供电企业抄核收模式优化管理郭彦廷

供电企业抄核收模式优化管理郭彦廷

郭彦廷

(国网邢台供电公司054000)

摘要：目前，随着电力系统自动化技术的发展，在远程集中抄表全方位应用的新形势下，原有抄核收技术已逐渐被新技术替代，抄核收机制亟待优化。近年来有很多专家学者开展相关的研究，并提出很好的建议和改进措施。

关键词：抄核收模式；优化；远程集中抄表；集约化运作

1导言

近年来，社会主义现代化建设逐渐完成，供电企业作为基础施工项目之一，能源的持续供应直接影响着电力企业的发展，对于整个国家也有着重要的影响。电力企业是我国能源的供应单位，其中包括很多复杂的工序，电表的查抄、费用的核算、电费的收缴都较为繁琐，需要及时核算数目，保证数据信息的准确性。但是，由于企业职工工作能力的影响，以及思想观念和工作态度的落后，使得供电企业抄核收工作还存在很多的不足，常常出现数据与实际不符的现象，使得企业承受较大的经济压力。针对这样的现象，供电企业必须树立正确的工作态度，做好抄核收等工作，并结合实际提出解决常见问题的方法，从而促进企业更好的发展。

2供电企业抄核收管理概述

在供电企业的发展过程中，电费抄核收是供电企业工作中非常重要的工作内容之一。加强对抄核收的管理，不仅有利于企业的营销，还能够促进供电企业的可持续发展。对于供电企业抄核收工作来说，其主要的工作内容为：首先，认真仔细地抄写电表中的数据；其次，计算电费；最后，核对电费并向用户收取。在供电企业的发展过程中，电费抄核收工作具有一定的复杂性，工作的难度也比较大。在实际的抄核收工作中，如果工作人员没有做到认真、负责、耐心，就会出现一系列问题，不仅会给企业造成一定的经济损失，还会影响供电企业的良好发展。由此可见，在供电企业的发展过程中，加大对抄核收管理工作的重视程度是非常有必要的，只有这样，才能够保证我国供电企业的可持续发展。

3供电企业抄核收常见问题

电力企业不仅承担着能源供应的重大任务，同时也与电力查抄、电费审核、缴纳等小事息息相关。在实际工作中，抄核收工作也会遇到一系列常见的问题。

3.1电能查抄问题

查抄家庭和企业用户的电量，是供电企业全部工作的基础，也是电费缴纳的主要参考依据，如果查抄环节出现了问题，最终就会影响企业的经济效益。但是，由于企业工作量大，需要查抄的家庭较多，很容易出现问题。其一，存在漏抄现象。究其原因，相关工作人员工作态度不认真，校准不精确，不按期、按规定进行查抄，有时候就会出现漏掉或者数据失实的现象。其二，工作不认真，在工作中抱着无所谓的态度，没有对数据进行校对，或者因为一时疏忽造成数据的错乱，给企业终极审核带来影响；其三，抄表中差错频发。抄表工作人员在实际工作过程中，由于缺乏责任意识，忽视了抄表中出现的各种问题，经常出现负电量、总相差与峰平谷示数相加的差距。

3.2电费核算问题

电费核算与会计、财务工作相关联，造成核算数据不准确的问题，大部分是因为电能查抄不准确引起的。首先，电费核算人员工作不认真，忽略了一些细节工作，对之前的数据没有再次校对就直接使用，以错误的信息作为缴费的依据，自然导致电费核算不够准确；其次，在打印电费票据的时候，出现了失误，使得单据上的缴费数额与实际所要缴纳的资金对不上；最后，电费复核人员工作能力一般，专业技术水平不高，对相关工作掌握的不到位。针对五保户、低收入家庭等开展的电费民生工程也没有计算清楚，都会影响电费核算的精确度。

3.3电费收缴问题

电费的收缴是供电企业工作非常重要的一部分，一旦收缴数额不准确，就会造成较大的经济损失。随着社会的发展，电力企业也推出了新的电费收缴方式，例如使用预付费的结算方式，有效地杜绝了拖欠电费的现象发生，然后供电企业在使用预付费结算方式时，出现了预付费转换成电量时的测算误差现象。虽然用户的电表上显示还有剩余的电量，而实际已经出现了欠费的现象，这样就使用户和供电企业产生了纠纷，增加了电费收缴工作的难度。另外，有些用户还存在故意拖欠电费的现象，他们打着老人不会交电费、没有银行卡等旗号不及时缴费，给供电企业的工作带来了不小的麻烦。

4供电企业抄核收模式创新与优化探索

4.1抄表业务模式管理优化

4.1.1抄维一体化，分级管控

计量中心集抄集中监控遵循“建成一片、投运一片、转岗一片”的原则，将原涉及区县局的装表班、抄表班和集抄运维班组的电表装拆、集抄设备运维、表码补抄等面向设备的实操型业务进行整合。取消区县局抄表班，由集抄运维班负责计量装置的安装、抄表和运维等工作，率先在营销领域实现“设备主人”对低压计量装置的全生命周期管理，及“一个故障一个班组一站式解决”的高效自主运维模式，保障日常自主运维工作有序、高效开展。计量中心、区县局实行集抄设备分级管控。计量中心除监控、督办系统指标外，负责台区集中器、专变负荷控制终端故障异常监控及监控督办区县局运维工单处理时限、验证故障处理结果等过程管理工作。

4.1.2表码自动推送，抄表集中监控管理

以某供电局为例，将原抄表班的411个抄表员，分散至远程抄表的3250个抄表区段，全部集中由客服中心8名核算人员负责，统一提取电表表码。表码由原来通过计量系统与营销系统的表码文件交互模式，改为使用中间库自动推送表码到营销系统的新接口模式。据统计，约99%的表码能及时自动提取至营销系统，极大提升了抄表效率。客服中心负责集中验证，对各单位自动抄表率进行监控、考核，并对缺失的约1%电表表码数据进行远程批量补采。对于确实无法获取的电表表码数据，由计量运维班人员到现场补抄，再上传回营销系统。

4.2核算业务管理优化

4.2.1核算工单分析

为实现自动核算功能，某供电局对未集抄试点前下发的核算异常工单进行整理归纳分析，核算异常工单分类情况如表1所示。分析结果表明：电费异常主要由电量电费核算异常、业务提示和档案异常3种情况引起。电量电费核算异常工单所占比例较大，是电量电费异常的主要原因；档案异常工单所占比例虽然少，但造成档案异常的原因较多，核实更正的周期较长，影响电费发行的及时性。

表1核算异常工单分类情况

4.2.2核查模式规则优化

针对核算异常工单中的档案异常工单，某供电局创新了档案核查模式，将档案核算规则关口前移。通过梳理档案核查规则涉及的范围，整理抄维一体化业务可能存在管理风险点，如电表时钟错乱故障处理不及时、更换计量装置流程录入不及时或截码不准确等。从营销基础数据稽查、完结业务流程稽查等方面着手，进一步优化现有的稽查规则，建立抄表计费档案前置稽查常态化机制。由营销稽查中心在抄表工作开展之前对档案进行把关，从源头上控制问题档案进入计费环节，确保次月抄表计费时电费档案的正确性，为电费复核把好第一道关卡，减少下发的核算异常工单数量，同时也减轻核算人员在抄表期的工作压力。

自动抄表无需人工干预，获取到的电表表码具有准确、及时等特点。某供电局梳理调整现有核算规则，创建专门针对自动抄表用户的核算规则库，从原来的112条规则优化为86条规则，同时优化电量波动阀值，切实提高自动抄表用户分散复核工单的有效率，大幅减少异常工单数量，提高电费发行及时率。应用新的核算规则库后，逐步减少启用提示类复核规则，继续提高工单有效性。

4.2.3电费核算发行自动化

通过营销系统配置电费计算、电费核算、异常分发、电费发行等定时任务，远程表码自动推送到营销系统后，系统自动进行电费计算、核查、电量电费异常工单分发对完成核算确认的电费记录自动发行，实现了自动流水线式的抄核收业务。

4.2.4抄核收全过程监控

核算人员通过营销系统新增的自动化抄表定时任务监控、抄表业务监控等功能，对整个抄表、算费、核查、发行、账单派送、收费的进度、户数分布情况进行监控，通过内部建立的微信群、短信群组等途径，每天通报相关工作情况，变被动为主动，及时查缺补漏，确保整个抄核收过程的完成质量。在分析未集抄试点前下发的电量电费核算异常工单的基础上，创新档案核查模式，创建自动抄表核算规则库，优化系统核算功能，加快了电费发行的速度。

4.3账单与收费业务管理优化

4.3.1推进非现金收费，大力推广银行代扣、微信和支付宝等远程缴费渠道

某较多供电企业习惯现金交易的模式，导致非现金缴费率偏低。现金交易存在的不足之处：现金结算的成本比较高，现金结算的劳动强度和劳动时间比微信等非现金收费大得多，需要配置较多的收费人力；有时存在超库存、限额保留现金，存在电费资金安全隐患。随着移动支付迅猛发展，非现金支付方式在供电收费业务中越来越重要。某供电局围绕易查询、易缴费等开展宣传推广活动，打造以远程服务渠道为主要形式的全方位、多元化、分层次的收费网络，实现各渠道之间相互依赖、互为补充，为客户提供统一、高效、便捷的缴费渠道。

4.3.2推动收费业务向轻型化、智能化转变，实现易服务

推进费控支撑信息系统功能建设，推行按日抄表，即时算费的电费业务新模式，有序建立费控业务体系，增加费控功能后远程停复电业务、远程充值缴费业务等。用电客户在逾期未缴清电费时，将自动生成催收电费工作单，通过人员审核和审批，结合用电客户信用等级建设和客户分群管理相关规则，严格执行三级催费程序，按不同时间节点执行短信、电话、上门催费，实现精准催收电费。当对用电客户执行欠费停电后，为确保客户停电的准确性，减少客户服务风险，通过客户欠费记录与日用电情况进行比对。发现应该停电而未停电时，再次生成现场核查工作单，提醒相关人员到客户现场再次进行核查，预防停电执行出错，最后完成欠费停电的归档操作。

5结束语

总之，当前电力体制改革加速推进，供电企业必须增强发展内生动力、主动适应市场变革。某市在省电网范围内率先实现智能电表集抄“全覆盖、全采集”，实现计量自动化和采集表码的实时自动推送，提高电费管理的信息化和规范化，有效提升营销抄核收业务的精益管理水平，使电费抄核收管理更集约、智能、高效，具有一定的参考价值与借鉴作用。

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