还提高了工作人员的综合素质，进而改善了工作人员的服务意识，变被动为主动，有利于转变工作人员的工作态度，充分重视消毒供应室的相关工作。此外，还提高了供应室的工作地位和作业，让各科室的人员都增加了对消毒供应室的了解。提高了双方的工作质量和工作效率。

参考文献

【1】王红梅，苏涛，彭华，消毒供应室与临床科室的工作配合，中华医院感染学杂志，2006；16（4）：425.

【2】江燕琼，加强医院消毒供应室集中管理与效果评价（J）中华医院感染学杂志2012.22（5）：1012-1013.