供电企业加强用电检查工作的措施

供电企业加强用电检查工作的措施

熊波

（国网乌鲁木齐市米东区供电公司新疆乌鲁木齐市830011）

摘要：对于供电企业来说，用电检查是架起用户与供电企业之间的桥梁，它直接影响着供电企业和用户的经济效益和用电安全。本文就供电企业用电检查工作进行简单分析，了解用电检查工作的现状、问题和不足，进而提出改善的措施和策略，以保证供电稳定，推动电力行业的健康发展。

关键词：供电企业；用电检查工作；现状；措施

引言

在社会不断向前发展的大背景下，人们的生产生活对电能的需求和依赖性也越来越高，在众多供电企业的激烈竞争中，保证供电质量，是在市场竞争中站稳脚跟的基本。也就是说，供电企业只有保证好供电质量，才能在需求如此之大的市场中，获取可观的效益。然而在供电企业的日常工作中，经常容易忽略一个至关重要的环节，导致供电质量不能得到保障，那就是用电检查工作。

用电检查工作属于售后服务，在供电企业的日常工作中，为保证用户的用电安全，要定期进行用电检查工作，目的在于确保电力系统的安全运行，保证供电质量。因此，相关的工作人员一定要了解到用电检查工作的重要性，对当前用电检查工作中存在的问题进行积极处理，寻找改善措施，进而在保障供电质量的同时提高供电企业的经济效益。

1.供电企业用电检查的重要性

1.1保障用户的用电安全

当前的用电情况比较稳定，但依旧存在一些用电不规范或者非法窃电的现象，对安全用电造成了威胁，导致供电期间电网故障频发，稳定性大大降低。面对一系列问题，只有严格开展用电检查工作，才能有效规避不规范用电和非法窃电的行为，增强供电系统的稳定性，提高整个电网安全，保障用户的用电安全。

1.2提高用电质量

通过加强用电检查工作，能够及时查找出电网故障并做好预防工作，避免了突然停电给用户带来的不便，及时解决供电难题，提高了用电质量。

1.3保证企业与用户之间的合法权益

供电企业的用电检查工作属于供电企业的售后服务，其工作内容主要包括为用户提供用电安全检查和指导，向用户讲述安全用电的基本常识以及及时反馈用户的用电需求情况。这都是保证供电企业与用电户之间有效沟通，维护合法权益的有效手段，换句话说，用电检查工作能够直接体现出供电企业向用户提供电力服务的优质性。

2.供电企业用电检查工作的现状

2.1违规用电现象频出，安全用电意识浅薄

很多用户对于安全用电的知识仅仅停留在概念层面，加上供电企业对于用电安全的宣传力度不够，很容易导致用户的安全用电意识浅薄，在利益的驱使下用自认为高超的窃电技术去冒险做窃电等违规危险的事情。加上我国并没有对窃电行为采取严格的惩罚手段，被发现窃电也不需要受到多大的惩罚，都是导致窃电行为频频发生的原因。

2.2相关工作人员专业素质较低

在供电企业中，用电检查工作极易被忽视，以至于有的企业请临时工、短期工来做用电检查工作。但这样一来，不能保证用电检查工作人员的专业素质，导致检查工作不到位，进而引发电网故障，给用电户的生产生活带来影响。

2.3相关业务培训力度不足

在对员工进行用电检查工作的培训时，往往缺乏科学的方法，仅仅是对相关的基础知识与技能做了简单的讲述，并没有对检测窃电行为等工作进行针对性指导培训，致使培训流于形式，白白浪费人力物力成本，又耗费了大量的时间和精力。

2.4检查方案设计存在漏洞

首先，用电检查工作的主要目的在于保护供电企业和用电户之间的利益，但往往供电企业在进行用电检查工作时，只注重了自身的利益而忽略了用电户的合法权益，致使用电户从主观上认为用电检查工作会损坏自己的利益导致面对用电检查工作不理解、不配合、不支持。出现这样的情况主要原因就在于用电检查工作的检查方案在设计上存在问题，导致供电企业与用电户之间出现矛盾。

其次，随着电子产品的增加，用电户对于电能的需求越来越多，电网会因为负荷过大出现大大小小的故障。有些供电企业的服务人员在用电户家里线路出现故障时没有及时检修，工作懒散甚至态度不端正，激化供电企业与用电户之间的矛盾，之间影响到用电户对于供电企业的认同和评价，给供电企业的用电检查工作带来一定困扰。

3.加强供电企业用电检查工作的措施

3.1增强宣传力度，让用电户了解用电检查工作的重要性

首先，供电企业要增强宣传力度，把用电检查工作的重要性传达到每一户、每个人，让用电户提高安全用电的意识，自然也就降低了窃电发生的几率；其次，面临窃电现象频发的现象，供电企业可以考虑与当地媒体合作，以报纸、微信公众号、社交平台等新兴方式来对窃电信息进行精准曝光，对用电户起到一个震慑作用；最后，供电企业还可以建立一个“举报有奖”的管理模式，鼓励用电户举报非法用电行为，这样一来，能够帮供电企业树立良好形象，还能够通过用电户举报避免电能损失，同时减轻了用电管理部门的工作负担。

3.2加强对工作人员的培训

用电检查工作十分重要，其相关工作人员的专业素质之间影响着用电检查工作的质量好坏。因此，供电企业要加强对相关工作人员的培训工作，一方面要对工作人员进行电气设备操作方法和维修方法进行培训，另一方面还要对用电检查工作人员做好电力仪器故障排查的培训工作，让工作人员能够利用先进的设备仪器及时检测出违法用电窃电行为。对于培训工作，供电企业不妨加大投入成本，引进先进的仪器设备，聘用专业的讲师来进行设备使用和保养工作的针对性培训，加大先进设备的使用效率，同时也提高了用电检查工作人员的专业素质，为供电企业和用电户的合法权益提供保障。

3.3制定灵活、合理的检查方案

为了避免供电企业与用电户之间出现矛盾，供电企业应该在进行用电检查工作前，制定合理的检查方案，并且要针对不同用电户去调整检查方案，争取做到灵活应对。工作人员可以根据用电户的实际需求和其信用等级等，采取差异化服务，这里的差异化服务并不是指面对评级较低的用户采取恶劣态度面对，而是针对不同的需求情况，进行相应的工作。

例如供电企业在面临大客户，应该给予更高的安全级别，可以通过定期上门服务、加强沟通、通过调研获取意见建议等，在销售方面给予特殊的优惠待遇，与客户搞好关系，向客户提供用电的分析报告以及相应的节能降耗方案等，都是在满足大客户供电需求的情况下，提升服务品质的办法。

再比如，在面临低压小客户进行用电检查工作时，关键在于线损的控制管理，可以考虑建立线损管理的考核制度，使其成为供电企业内部经营活动中的一项指标，对相关的工作人员在考核中设立奖惩制度，激励员工加强节能降损工作，给企业和用户创造更好的效益。

此外，电表出现故障致使主线跳闸，会出现少部分用户不配合工作的情况，因此为避免这种情况的发生，就要加强对电表的故障处理，平常工作中定期对电表进行检查，来降低电表故障出现的几率，给供电企业维护良好形象。

结语：

供电企业在日常工作中，要多看多听，了解用电户的真实需求，切实从用电户的角度去考虑，提高工作效率和工作水平。尤其是用电检查工作，在面临违法用电和窃电行为，要深入研究我国相关的法律法规及政策，对违法用户进行明确的惩处和严厉打击，维护好用电户的合法权益。加强对企业工作人员的培训力度，制定灵活的用电检查方案，端正工作人员的态度，为用电检查工作做好全面准备。此外，还要加大安全用电的宣传力度，加强用电检查工作力度，在保障供电企业与用电户效益的同时，为社会的用电安全稳定做出贡献。

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