新媒体时代体育明星的危机公关策略

新媒体时代体育明星的危机公关策略

安抒宇

（成都体育学院，四川省成都市610041）

摘要：目前，新媒体已成为中国体育明星公关的主流媒体。与此同时，互联网已成为具有自身特色的公关从业人员的战场。良好的危机公共关系可以将“危机”变成“机遇”，这将恢复体育明星的形象，为其后续发展奠定基础。

关键词：新媒体；体育明星；危机；公关

1.新媒体下体育明星危机自身应对策略

作为体育明星，出现危机事件时，结合当下新媒体大环境的优势，迅速有效的公关是十分重要的。

1.1及时通过媒体公布事件真相，做出反应

负面影响或危机的产生和扩大是因为媒体，因为体育明星的危机影响力大，危害性强，涉及面广，这正与媒体的需求高度契合，所以媒体正是危机管理的核心。危机过后，体育明星自己必须配合有关媒体采访和报道，迅速公布事件的真相，正视自己的错误是赢得媒体和群众信任的基本原则。态度要坦诚，诚挚道歉。通过新闻发布会或网络直播等渠道，让观众看到作为当事人的态度，适时站出来，勇于担责。通过大众媒体快速而坦率地发布真相是成功危机公共关系的第一步。新媒体的时效性强，覆盖面广的特点，不会在传播过程中，使媒体对危机事件捕风捉影，成为炒作的话题。紧急情况发生后，首先是你不能回避问题。例如，着名的美国篮球明星科比布莱恩特有勇气承认错误，宣布事件的真相，主动补偿强奸的指控，并赢得陪审团和公众的信任。经过近两年的艰苦努力，强奸的指控被删除，行为尽可能得到纠正。

1.2通过自媒体第一时间发布最及时，最权威的声音

自媒体具有平民化，交互性强，传播迅速的特征，体育明星可以通过自媒体，例如个人微博，微视频，图片录音等方式，拥有自己的自身话语权平台。利用自媒体阐述自己观点，传递全面信息，传达当事人最真实和最权威的声音。能够向受众表达自己的态度，真诚道歉，态度坦诚。由于自媒体等网络媒体覆盖率广，能够使消息的发布更全面，更及时。使用自媒体创造良好的形象，并创造一个有利的“模仿环境”。

1.3利用良好的媒体关系，热衷于公益活动等，重返社会公共视野

危机过后，体育明星自己不能急于摆脱阴影，他们必须用实际行动来证明自己的态度和决心。其次，要重新走进公众的视野，就要将公众的注意力转移到其他方面，利用良好的媒体关系，重塑形象。体育明星也可以通过参加各种活动来转移公众的注意力，并建立一个积极的形象。兴阳事件发生后，孙杨参加了浙江卫视“奔跑兄弟”节目。与此同时，参与慈善活动的体育明星将获得更多的公众信任，从而转移公众的注意力，修复他们的形象，建立良好的声誉。重视主流媒体的作用，自己主动找取正面新闻点“修补”和“恢复”自己的形象。

1.4提高自身的现代公关意识和能力

中国体育明星必须具备良好的公关意识，并建立以下公关意识：塑造形象意识，服务于公众意识，沟通和沟通，遵守纪律，危机和成就意识。其次，我们必须学会利用公共关系技巧来收集和分析信息，并利用公共关系艺术来塑造良好的形象。我们必须坚持体育道德和体育精神，以规范我们的行为，树立良好的形象，并尽量避免危机。利用危机公关5S，建立良好的媒体关系，承担责任原则，真诚沟通原则，速度第一原则，制度运作原则，权威验证原则，通过以温暖礼貌的态度与媒体联系并积极与媒体合作，这也是解除危机的积极手段。

2.新媒体下体育明星相关组织和管理部门的危机应对策略

体育组织是当今世界体育运动和发展的重要形式。在危机管理上，要尽可能了解媒体及其运作规律，善于合作，向媒体也要提供尽可能多的服务，遵循新闻真实性的原则，制定媒体应对策略。

2.1选择适当的媒体，为媒体提供有新闻价值的真实信息

在选择媒体上，要根据实际情况进行选择。首先要选择权威媒体，能够增加事实的说服力，如新华社，中央电视台等；在线媒体的选择可以更及时，更快地传播，覆盖范围更广，并有更多的公众参与;选择地方媒体，则跟受众的距离更近，更有贴近性。我们必须更加重视和善用互联网，不断提供原创权威信息，驳斥荒谬的谣言。同时要与受众换位思考，知道他们想了解的内容，向媒体提供丰富的采访“菜单”，坚持真实第一性原则。媒体是体育组织和观众之间的桥梁。刘翔的公关团队与国内主流媒体建立了良好的媒体关系。孙海平刘翔受伤新闻发布会现场直播;新华社发出快讯：“18日中午，习主席得知刘翔在退休后立即致电体育总局。他向刘翔和孙海平表达了亲切的哀悼和热情的鼓励。”这种权威媒体，增加了事实的说服力。

2.2建立有效的公共关系体系并实施发言人制度

危机管理需要团队的高度专业性和技能。在新媒体时代，发言人制度尤为关键。媒体和公众都不太关心这些信息。此时需要做的是避免媒体反复报道。此时，体育明星可以主动联系媒体召开新闻发布会，向媒体提供其他感兴趣的话题，并转移媒体和公关关注的焦点。发言人制度有利于统一口径，保持信息来源的一致性，防止负面信息的传播。而新闻发言人要具备政治素质，职业素质，心里素质和语言素质，同时也要有主动的现场控制力和灵活的随机应变力。同时，随着传播方式的日新月异，各种新媒体对新闻越来越敏感，报道越来越迅速，也要求体育组织和管理部门建立危机快速反应机制，有效应对公关危机。危机公共关系体育组织不仅要立即应对危机，还要追踪危机。

2.3配合媒体，发布权威信息，击破谣言，主动引导舆论

使用不同的拍摄角度，照片，文本和其他方法进行选择性和有偏见的报道会对角色产生不同的影响。与媒体合作，发布权威信息，突破谣言，积极引导舆论。了解媒体，媒体是你的朋友，不了解媒体，媒体可能是你的敌人。降低舆论期待，不说大话，高度重视网上舆论的调控，做好舆论监控，利用新媒体时效性强的特点，在网络大环境中发布有利于自身的言论，并搜集不利言论，做到更有针对性的回应。体育明星主动与相关媒体建立联系，掌握舆论主动性非常重要。

2.4新旧媒体相结合应对体育明星危机

利用新旧媒体结合方式，首先进行新闻发布会时，争取做到网络与现场互通，官网信息要及时根据事实发展做更新，进行平面媒体和网推媒体的互动。由于传统媒体无法比拟新媒体的及时性，互动性和开放性，传统媒体长期以来建立的权威性和原创性也缺乏新媒体。所以并没有一个系统的媒体可以全面解决体育明星的危机，满足受众的好奇心理。必然要结合当下的情况，努力做到资源共享，将新旧媒体融合互补的方式，共同应对体育明星危机。

参考文献

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[4]李金宝.体育明星危机事件的类型及公关策略[J].青年记者，2012，20:12-13.

[5]皮君林.体育明星危机公关的媒体策略研究[D].北京体育大学，2015.

作者简介：安抒宇（1994.10-），女，山西省太原市人，现就读于成都体育学院新闻与传播学院2017级体育人文社会学硕士研究生，主要研究方向:体育新闻与传播。