电力企业电费抄核收工作管理巩志轩

电力企业电费抄核收工作管理巩志轩

巩志轩丁彩荣

（国网河南省电力公司清丰县供电公司河南省濮阳市457000）

关键词：电力企业；电费抄核收；管理

在电力企业管理中，电费的抄核收工作是一项重要工作。而且随着信息时代的到来，电费的抄核收工作更得到了全新型发展。由于电费的抄核收工作不仅是电力企业经济效益的重要保障，同时也是使用者对缴费合理性的重要衡量。因此，加强电费抄核收工作的细致性、精确性管理是十分必要的，同时也对电力企业的精准化、标准化管理起到现实价值作用与意义。

1、电力企业电费抄核收工作中存在的主要问题

1.1、存在电费抄表误差

电力企业的电费抄核收工作，是电力系统的一项重要内容。其中作为开端的抄表工作，虽然在执行过程中体现出简单性，但却对准确性要求极高，因此对抄表人员的细致性提出了较高要求。但长期以来，抄表的失误率却一直存在，这不仅表现出员工工作态度的不认真情况，同时也与相应的管理措施不严谨有直接关系。为此必须针对此类问题进行有效的措施解决，从对工作的重要性认识上加强抄表人员的工作管理。

1.2、电费复核力度不够

在电力企业的电费抄核收工作中，费用核算是抄核收工作的基本保证，其准确性直接影响着电力企业的经济效益。而在复核工作中，不仅需要进行前期的核算，还要针对收费结果进行复核，而且还要进行结果比对，对于存在的异常情况，进行及时的调查与处理，最大程度的确保核收工作的准确性。这项工作具有一定的专业性，同时还要求工作人员具有一定的认真态度，而在实际工作中，一方面缺乏专业人才选拔机制，另一方面也缺乏综合素质过硬的人员。因此需要在这两方面加大管理力度。

1.3、电费收缴渠道单一

电力企业的电费收缴不仅缺乏及时性，而且还存在一定的拖欠现象，尤其是在目前的信息化网络时代，更是缺乏创新的电费收缴模式。多元化的缴费模式的创建并不完善，用户还在采用指定的收费点等路径进行缴费，导致用户使用互联网平台支付路径的少之又少，用户针对自助缴费的新方式意识还不够，造成了缴费路径的单一化现象。

1.4、资金收取衔接问题

在电费收缴过程中，不仅电费的抄核收需要准确核对，同时各部门之间的衔接问题也产生误差的主要原因。这主要是由于企业在资金收取过程中缺乏严格缜密的管理，使各部门之间的工作只是独善其身，没有进行有效的沟通与衔接。例如，在电费收缴管理过程中，企业资金的银行入账需要到第二个月才能进行核对，这使营销人员不但不能及时查询当月的资金实际收取金额，同时也不能针对用户进行有效的督促，同时也使其在进行财务对账时出现漏洞与偏差。

1.5、服务体系不够完善

在用电需求逐渐增多的形势下，电力企业的服务体系有待加强。一直延用着传统落后的电费抄核收方式，已经远远不能满足当前的用户实际需求，不仅个人用户的缴费方式有待创建更快捷便利的服务，工业性企业等亟待提供更为完善周到的服务。因此，面对各种困难、问题的出现，不仅需要持续地进行完整的服务体系建立，同时还应对电费抄核收方式进行创新性改进。

2、电力企业电费抄核收工作的创新管理措施

2.1、加强企业相关管理制度的完善

电力企业管理制度在新时期、新形势下，应加以不断的完善与改进。对于不符合当前管理需求，以及不能进行有效监督管理作用的管理制度应进行全面的改善，不仅要建立与绩效管理相结合的任务管理目标，还应严格落实与执行新的管理制度，将日常工作做到透明化管理。同时还应建立奖罚并施的管理制度，针对工作积极主动的员工进行嘉奖，同时对违反规章制度的也要严惩不怠，使管理制度可以真正地进行实效性管理，也能起到具有真正意义的价值作用。

2.2、有效落实电费的核算管理工作

在市场经济不断进步与发展的过程中，一切都在不断地发生着改变。电费核算的准确性既是电力企业管理中的一项基础工作，同时也是一项重要的管理工作。在信息化管理过程中，人工核算已经逐步被电脑记录所取代，既为复核人员的工作带来了方便，同时也提升了核算工作的准确性与效率性。通过岗位核算人员的增加，不仅应针对企业的各项渠道资金进行核算分工，还应制定出多种核算管理与电费管理措施，既能有效控制电费滞留时间，同时也大大缩短了核算流程，并通过进一步的信息数据定期审核，对存在的问题进行及时有效的解决。

2.3、进行多样化缴费方式的创新

在新时期到来之际，电力企业的电费缴费方式应该呈现出多样化发展态势，而且应通过各种渠道加强新的缴费方式的宣传力度。除了延用传统的固定地点缴费方式以外，还可借助信息网络平台进行网上缴费，既节约了人工成本，同时也达到了便民的作用。还可进一步进行微信支付、支付宝等缴费方式的开展，并通过大力宣传，促进人民群众的积极响应，既解决了电费收取困难的问题，也满足了与时俱进、顺应时代发展的创新要求。将原有的收费、抄表与核算等工作进行集中管理，通过建立电费核算中心，进行统一的分析、考核、审核与收费管理，减少中间环节，既能为客户提供准确性服务，同时也提升了工作效率，还有效杜绝了电费收取过程中可能出现的混乱现象，确保电费核算工作的顺利完成。

2.4、信息化管理增强内部协调配合

电力企业内部管理工作具有多面性，而且错综复杂，为了实现良好的管理状态，可借助信息化管理平台，通过营销管理的信息化系统，不仅可针对电费抄核收的各项收费工作进行有效管理，同时还能建立互联互通平台，全面反映电力企业管理状况，促进企业内部各部门之间的协调配合，增强企业的管理效率。电力企业的信息化管理不仅能够有效解决营销与财务的脱节问题，还能针对电费坏账进行有效管理，提升电力企业的市场形式分析能力，同时也实现了电费抄核收的规范化与标准化管理。

2.5、全面提升电力企业的服务质量

供电企业的服务质量不仅关系企业的经济效益，同时也影响着企业的社会形象。在电力市场竞争日益激烈的今天，不仅需要为电力用户提供优质的服务，还应积极树立良好的企业形象，既能不断提升企业的经济效益，岂不是也能获得竞争力的稳步提升。通过对用户的分析情况与个人信息进行专项管理，并组织人员进行定期的走访、宣传，解决用户实际困难，进行优惠方案的推广，依据相关法律法规，加强用电安全宣传，强化用户的用电意识与缴费意识，建立分析管理小组，对用电厂区进行还款能力与经营情况的分析判断，同时加强对电费抄核收人员的综合技能与素质培训，使其能够进行优质化服务，达到企业增收与客户满意的双赢局面。

结束语：

综上所述，电力企业的抄核收工作影响着企业的未来发展，随着时代的进步不仅越来越重要，而且新的问题也将不断出现，因此需要针对各项问题进行及时有效的管理与解决。针对抄表误差性与复核忽视性等错误，既是严重性问题，也是可控性问题，必须加强相关人员对此项问题的高度重视，还应提升其专业素质，从方方页面加强创新工作管理力度，推进电力企业的持续性发展。

参考文献：

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[4]胡斯宽.现阶段供电企业电费抄核收管理与创新研究[J].科技创新与应用，2015（25）：226-226.