电力市场营销的新观念以及优质服务的应用浅析

电力市场营销的新观念以及优质服务的应用浅析

王一慧

(国网山东省电力公司青岛市即墨区供电公司山东266200)

摘要：在电力企业实际经营中，电力市场营销这个内容非常的重要，而在电力市场营销中，优质服务是其重要的组成部分。所以，本文就对电力市场营销中新观念的应用进行了分析，其中主要有智能化营销观念的应用、优服务意识观念的应用、竞争意识观念的应用。并对电力市场优质服务的应用更好的研究，其中主要有以保证用户安全、客户满意为目标、将服务意识、建立稳定的客户关系有效提升。

关键词：电力市场营销；新观念；优质服务

1电力市场营销中新观念的应用

1.1智能化营销观念的应用

智能化随着时代的发展而不断走进人们的生活，而在电力市场营销中，也将智能化进一步加入。在这个过程中，对相应的系统模块建立，并运用智能化技术来控制各个模块，这种方式能够使电力市场营销应用的智能性以及高效性有效提升。除此之外，电在实际经营中力企业需要对电力营销信息化的重要性更好的认识，集中处理业务资源，这种方式既能够使电力市场营销的实施质量得到保证，而且还能够将电力市场营销的开展效率有效提升，进而最终达实现提升电力市场营销智能化的目的。

1.2优服务意识观念的应用

优质服务理念是电力市场营销中的核心内容，在此过程中，电力企业需要树立起优质服务的理念，建立相应的商品效益观点，在推广的过程中，工作人员需要本着积极的态度开展工作，这种方式能够树立起商品效益的观念，进而提升电力企业在实际运行中的经济利益。另外，管理人员还需要建立相应的考核体系，对员工的服务观念进行考核，提升服务的全面性。

1.3竞争意识观念的应用

随着电力市场营销中的竞争越来越激烈，这就要求在电力市场营销的过程中，树立相应的竞争意识，这种方式能够提升电力企业的整体竞争质量。例如，在实际经营的过程中，对国家发布的相关规定以及产业调整展开关注，根据市场大环境，制定相应的电力市场营销策略，只有这样才能不断提升自己的竞争意识，最终达到提升电力市场营销质量的目的。

2电力市场优质服务的应用

2.1保证用户安全

安全是电力企业在实际经营中需要关注的重点内容，因此需要将用户安全作为其中的中心点。第一，对电力企业用户开展安全教育，在此过程中可以建立微信公众号、微博官方账户等方式，定期发布与安全用电相关的知识，进而提升用户的安全意识。这种方式还能够避免在实际用电中出现私自拆换零件等问题，保证用户用电的安全性。第二，建立维护队伍，在此过程中，电力企业可以定期组织维护人员对偏远山区或者农村地区的供电系统展开维护检修，对破损、老化的电力设备展开维护管理，这种方式能够保证电力设备运行的安全性，最终达到保证用户用电安全的目的。

2.2以客户满意为目标

在电力市场营销中，电力企业需要将客户的满意程度作为主要目标，并在实际经营的过程中不断提升客户的满意程度。例如，电力企业在电力市场营销的过程中，要求工作人员提供微笑服务，同时形象、仪表要大方整洁，这种方式能够提升电力企业在用户心中的形象，进而提升用户对电力企业的满意程度。例外，用户在缴纳相关费用的过程中，工作人员需要告知用户相应的流程，并从专业的角度给予用户建议，这种方式能够在保证电力企业自身服务质量的同时，还能够提升用户对电力企业的满意程度。

2.3提升服务意识

提升服务意识的目的就是获得用户对电力企业的信任，在此过程中最有效的方式就是培养电力企业工作人员的服务意识。例如，在日常工作中对工作人员展开服务意识培训，在此过程中可以通过讲解实际案例的方式，使工作人员意识到服务意识的重要性，为今后电力市场营销的发展提供有力条件。另外，电力企业中各个部门的工作人员需要保持紧密联系，提升电力企业运行的整体性，如果在实际工作中出现服务质量差等问题，则需要在第一时间与其展开交流，这种方式能够提升工作人员相互之间的配合性，进而提升电力企业整体的运行质量。

2.4建立稳定的客户关系

电力企业与用户之间的关系，能够决定电力企业在实际经营中的稳定性，在此过程中，可以通过以下方式展开，第一，在节假日期间，电力企业可以对用户展开祝福、问候，建立人性化的服务体系，维护与客户之间的合作关系。第二，在为用户提供服务的过程中，服务人员可以主动询问用户在用电过程中是否存在问题，如果存在，需要在第一时间解决问题。第三，工作人员在用户生日，可以对用户给予祝福，以上几种方式都能够改变电力企业在用户心中的地位，进而在电力企业与用户之间建立稳定的关系，为电力企业今后的运行奠定基础。由此可以看出，在电力企业展开市场营销的过程中，需要将新观念以及新服务相互融合，这种方式能够保证电力企业在实际运行中的经营质量，进而保证电力企业能够长期稳定的发展下去，最终达到提升电力企业市场营销质量的目的。

2.5采取有效措施来拓展市场份额

在现实情况中，开拓电力市场、促进电力营销工作有效进行的重要手段就是运用有效措施来拓展市场份额。这时主要能够从以下几点进行：第一，当电力企业在日常运行以及管理过程中，一定要考虑到具体情况来制定起一个合理的、全面的电价政策，以便能够在社会中的不同情形来进行针对性的电价政策。从本质上来说，市场是一直在不断的变化，所以，在实施电力营销工作时，一定要注意将整个电力市场合理地划分为几个不同的类型，并针对这些不同类型的市场运用针对性的调整措施以及控制对策。其二，电力企业需要将市场营销模式更好的优化，将市场营销模式的先进行和针对性提升，进而促进电力营销工作的有效进行，达到对市场份额的拓展。

3结论

电力营销工作在实际情况中的有效开展，对于有效开拓电力市场来说有着极为重要的作用，而且对电力企业的可持续发展来说也有着非常深远的意义。另外，这还是一项极为复杂、十分繁琐的工作。所以，电力企业要对此一定要予以高度的重视，对自身的服务管理不断强化，使服务职能积极完善，提高服务质量，充分的发挥出电力营销的积极作用，从而充分地促进电力事业的大力发展。综上所述，随着人们对电力市场营销的重视程度逐渐提升，如何保证电力市场营销的开展质量，成为有关人员关注的重点问题。本文通过研究电力市场营销中新观念以及优质服务意识的应用发现，对其进行研究，能够有效提升电力市场营销的质量，同时还能够提升电力市场营销与时代发展的吻合性。由此可以看出，研究电力市场营销中新观念以及优质服务的应用，能够为今后电力市场营销的发展奠定基础。

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