电力市场营销的现状及管理创新研究

电力市场营销的现状及管理创新研究

甄野

国网伊春供电公司黑龙江伊春153000

摘要：随着国家市场经济不断地发展，电力企业也要适应市场变化的需求，文章介绍了电力商品的主要特点，现代理念，现代及营销管理的系列创新的内容。

关键词：电力市场，营销，创新研究

一、电力商品的主要特点

（一）电力商品的分析

电力商品换句话说则是电力资源，电力资源也属于众多商品之一，当然，同其他的商品存在一定的差距。

（1）电力商品不同于其他的有形商品，其属性是无形性的。（2）电力商品具有计量特性。（3）电力商品具有广泛性。（4）电力商品不能储存。

（二）电力营销基本特点

同电力商品的特点结合来分析，电力商品的营销就是电力营销．只不过它的营销物品是特殊的电力商品，营销的对象是电力消费者以及市场，营销方是供电行业嘲。随着社会的以及市场化经济的发展，供电行业想要得到客户的认可，就要以客户为中心，提供持续的、全面的服务，从客户的需求出发，不断地满足客户的需求。

二、电力市场营销的现状理念

为了适应发展的需求，作为电力企业而言．其内部需要不断的进行改革，并对各种新体制进行应用。

而对于当前状态下的整体的营销而言，电力企业需要进行大力的改革，转变传统的理念，对市场影响现状进行研究，促进新理念的形成，这对于新形势下的电力企业的发展是十分重要的，更好的电力市场营销于段和方法才能更好的促进企业的生存与发展。

二、电力市场营销现状分析

（一）法律法规及政策制定相对滞后

现阶段，整体的市场经济还是不够完善，对于电力市场而言，也存在这样的不完善，特别是在电力行业的法律法规的制定与出台方面都是相对滞后的，在执法力度方面也不够强大，总体上体现出电力市场营销缺乏法律的规范和监督，再加上认为的不遵守及执法不严等现象，使得电力市场营销的局面不规则、混乱。

（二）电力营销的管理理念较为落后

电力营销管理行为的指导则是电力营销管理的理念．其决定了管理工作的质量，目前，国内的大部分供电企业都是传统、原始的营销管理理念，并没有同时代的发展而与时俱进．因此电力营销管理理念的落后、陈旧满足不了当前社会的全部需求，从而在一定程度上影响到供电量的营销，并限制了电力营销管理工作上的进步。

（三）营销管理系统的具有风险

管理信息系统是电力营销管理的核心，其安全风险主要来自三个方面：

第一，技术层面。这种风险的出现主要是因为电力营销管理信息系统在设计时存在漏洞，系统运行不够稳定，导致非法用户或者黑客可以轻易的入侵系统。

第二，误操作。主要是由于系统操作人员或者维护人员因为误操作造成的风险，例如将电价错误标识导致电费计算错误等。

第三，违规操作．在操作的时候没有按照规定的要求进行操作，导致系统存在一定的风险。

（四）营销管理工作不到位。电力企业的营销管理工作仍处于粗放型阶段，未形成规范的监管机制，未形成有效的组织保障体系和资全支持，营销组织机构滞后。同时公司在用人机制方面未形威有效的激励机制，缺乏高素质的营销专业队伍。

（五）安全防范措施完善

电力营销的管理会涉及一部分的安全信息，如：供电合同，部分信息同电力用户、供电企业的利益息息相关，要同时做到保证双方的利益。就要做好全方位安全防范的措施．才可尽量避免对双方的利益的影响，如：引入法律的保护．保证营销管理信息的安全性。纵观当前电力企业来看，我国电力企业对这一点并未加以重视，一些在网结构的建设方面都有安全问题的欠缺．从而．直接降低了营销管理信息化发展速度。

四、电力市场营销的创新

（一）电力营销管理体制的创新对策

加强营销管理机制的创新，可从电力企业．客，管理系统的应用和建设入手，建设管理模式为“大营销”的模式，进行平化管理，对于电力营销管理组织的结构进行调整，积极深入的研究和探讨适合现代供电企业的电力营销管理的模式．建立售电市场的品质分析平台．不仅加强了电力营销管理的效率，实现了其业务流程的重塑．还提升了企业的市场反应能力以及适应能力，进一步加强售电市场的管理水平。

（二）电力营销管理的理念创新

在电力营销的管理过程中，必须要以创新营销理念为前提．才能更快更好达到预期的营销结果。（1）电力企业的内部结构要有所创新。（2）营销管理人员要树立一个长期利润的观点．实际上就是如可才能够提高营销敢果、实现利益最大化。（3）树立营销观念。全员市场的营销观念。

（三）电力的管理技术的创新

在电力营销管理过程中，电力公司要对管理创新技术不断地进行完善．并提早的预测在存在管理过程中的风险，认真做好解决的方案。规划研究出相对应的解决措施，要求管理人员对其信息系统的安全进行监控。做到随时可以观测情况，在故障发生的同时能够及时的进行处理，减少一定程度上的损失。

（四）营销产品的创新

电力营销产品的策略可以有提升电力产品的质量，从而引导电力产品的消费，最终达到电力客户的要求，为电力企业带来利润。具体方式分为两方面：（1）推广培训、用电保险等服务．这样可以拓展城乡居民用电的需求，令其使用安全放心的使用．增加了对于用电的安全感，从而消费大量地电力。（2）运用计算机网络的管理，远程的采集电脑能量的信息，合理进行分配电网流量的流向，减少网损。

（五）电力营销服务的创新

完善的服务体系由优质的服务构成，主要包括：规范的流程、好的需求管理以及具有银行代收和电费存储等多个方面：

只有把最基础的环节最好，电力营销管理的创新才能够达到预期的效果。

如图1所示为电力企业改制中的服务优化创新。

五、电力企业要对自己的服务理念进行优化，从以下几个方面入手。

首先，形象服务：电力企业应该以市场为导向，按照市场的需求，建立起企业的良好形象，具体的做法可以有：上门服务、信息服务、紧急服务、特殊服务及便捷服务等，可以根据客户的实际需求对问题进行解决，根本目的在于加强与客户之间的交流与沟通，是企业的服务意识深入客户内心。

其次，质量服务。营销服务的核心足质量服务，对供电质量及特殊服务能力不断进行提高，才能使电力企业真正的满足客户的实际需求。

第三，信息服务。随着信息化时代的发展，为了迎合社会发展的需求，客户对供电企业的满意程度不单单的表现在物质方面，更多的是对其综合信息服务的要求。因此，电力企业要完善自己的电力营销信息系统，通过建立客户查询、投诉等系统模块，满足客户的需要。

结束语

针对本文提出的上述问题，电力企业值得深深思考，只有这样才能使电力企业能够长久相应做到可持续地发展。

参考文献

[1]李鑫，浅谈现代电力营销，黑龙江科技信息，2011.24

[2]王亮，大数据背景下电力企业营销管理创新研究，华北电力大学，2015.03.01

[3]徐磊，智能电网下电力网络营销模式研究，山东大学2012.10.15