试论煤矿企业如何实施人文关怀和心理疏导工作

试论煤矿企业如何实施人文关怀和心理疏导工作

宋立秋

龙煤七台河公司新立煤矿

改革开放40年以来，我国的经济体制和社会结构发生了巨大的变革，国有企业也推进结构性调整，确立新的发展战略，而这也导致了员工思想的多样性，对企业的工作效率、环境稳定与和谐发展带来负面的影响。因此，在煤矿企业思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导，既是新时期企业思想政治工作面临的重要课题，又是当前加强企业思想政治工作的迫切要求，更是企业思想政治工作者的一种历史责任。

一、做好煤矿职工心理疏导工作的现实意义

（一）加强职工心理疏导是落实中央精神的要求。中宣部、国务院国资委发出的《意见》明确指出：要注重人文关怀和心理疏导，引导干部职工用正确方式处理人际关系、表达利益诉求。高度重视和密切关注干部职工多方面心理感受和情绪反应，根据不同群体的特点，开展心理健康教育，健全心理咨询网络，提供及时有效的心理咨询服务，引导干部职工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，培育奋发进取、理性平和、开放包容的社会心态。贯彻落实中央精神，要求我们必须切实把职工心理疏导工作纳入重要工作日程，融入思想政治工作体系。

（二）加强职工心理疏导是由企业特点决定的。煤矿属高危行业，矿工在井下作业，安全压力大、工作条件苦、劳动强度高，面对安全威胁容易产生恐惧心理，面对劳动强度容易产生逆反心理，面对社会地位容易产生自卑心理。在这种艰苦危险环境下作业的职工属易患心理疾病的高危人群，如得不到及时有效倾诉、宣泄和疏导，极易产生心理障碍。因此，对他们进行及时有效的心理疏导是十分必要和重要的。

（三）加强人文关怀和心理疏导是强化思想政治工作的需要。开展有效的思想政治工作是企业科学发展不可忽缺的重要组成部分。人文关怀体现的是对人的尊重和关爱，心理疏导是建立在对人的尊重和关爱基础上的进行的心理调适和启发，通过调适和启发解决存在的思想问题。注重人文关怀和心理疏导，就是企业思想政治工作贯彻以人民为中心的客观要求。在开展企业思想政治工作过程中，肯定员工的个体价值，关心员工的成长需要，尊重员工在推进企业发展中的地位和作用，让全体员工共享企业经济发展的成果，同样离不开人文关怀和心理疏导。因此，注重人文关怀和心理疏导是加强和改进传统思想政治工作的必然要求。

（四）加强职工心理疏导是适应职工思想观念深刻变化的需要。经济体制的深刻变革，社会结构的深刻变动，利益格局的深刻调整，思想观念的深刻变化，对职工已有的社会心理系统形成巨大冲击，职工群众对企业的认同由过去的感情认同转化为利益认同。简单的思想政治工作方式方法难以奏效，必须创新更具亲情、更为人性的工作模式。注重人文关怀、引入心理疏导，无疑是新时期加强和改进煤矿企业思想政治工作的重要选择和必然措施。

（五）加强职工心理疏导是提高员工幸福指数的需要。坚持以人民为中心，需要我们在不断改善职工物质生活条件的同时，更加注重改善职工的精神世界。通过心理疏导，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观和幸福观，培育奋发进取、理性平和、幸福快乐的职工心态。

二、煤矿企业如何融入人文关怀与心理疏导

我们积极创新思想政治工作方式方法，培育积极进取、理性平和、幸福快乐的职工心态，为企业安全生产、改革发展、和谐稳定提供思想保证。我们将人文关怀与心理疏导工作纳入思想政治工作范畴。在日常思想政治工作中，把心理健康教育纳入经常性思想教育内容，根据员工各个阶段容易产生心理问题的时机，及时做好思想教育和心理疏导工作；科学安排有关心理健康教育的内容，对员工普遍存在的心理问题进行有针对性地辅导或咨询，帮助那些需要帮助的员工正视并缓解心理压力。对性格特点、能力特征以及心理上、情绪上和行为上的每次重大变化都详细记录备案，并适时地采取相应的教育、疏导和帮助措施。重点在做好对职工安全行为的心理疏导上下功夫，密切关注职工的心理感受和情绪反应，有针对性的做好一人一事的心理疏导工作，初步形成了“班前观察、班中监管、班后总结、班余沟通”的基本做法。

（一）班前细观察。我们把班前作为了解职工思想状况和情绪变化，缓解心理压力、疏导不良情绪的第一道防线，每班班前，上班前的队长、书记、副队长和班长坚持认真观察职工状态，及时发现职工的情绪变化。长期的观察，我们掌握了职工心理变化的几个特点：一是情绪反常。平时性格开朗的言语较少或平时少言寡语却过于兴奋的；二是精神不振。上班前时心不在焉，经常发呆，或者是干脆趴在桌子上的；三是言语过激。班长安排工作总是强调客观理由，甚至和班长发生争吵的。每当发现情绪反常的职工，我们班前结束后都及时的找他谈心。

（二）班中勤监管。在做好班前的观察和疏导的同时，我们也非常注重在班中作业过程中职工的情绪反应。我们发现，职工在班中作业过程的情绪反应主要有以下几原因：一是违章受处罚。在工作中因不打临时支护或支护数量不够等违章行为，受到批评或处罚而产生不满情绪的；二是分工不合理。认为活太多太累不想干，或是认为累活重活都分给我了，班长分配工作不合理而产生抵触情绪的；三是生产条件差。当作业段软帮有悬顶、工作面处于周期来压或工作面初采初次放顶期间，顶板压力大，坐垫顶子多，回收困难时，容易产生急躁情绪。对于生产作业过程中容易出现的这些情况，我们有针对性的进行说服引导。当遇有违章作业的职工时，我们在坚决制止的同时，当场进行简短而直接的说服引导，讲这么做的危害，并要求他兑规操作；对认为分配工作不合理的，当面说明班长安排工作的用意，让他知道工作分工有不同，不可能人人都完全一样，必须以工作为前提，充分发挥每个人的长处，各尽所能，并进行换位思考，你来安排工作，你想想你会怎么办；当工作面环境差的时候，干部首先冲上去，和工人一起干，让职工心里热乎、服气。

（三）班后重总结。采煤工作面由于受工作流程的限制，很难集中开收班会、集中升井。为此，我们采取了分工种开收班会的方法。由班长和段长进行验收，完成任务一个工种就召开一个工种的收班会，班长将对当班工作任务完成情况、工程质量情况和班中违章问题进行总结。

（四）班余常沟通。我们注重通过班余时间和职工沟通感情、了解情况。比如有一次，一名采煤工在井下作业过程中临时顶子打的少，班长及时制止了，但他当时很不服，收班会和他谈时，他仍坚持说顶板好无所谓。下班后班长和班组的兄弟买了酒菜到他家中“做客”，在轻松的氛围中做通了他的工作，他妻子在得知事情经过后，当即表示他这事做的不对，以后一定当好他的“贤内助”，吹好安全“枕边风”。通过把安全行为心理疏导工作融入安全思想教育工作中，我们井口的安全形势持续稳定。