构建企业健康管理系统从杜绝“无照驾驶”开始

构建企业健康管理系统从杜绝“无照驾驶”开始

高志彪

——访对外经济贸易大学刘宝成教授

中鼎关注：一个普通驾驶员尚且要经过很长的一段时间培训，当驾驶理论与技能达到了交通管理部门的要求，通过了驾照考试，方才上路。尽管如此，仍有不少新上路的司机由于驾驶经验和应变能力不足，常常成为交通事故的肇事者。再进一步，交通事故发生以后，我们有120急救车提供生命救援，有121事故现场勘察车提供事故鉴定和责任界定，有保险公司提供资产权益保障补救。可见在预先培训、过程监管、危机救援、风险防范和善后处理方面，交通部门已经形成了成熟且逐步趋向完善的管理服务系统。遗憾的是，作为生产力、创新能力源头的中小企业创业者长期以来缺乏这样的系统管理和服务,“无照驾驶”成了中国中小企业发展史上一种少数人为之自豪、多数人为之揪心的现象。

记者：中小企业创业辅导在国内起步时间还不是太长，有好多方面还有待规范和完善，刘教授在美国留学多年，回国后又多年效力跨国企业和管理教学与研究工作，能不能就你了解的国外在中小企业创业辅导方面的经验和措施给我们的读者简单介绍一下呢？

刘宝成：好的，很高兴跟大家做一个分享。二十世纪90年代我在美国有6年多的学习与工作经历。期间接触了很多创业辅导与投资机构。美国一直被誉为最具创业精神和创业文化的国度，硅谷和纳斯达克令不少有技术有创想青年才俊一举成名，梦想成真。根据我的调查和了解，美国的创业不单纯是一种理念和政策，而是一种操作性很强的实践流程：

政府小企业局提供创业辅导培训、贷款或担保——投资咨询机构协助制定和审核商业计划——天使投资人提供起步期的原始投资——风险投资提供上市前的发展资金筹措、管理辅导与股本结构设计——纳斯达克等证券市场帮助企业通过上市实现资本社会化。美国的创业精神还表现在普通居民对创业者个人和企业的尊重与支持上，持有上市公司的股票或者创业企业的股权是美国人理财方式的一部分，通过劳动获取生活来源，通过资产投资获得资产价值是美国人非常普遍的生活方式，这种尊重和支持不仅是对成功者的推崇和赞誉上，还表现在对失败者的宽容和礼遇上。旧金山有一个著名的“失败者俱乐部”，不少年轻人包括很有成就的企业家定期到这里听“失败者”演讲，他们认为失败是一种很有价值的财富，就像旅途中的里程碑。给我印象比较深的是，失败的企业家仍能保持成功者的气度和神态，很多情况下，他们很快就重新找到投资人的支持回归创业者行列。受这种氛围影响，不少其他国家投资失意或经营管理出现问题的企业家也来这里“疗伤”并寻找东山再起的资源与机会。

欧洲的情况就更加理性和成熟。欧盟设有专门的中小企业基金，所有成员国都有专项基金支持中小企业发展。当然，他们有专业人员对目标企业进行筛选，选择产业方向对，盈利模式清晰，管理团队资深专业，营销战略和措施得力，在业内或特定区域内具有示范效应的企业重点扶持。

刘宝成：企业健康管理既是中鼎营销咨询公司给中小企业老板的讲课主题，也是中鼎公司的经营理念。中鼎咨询在对企业服务的过程中发现企业更需要真正帮企业预知风险，诊断疾病，克服患难的执业机构和专业服务。因此，中鼎咨询倾向于帮助企业发现问题并协助解决问题，企业的健康发展就是中鼎咨询的价值所在。围绕企业健康发展的所有管理问题都是我们关注和研究的范围，小到企业取名、选址、股权设计、营销审计，大到企业定位、企业战略和发展规划等与企业健康发展相关联的问题都是我们关注和服务的范围，企业诊断、调研、策划、咨询是实现这一目的的工具和方法。诊断并解决营销问题是中鼎公司专业资源更集中的地方。

记者：那么从企业健康管理的角度看国内中小企业有哪些共性呢？

刘宝成：首先我们来看看这些企业相似的成功路径：在上个世纪70年代的时候，欧美日本等成熟市场国家的企业面临产业链的分工，为降低制造成本，保证产品的盈利空间和价格竞争力，一批具有一定实力的企业，纷纷将产业链中的制造部分从发达国家转移到更具有制造优势的地区。而中国在那时候正处在改革的初期，中国的一批有胆有识之士抓住了产业分工的机会，进行生产制造业务。然后再利用当时我国劳动力和土地价格低廉的优势来谋取利益，又通过引进技术来提高生产。这样企业才发展到了今天。

然后再看看企业共同存在或者类似的问题：我们的企业长期沉醉于自己成功的路径依赖中，近十年以来，我国职工工资平均上涨50%以上，土地成本平均上涨100%以上，当劳动力成本和土地成本不再成为廉价产品的支撑优势的时候，缺乏自主品牌和核心技术的加工定制类企业在产业链利益分割中缺乏话语权，急需解决退出还是转型这样的问题。当然，每个企业受地域、行业和内部环境局限都有自身的特点和问题，不能在此一一列举。

记者：就你们与客户接触所了解的情况，哪些问题比较突出和急迫？

刘宝成：较突出的问题硬件上是资源准备不足比如资金、团队、商业计划没有成型就开张，软件上则表现为投资管理人或者创业者专业知识、经验、接受挑战和应对风险的心理准备不足就强行起飞，边干边学。我们通常把没有受过专业知识培训的创业者为“无照驾驶”人员，据抽样调查，国内半数以上企业由“无照驾驶”人员驾驭。

记者：通常情况下企业完成工商税务登记注册手续就完全符合开业条件，怎么还叫“无照驾驶”呢？

刘宝成：不错，完善了工商、税务注册登记手续相当于要上路的车有了行车本，但不等于开车的司机就具备了开车资格啊！如果交通部门只看车本，不看驾照你想想马路上会上演多少惊心动魄的故事！我们现在的企业环境就是这样，创业者的准入门槛太低，不少人还在号召大学生毕业就创业、辍学创业甚至提出全民创业的口号。作为一种精神或文化去提倡未尝不可，但进入操作层面时还是要慎之又慎。

记者：这种现象可能产生什么危害？

刘宝成：这种现象的直接危害就是大量的社会资源的错误配置或投资浪费。比如不少不具备创业条件的年轻人说服家庭成员或亲朋好友倾尽储蓄投入到他不成熟的创业构想中，血本无归，负债累累；部分非常适合做局部工作的技术人员、行政服务人员本来可能成为规模企业的得力专家或运营执行者，结果被纠缠到自己并不擅长的内外沟通和资源、关系协调上，事倍功半、劳命伤财；还有个别有严重性格缺陷的人一旦掌握社会或他人资源很可能做出超越责任底线、道德底线甚至法律底线的行为。

记者：你认为创业者应该具备什么样的素质？

刘宝成：我认为创业者须具备三种基本的社会责任和自律能力：1、科学的决策和长远的发展战略；2、对市场规律和秩序的尊重；3、必要的法律知识和法制观念。

此外，创业者还需具备如下个人特质：

1.有强烈的成功的愿望。

2.能承担合理的经营风险。

3.无论遭受多少挫折都坚持到底。

4.制订目标并保证去实现。

5.善于和他人沟通、合作。

6.善于做出决策并执行这些决策。

7.善于从所犯错误中学到东西。

8.善于创造性地思考和分析问题。

9.善于学习并乐于接受新事物。

记者：在您看来解决现存问题的出发点在哪里呢?

刘宝成：企业健康需要内外部结合的健康管理体系，从外部来说要解决入口和出口问题，入口要设门槛，看资质，不具备独立创业条件的要劝退,或者经过专业辅导培训后才批准，坚决杜绝“无照驾驶”；出口上要为失败者提供关照、缓冲和出路，有退路的人就不会孤注一掷，极端作为，铤而走险。我们在兵法上提出要“置之死地而后生”，但要搞清楚那不是常态，更不是定律，是万般无奈之举，是下下策。当然，这种出口设计绝不是鼓励企业家不负责任，出口只提供安身立命的机会，如果经济上或者职业道德上有瑕疵有问题，要先承担应有的责任，触犯了法律，肯定是先解决法律责任问题。从内部而言，要建立企业健康管理机制，保证运营过程的健康关照。在机制建设方面，一方面是内部自建，另一方面可以借助于外部专业机构和专家。