浅谈供电企业电力营销管理杨民

浅谈供电企业电力营销管理杨民

杨民

(徐州供电公司徐州新电高科电气有限公司江苏徐州221000)

摘要：随着社会经济的发展，电力行业也迅速发展起来，在人们的日常生活中发挥着关键性的作用。电力营销管理是供电企业管理中的重要工作内容，因而企业需要对电力营销管理方法进行改进和创新，从而满足新形势下对供电企业发展的需求。本文浅谈供电企业电力营销管理。

关键词：供电企业；电力营销管理；策略；探究

引言

随着经济体制的改革，国内很多企业都进行了一系列的经济改革，不断调整经济结构方式。为了更好地适应市场，国内经济发展模式已经逐渐转变为市场经济，同时对企业带来了巨大的挑战。在市场经济环境条件下，电力市场也发生了很大的改变，逐渐由计划用电转变为市场为导向，且电网和电厂开始出现分开经营的现象。经济体制的改革为电力企业的发展带来了机遇，同时也带来了巨大的挑战，有些供电企业在电力营销过程中出现了很多问题，因而要想保证企业的经济效益，必须对出现的问题进行解决。

1供电企业电力营销管理面临的问题

1.1缺乏系统化的科学管理体系

如今的营销已不仅仅局限于商品的营销，更是服务的营销。电力营销管理涉及的内容较为广泛，例如电费核收管理、线损管理、服务质量管理等等。而今许多企业电力营销管理缺乏系统化、科学化的管理体系，各管理环节只是各司其职，缺少针对各环节工作的沟通与联系。对于某些服务态度恶劣的工作人员也无相关管理措施，致使顾客的满意度较低，对企业的印象大打折扣。另外，电力企业作为卖方市场，大多秉持着以生产为主导的营销观念，严重缺乏对大量客户端用户的需求预测分析以及完善的售前售后服务体系，时常发生供不应求的现象。

1.2营销管理队伍素质较低

有些电力企业由于缺乏高素质的电力营销管理队伍，对企业本身电力营销管理水平的提升造成了不利的影响。目前，国内的电力市场化水平仍然较低，导致了很多企业在进行市场营销管理时缺乏有效的指导依据，加上专业电力营销管理人员的缺乏，因而在很大程度上限制了电力企业的营销管理水平。因而企业需要建立高素质的电力营销管理人员，提升企业内部人员的专业素养，从而促进电力企业电力营销的不断发展，提高企业的经济效益。

1.3电力营销技术支持力度低

电力商品的特殊性在于它的无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，致使其计量方法无法使用传统容器称量，而是主要依靠电表进行。电力企业根据用户电表的度数获取相应的经济收益。但由于电力商品的特殊性、供应不足营销技术支持力度低等问题，使得电力营销工作的质量无法得到保障，反而造成原有的技术体系渐渐松垮，极不利于供电企业的发展。

1.4对市场认识不足

有些电力企业在进行电力营销工作管理的过程中，由于缺乏对市场的充分了解，没有制定科学的指导方案，因而很难提升电力营销水平。现阶段，电力企业发展以及电力营销都需要依赖于市场经济，因而要想保证电力营销工作的顺利开展，必须进行充分的市场调研，这样才能对电力市场的发展进行准确的把握和预测。此外，企业需要结合自身发展情况，制定合理的电力营销决策和营销目标，从而确保电力营销各项工作的顺利开展。

2供电企业电力营销管理策略

2.1制定严格的管理标准体系

任何事务管理都需要有章可循，企业在进行电力营销管理的过程中要制定严格的管理标准体系，对工作人员的职责和岗位进行明确，同时制定相应的考核制度，使管理工作得到广大工作人员的认可。此外，企业还需要实现营销管理的信息化，在电力营销管理中，要对营销管理流程进行优化，建立相应的营销技术支持系统，实现供电企业营销信息共享以及营销业务的规范化发展，同时建立完善的数据管理系统，以便于更好地掌握客户需求信息。

2.2提高电力营销管理人员的专业素养

由于受传统计划经济的影响，很多电力企业在进行电力营销管理时都缺乏一定的服务意识和管理意识，营销管理工作人员的积极性以及整体素质不高，因而在很大程度上阻碍了企业电力营销成效的提升。针对该问题，企业需要对电力营销管理人员进行管理能力、文化素质、以及企业能力等的培训和考核，同时对电力营销负责人进行优化配置，从而培养具有较高管理能力、经营能力、计算机和法律等专业知识型人才。此外，电力企业需要注重对人力资源的开发，不断提高相关工作人员的知识技能、思想政治素质、服务意识、以及责任意识，从而提高电力营销管理工作效率，使电力营销管理人员能够适应电力市场营销工作的发展。

2.3完善电力营销技术系统

供电企业的电力营销工作需始终坚持“电网为基础，职称靠技术，管理与服务是保障”的原则。在完善电力营销技术方面，可实行以下几方面措施：其一，提高自动采集信息和实时监控水平，实施全面的信息化管理，以提高供电企业的整体工作效率；其二，建立健全客户端系统，通过该系统客户可直接利用网络平台进行查询等基本操作，也可与工作人员进行沟通，向其咨询相关问题，从而提高企业的服务水平；其三，构建需求预测管理系统，通过该系统可对市场需求进行实施预测、分析与管理，随之企业根据预测结果可更新电力营销管理手段，从而提高工作质量与效率。其四，完善电网支撑，扩大电网覆盖面积。电网的改善可促进各项电力营销技术系统的顺利完成。

2.4开拓用电市场

当下人人离不开电力，我国拥有庞大的用电市场，开拓用电市场成为营销管理的重中之重。用电市场扩张可以从地域和能源两方面开展。随着市场体制的完善，电力供应逐渐由专营转为销售，客户拥有最终的决定权。为此，企业立足当下，辐射周边区域，逐步扩大用电地域。而随着科学发展观的提出，清洁能源得到越来越多的重视，国家大力推行用电取代煤、油、天然气等资源，企业应顺应大政方针和市场需求，制定相应的营销策略。

2.5注重进行绩效考核

要想提高电力营销管理人员的综合素质，企业必须要对其进行相应的成绩考核，在进行绩效考核时，需要注重对服务质量、线损管理、以及电费回收等内容的考核，不断提高企业电力营销工作人员的责任意识和服务意识[3]。此外，电力企业还要对企业内部的管理办法以及考核机制进行不断完善，保证电力营销管理的标准化、制度化与规范化，同时对电力营销的全过程进行管理，注重调动工作人员的主动性和积极性，从而不断提高电力营销管理工作质量和效率。

2.6拓展市场份额，实施灵活的电价政策

电力营销推崇的是有效的营销手段，因此首先企业需加强宣传力度，合理利用媒体、广播、计算机网络等媒介，引导客户使用电力产品而非燃煤燃气产品，进而提高用电率。其次电力营销人员需做好电力需求预测工作，并根据不同时期不同客户的市场需求进行细分，如针对用户日常生活上，加大对空调、热水器、暖气、电炊具等电力产品的推广力度。此外，企业在不断提升电力质量的同时可开发农村电力市场，为企业赢得更大的客户源和消费市场。最后在国家政策允许范围内根据不同市场的划分针对目标市场实施灵活的电价政策，如实行节假日电价、同网同价等差别定价策略，以提高供电企业市场占有率。

结语

总之，电力营销是供电企业核心业务，电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展，决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。

参考文献:

[1]朱质珊.浅谈供电企业的电力营销管理方法[J].经营管理者,2015,34:315-317.

[2]杨学英.以工程量清单为计价依据的投标报价研究［J］.科技进步与对策，2015（3）.

[3]郭琦.工程量清单计价模式下的评标方法初探［J］.三峡大学学报，2017（1）.