精细化管理在医院管理中的应用

精细化管理在医院管理中的应用

齐文章安静

（淄博市临淄区人民医院放射科；山东淄博255400）

【摘要】目的：针对在医院管理的过程当中使用精细管理所具备的效果展开分析和研究。方法：在2015年6月期间我院开始实行精细化的医院管理制度，对比2015年1月到6月期间以及2015年8月到2016年2月期间我院患者发生管理差错概率、患者的投诉概率、感染发生概率、患者对医院管理制度的满意概率，做以总结分析。结果：在2015年6月到8月实行医院精细化管理制度之后，我院发生管理差错的概率、接到投诉的概率、患者发生感染的概率、患者对医院管理满意概率等均明显优于实行精细化管理之前，存在P＜0.05。结论：在医院管理的进程当中，精细化管理能够起到理想的效果，有效提升患者的满意程度，值得进行更加广泛的推广和使用。

【关键词】医院管理精细化管理实际应用

如今医改逐渐深入，新政策也在逐步实施并落实，怎样能够令医院与市场经济的发展趋势相互适应，渐渐地也成为了医疗机构管理人员主要研究的课题之一[1]。在这之中，怎样强化医疗机构控制成本的力度，降低无效的医疗成本，更是成为了医疗机构管理重要课题之中的一项[2]。正因如此，本文将就我院患者展开分析，针对精细化医院管理模式所具备的实际应用价值展开分析，如下。

1资料与方法

1.1一般资料

随机在我院2015年1月到2016年2月期间住院的患者当中择取200名，将其作为观察对象，其中包括男性患者123名以及女性患者77名，年龄均在18岁到78岁之间，平均数是（57.23±3.55）岁；在科室情况上，外科患者82例、内科患者78例、妇科患者40例。全部患者在一般资料上均没有明显的差异，可以进行对照分析。

1.2方法

在2015年6月期间我院开始实行精细化的医院管理制度，具体措施包括：（1）加强精细管理的相关理念，对干部进行加强培训以及教育管理，切实提升其决策能力水平，并创建其良好的管理规范，作为医院的管理层，需要理解并将精细化管理的相关理念运用到工作中去；（2）建立健全各种规章制度，第一是先要强调流程化的管理制度，对整个医疗服务的展开优化和完善，提升其服务质量水平，进而提升患者的满意程度。第二指的是对服务标准化体系进行完善。第三指的是建设期对应规章制度，将医院岗位当做基础，梳理并整合，保证认真并落实；（3）贯彻落实精细化服务，在护理人员给患者提供良好的医疗服务的基础之上，坚持将患者作为工作中心的服务思想，服务过程中加强人性化服务干预，耐心并细致地提升患者的满意程度，防止发生差错事件。

1.3临床观察指标

对比2015年1月到6月期间以及2015年8月到2016年2月期间我院患者发生管理差错概率、患者的投诉概率、感染发生概率、患者对医院管理制度的满意概率，做以总结分析。

1.4统计学方法

在本次针对精细管理在医院管理当中起到的实用价值展开的分析当中，结合数据类型，笔者择取统计学软件包——SPSS19.0对涉及到的数据进行统计和处理，针对计数资料选择（n，%）进行表示，并行以卡方进行检验。在本文中仅有P＜0.05的情况为存在统计学上的意义。

2结果

在2015年6月到8月实行医院精细化管理制度之后，我院发生管理差错的概率、接到投诉的概率、患者发生感染的概率、患者对医院管理满意概率等均明显优于实行精细化管理之前，存在P＜0.05。具体数据参照下表（表1）：

表1200名患者在精细管理前后的相关数据对照（例数/%）

（注：四项数据对照分析均呈现P＜0.05，有统计学上的差异。）

3讨论

就本次针对精细管理在医院管理当中起到的实用价值展开的分析结果来看，实行医院精细化管理制度之后，我院发生管理差错的概率、接到投诉的概率、患者发生感染的概率、患者对医院管理满意概率等均明显优于实行精细化管理之前，存在P＜0.05。该成果说明，精细化管理能够起到理想的效果，有效提升患者的满意程度。该成果也在杨磊等人[3]的著作当中得到证实，说明比较可靠。

精细化管理制度是非常先进的一种管理理念，在国内外均有广泛的实际应用，效果理想，有效促进企业的管理水平在短时间内提升。医院实行精细化管理制度之后，促进医院建立起了完整有效的规范制度，切实保证医护人员的行为，加强服务意识，规范并优化医疗服务的流程，提升医疗质量，加强患者对于医疗服务的正确认知以及满意程度，避免发生医患纠纷[4]。

如今医疗市场经济的竞争愈发激烈，医院需要在保证业务提升基础之上加强对成本进行控制的力度，以此来实现最大化的经济收益。而实行精细管理，主要是为了在市场经济的激烈竞争当中赢得一席地位，并适应社会经济，医保制度推行，抑制医疗费用的增长。除此之外，精细化管理能够实现资源合理分配，提升医院的社会竞争能力，尤其是在医院稳定管理的过程中，需要从运营成本降低开始重视。第三，医院进行战略发展决策制定，需要充分结合实际情况进行战略决策，以此来缓解医院可能要面对的一些风险和隐患。

虽然精细化管理目前在我国还存在着包括成本意识不足、会计方法缺陷等问题，但是这种管理模式往往是有效的，能够提升患者对于医院管理的满意程度，提升护理人员的工作效率，值得进行推广使用。

结语：

综上所述，在医院管理的进程当中，精细化管理能够起到理想的效果，有效提升患者的满意程度，值得进行更加广泛的推广和使用。

【参考文献】

[1]应争先.医院精细化管理的实践[J].中国医院,2011,15(01):53-55.

[2]沈芳芳,陈咏梅.精细化管理理念在医院护理服务中的应用[J].全科护理,2010,08(04):346-346.

[3]杨磊,郝自立,葛长青,等.精细化管理在医院管理中的实践[J].中国卫生质量管理,2010,17(06):114-116.

[4]逄锦波,周桂苹,刘红光.精细化管理在二级综合医院护理工作中的应用[J].护理研究,2005,19(06):552-553.