提升电力营销优质服务的有效措施夏成林

提升电力营销优质服务的有效措施夏成林

夏成林

（国网四川省电力公司渠县供电分公司）

摘要：经济收入的提升带动着消费的升级，对于电力企业来说，如何提高电力营销的服务水平来满足人民不断增长的电力需求，是电力企业面对的一个严峻问题。本文对提升电力营销优质服务的有效策略进行分析探讨。

关键词：电力营销；优质服务；有效措施

电力企业营销管理是电力企业经济来源的保障，因此，在激烈的经济市场竞争中，电力企业想要取得良好的发展，需要具备良好的营销管理以及优质的服务质量。为了实现这一目标，需要电力企业充分认识到其营销管理中的问题，进而采取相应的措施来提高其服务质量，这也是其发展中需要重视的内容。

1提升供电企业电力营销优质服务的意义

（1）提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。电力企业为社会发展提供源源不断的能源，是我国重要的能源企业。供电企业持续地向社会提供稳定高质量的电力，有利于社会的进步和人民生活的便利。随着当代经济和社会发展，电力企业的地位越来越重要。供电企业的电力营销主要是为社会和人民服务的，因此，提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。

（2）提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任。电力企业作为国家的能源企业，需要肩负其对社会的责任。供电企业是基础性的能源企业，具有服务社会的公用性质。因此，提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的社会责任。

（3）提升供电企业电力营销优质服务是供电企业发展的需要。随着社会经济的发展和人口的增多，社会用电需求越来越大。这对供电企业来说，既是巨大的机遇，又是严峻的挑战。供电企业的生产和营销是经营过程的两个重要环节，供电企业不仅要注重电力生产，还要提升供电企业电力营销优质服务，这是企业自身生存和发展的需要。

2电力营销服务存在的不足

2.1对用户服务重视度低

电力企业在市场服务中，部分作业人员仍存在传统意识，对电力营销重视度较差。将电力企业仍看做是垄断行业，以卖方市场的角度出发进行服务。但是当下是买卖双方平衡发展的新局面，用户一般具有一定的自主选择权，为此，需要提高能源企业的优质服务。电力营销一般需要兼顾买方、卖方二者的共同利益进行管理，及时解决电力故障问题，保证用户对电力企业具有良好印象。不仅需要对用户临时故障进行有效解决，还需要考虑定期维护、检修工作的进行，及时处理客户用电申请。

2.2市场价格竞争激烈

在新时期环境下，电力企业的经济效益受到了更加丰富的市场环境的影响，其在经济市场中也扮演着营销获利的角色，在市场经济环境下，其需要面临着更多的挑战和压力。在目前的电力行业市场中，也新兴了很多能源设备以及设施的使用，这一些新兴能源设备设施的使用对于电力能源的需求就造成了影响，比如一些天然气或者煤气能源的使用，这就造成了电力设备使用的影响，进而就会导致电力设备销售的阻碍，面对这样的情况，就需要电力企业做好其电力营销管理工作，才能提高其企业的市场竞争力，这也是其长期发展中需要重点研究的内容。

2.3专业性人才队伍实践经验不足

目前很多的电力企业中员工都是新毕业的大学生，这些工作人员虽然具备较为丰富的专业技能知识，但是在实践中尚且不能满足新时代对电力企业营销服务的各项要求。所以为了能够保证电力营销的有效性，优化一支专业性营销队伍非常关键。目前电力企业有大量的工作人员缺乏相关的电力专业知识，并且对于相关的营销业务掌握的不够熟练，服务过程中自身的态度不够端正，直接给电力营销工作带来严重的负面影响，阻碍了电力的工作有效开展，使营销的质量很难得到提升。

3提升电力营销优质服务的有效措施

3.1加强电力营销服务的创新性

为了保证企业长期稳定发展，需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中，需要加强创新机制的落实，避免传统垄断行业意识的负面影响，加强在具体问题上与客户进行全面沟通，为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用，开发与用户交流的新渠道，将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面，需要考虑营销团队管理的及时性，保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才，定期开展培训、讲座等活动，制定规范化、合理化的营销方案。

3.2转变营销管理模式

在电力企业营销管理中，企业需要转变其营销管理的模式，从被动的接受挑战到主动的接受竞争，电力企业需要将服务为上的理念融入到电力企业各层面中，建立良好的企业文化，然后需要对其窗口的服务进行监督和改进，窗口服务是和客户直接进行接触的地方，可以通过温馨科学的窗口设置来提高客户的满意度，同时还需要简化窗口服务的流程，来提高服务的质量和效果，另外，还可以建立分级的监督模式，同时还可以通过网络系统设置相应的反馈模块，来进行客户满意度的调查，这样可以实现对服务人员态度、服务质量和效率以及服务环境等进行全面的了解和掌握，并根据客户的需求进行服务问题的处理和解决，从而更好的提供优质服务。

3.3提高工作人员的整体素质

工作人员的素质决定了所开展工作的质量，因此，要想提高电力营销服务的质量，提高工作人员的整体素质就显得很有必要。只有高素质的工作人员，才能在日常工作中高效解决客户存在的问题，使客户对服务的满意度得到有效提升。另外，负责电力营销服务的工作人员，还需要对团队合作的作用引起重视，通过团队合作的方式，将自身具有的优势进行最大化发挥，当然，定期开展与专业知识相关的培训活动，对工作人员整体素质的提升，同样具有十分重要的作用。

3.4做好宣传工作

通过在营销活动中以多种服务为主题进行宣传，宣传过程中对自身良好形象进行塑造。同时，通过与社会进行良性的互动，从而使社会更加了解我们推出的营销服务情况，并接受消费者的监督，对消费者提出的各种问题要耐心解答，提升消费者的满意度。

3.5制订并完善电费回收制度

在开展有关工作时，工作人员应当保证自身对电费回收制度具有系统、准确的了解，在此基础上，根据供电企业的实际情况，对电费标准进行细化。另外，需要引起重视的内容还包括以下两个方面：①落实岗位责任制，激发工作人员在工作上具有的积极性；②大力宣传相关法律法规，保证客户能够对拖欠电费所产生的严重后果具有准确认知，只有这样，才能增强其用电意识，为供电企业构建其更加科学的营销氛围。

结语

伴随着我国电力市场环境改变和供电体制改革持续推进，电力公司面对纷繁复杂的市场环境。虽然我国供电单位不断努力，各方面都有了长足的发展，但是在营销服务上还存在很大的问题。这些问题限制了电力企业的经济效益。所以电力企业要有针对性的搜集问题、系统分析，不断完善自身的工作，提升自己的服务思想和水平。定期对员工进行培训，不仅提升专业知识，还而且要提升服务意识，明确自己的责任，从上到下将服务群众作为第一要务，制定合理的计划，引进先进的管理方法，对电力企业的发展作出贡献。

参考文献

[1]马佳供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015（36）.

[2]吴昊供电企业电力营销优质服务提升途径[J].城市建设理论研究：电子版，2015（27）.

[3]张涛关于供电企业的电力营销优质服务提升途径研究[J].工程技术：全文版，2017（01）.