用电监察工作对供电企业营销服务的影响舒秀珍

用电监察工作对供电企业营销服务的影响舒秀珍

舒秀珍

(山东菏泽供电公司山东省菏泽市274000)

摘要：供电企业是国家电网分支的“小单位”，直接面对广大的电力用户，其供电服务的整体形象直接影响国家电网的声誉。用电监察工作是供电企业营销服务的重要内容之一，监督稽查工作开展的如何，直接影响着供电企业营销服务工作水平与工作效率。基于此，本文分析了用电监察工作对供电企业营销服务的重要性，并提出了优化用电监察工作的措施。

关键词：用电监察工作；供电企业；营销服务；影响

1用电监察工作对供电企业营销服务的影响

1.1引导人们提升用电安全认识

供电企业的工作中，其基本以营销和生产工作为重点，对用电用户的安全用电宣传和指导还比较欠缺，其中加深用户对用电安全的认识属于服务工作的范畴，也就是说当前人们缺乏对用电安全的认识。基于用电监察工作，其首先能够提升供电企业对供电营销服务的认识，扩大服务工作的内容；其次，在工作之中，也能够加大对用电安全的宣传力度，加深人们的认识，避免发生不安全用电、偷电窃电等行为。在这一前提下，可以在很大程度上强化用电安全，并维护供电企业的权益，保证其能够更加稳定的运行，发挥自身的价值，促进城市化的发展，并能够在很大程度上强化我国电力事业的综合实力。

1.2增强反窃电工作力度

用电监察工作离不开反窃电工作的有效支持。电力企业在增强反窃电工作力度的过程中首先应当坚持并且完善反窃电的各项制度，从而能够以此为基础来由下的缩小电力流失过程中所产生的漏洞。此外，电力企业在增强反窃电工作力度的过程中还应当进一步的树立起市场经济中的价值观念和行业的运行原则，并且以更多的反偷电窃电行为来保护自身的合法利益，并且也做到了维护正常用电秩序的效果。与此同时，电力监察机构要利用现代技术在广大用户群众中进行反窃电法治宣传，并且在这一过程中合理的应用反窃电技术来对于电能计量表进行封锁，从而能够在做到无漏洞监测的同时减少窃电现象的出现。

2优化用电监察工作的措施

2.1优化企业用电监察机制

长期以来，我国电力市场发展并不完善，由于国家的垄断致使供电企业发展存在一定的问题，其与用户之间分歧不断，而供电企业最终目标是满足客户的需求，但是这种现象与其发展目标相悖，因此供电企业必须积极采取措施改善发展现状，提高供电效率与质量，首先必须从自身做起，完善市场营销管理，并且对市场发展要有足够的了解，迎合市场发展趋势，并将客户需求放在首要位置，解决用电矛盾问题，强化客户服务理念，而且将这种营销理论转化为实际工作，促进企业形象与文化的良性发展。

2.2借助数字化加速监察工作科学化

数字化是一种全新的技术，它是我国科技进步的一种体现，而它在用电监察技术领域的应用，促进了用电监察系统更具全面性，这其中关键技术的运用实现了网络系统管理科学化。数字监察系统建立促进用电监察技术更趋向合理化，它可以实现如下几项功能，比如违章窃电管理、即时通信管理，作业电工管理等。工作人员在工作中如发现不合法行为，如窃电行为，可以借助相关设备进行记录，并通过该设备上传信息与数据，并直接输送到系统服务强，当服务器接到相关指令时就会开启工作模式，处理相关信息与数据，并且及时下达违章用电罚单，同时下达电费补交单，而这些处理结果经过审批之后，将会到达用户手中。这种新型的监察系统由于正处于起步阶段，因此其即时通信方式有限，目前运用较多的是文字、语言，还可以通过视频方式，而对于内部工作人员来说，他们之间可以通过如下方式进行沟通，如电话、短信，还有邮件的方式，这样可以在一定程度上提高工作效率。除此之外，还可以借助系统数据库进行管理工作，主要是将以下信息输入数据库，包含供电企业以及电工信息，这样就可以通过网络设备进行实时监控，管理作业电工，保障作业规范化，同时确保作业安全性。在用电监察系统连入另外一个重要系统，即集抄系统，进而实现电力信息及时反馈到网络，而工作人员在看到信息之后马上进行处理。

2.3拟定科学供电措施

对于电力企业来说，除了加强监察人员监管工作之外，还应完善供电措施。而其首要工作就是收集相关资料，了解用户用电状况，并将其整理归档，并且根据电网结构特点，同时满足用户相关要求，在此基础上制定科学供电设施。电力企业在制定电网负荷，或是用电区域规划时，必须要考虑用电安全，同时还应对某个区域用电负荷量有整体的预估，进而进行合理配置，保障用户用电合理性。值得注意的是，电力监察人员必须对区域用电量有正确认识，这样才能保障在安装线路与开关时，不会引起用电量不足的现象，确保用户安全用电。用电监察人员必须做好回访工作，进而与用户保持良好的沟通，并对其随意延伸线路进行检查，进一步减少用电负载，与此同时，用电监察人员还应起到宣传作用，并告诫用户不要随意延伸线路，避免造成由于线路负载过大而引起的危害，促使用户提高风险意识，解出潜在危机，促进用户用电安全。

2.4优化监察人员素质

从目前情况分析，监察人员素质较差对用电监察管理工作而言是极大的挑战，企业应该积极采取措施以改善现状，其中可以从下两方面着手，一是激励措施，二是培训制度，只有完善这两方面的建设，才能从根本上提高监察人员的整体水平，进而使其在工作过程中树立强烈的责任感，这应该主要从以下方面着手。第一，加强对监察人员的思想建设，让其认识到电力服务的重要性，同时帮助职员缕清电力服务与监察的必然联系，而企业开展这种思想建设的根本目的在于提高监察人员的服务意识，进而更好的服务于广大用户，而一旦发现违法用电行为，必须根据相关法律法规进行严惩，同时加大安全用电宣传，让广大用户提高安全用电意识；第二，企业必须加强对监察人员培训力度，进而提高其技术水平，因为监察人员只有不断提高自身技能，才能在工作过程中更好的开展工作，避免出现安全问题，同时能够对电气装置进行检查。

2.5重视反窃电稽查

在供电企业的用电监察管理工作中，反窃电稽查是一项重要的内容。在供电实际中，总会存在一些窃电的现象，这种现象严重影响了供电企业的经济效益，对其他的用电户而言也是一种不公平的存在，所以供电企业为了维护自身权益和用电公平，必须开展反窃电稽查。反窃电稽查主要从两方面进行：首先是加强人员稽查，即用电监察管理人员应该定期的对供电线路和设备进行完整性检查，保证线路和设备的完整性以及有限性。其次是要加大监察设备的投入，利用监察设备的先进性对供电设施进行实时的监控。在整个反窃电稽查中，着重考虑的应该是对供电终端，也就是对用户接电设备的稽查。

结语

综上所述，用电监察工作可以有效提升供电企业的营销服务水平，供电企业要想在市场竞争中占据有利地位，就要提高对供电企业营销服务的重视，而供电营销服务会受到用电监察的影响，供电企业需要明确两者的关系，通过加强用电监察工作来提升供电服务水平。

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